2016年鐵路春運(yùn)今日正式啟動(dòng) 預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3.32億人次

人民網(wǎng)北京1月24日電 （李楠楠）記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，從1月24日起至3月3日止，為期40天的2016年鐵路春運(yùn)正式拉開(kāi)大幕。預(yù)計(jì)2016年春運(yùn)期間，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客3.32億人次，同比增加3755萬(wàn)人次，增長(zhǎng)12.7%。

由于節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流高度重疊，使得節(jié)前客流高峰提前，預(yù)計(jì)進(jìn)入春運(yùn)客流即迅速攀升形成高峰。節(jié)后學(xué)生返校高峰將在正月初十以后，與第一批探親流和南下務(wù)工流錯(cuò)峰出行，但與節(jié)后第二高峰形成重疊，預(yù)計(jì)2016年春運(yùn)節(jié)后客流相對(duì)平緩。因此，2016年春運(yùn)客流整體態(tài)勢(shì)將呈現(xiàn)“節(jié)前客流相對(duì)集中，節(jié)后相對(duì)平緩”的特點(diǎn)。

春運(yùn)首日，預(yù)計(jì)全國(guó)鐵路發(fā)送旅客700萬(wàn)人次。全國(guó)鐵路將增開(kāi)旅客列車(chē)342列，其中跨鐵路局中長(zhǎng)途旅客列車(chē)215列，鐵路局管內(nèi)旅客列車(chē)127列。

為實(shí)現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化的春運(yùn)目標(biāo)，鐵路部門(mén)提前做了充分的準(zhǔn)備，通過(guò)深挖運(yùn)輸潛力，完善服務(wù)措施，優(yōu)化售票管理等措施，最大限度滿(mǎn)足廣大旅客出行需求。

多條新線(xiàn)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，運(yùn)輸能力實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)

2015年，多條鐵路新線(xiàn)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，全國(guó)鐵路投產(chǎn)新線(xiàn)9531公里，其中高鐵3306公里。合福高鐵、鄭焦城際、滬昆高鐵貴陽(yáng)段、津保鐵路、成渝高鐵、贛瑞龍鐵路、海南環(huán)島高鐵西段等線(xiàn)路的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，使鐵路網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,高鐵成網(wǎng)效應(yīng)更加明顯，鐵路運(yùn)輸能力進(jìn)一步提高，旅客出行更加便捷。

2016年1月10日，全國(guó)鐵路實(shí)行新的列車(chē)運(yùn)行圖。增開(kāi)了沈陽(yáng)北～北京南、北京南～杭州東、貴陽(yáng)北～深圳北等動(dòng)車(chē)組列車(chē)，在京滬、合福高鐵等部分客流較大線(xiàn)路實(shí)行動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運(yùn)行，使高鐵的運(yùn)能得到進(jìn)一步提升。增開(kāi)的鄭州～西寧、上海南～韶關(guān)東、深圳～洛陽(yáng)、烏魯木齊～南寧、西安～南京、蘭州～合肥等長(zhǎng)途普速旅客列車(chē)，將有效緩解部分方向客運(yùn)能力緊張的局面，進(jìn)一步便利沿線(xiàn)群眾出行。

加大設(shè)備設(shè)施和安全保障力度，鋪就平安回家路

加強(qiáng)行車(chē)設(shè)備特別是新投用設(shè)備的日常維護(hù)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，消除安全隱患。高度重視春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的極端天氣，科學(xué)應(yīng)對(duì)、加強(qiáng)預(yù)警、協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)籌安排應(yīng)急物資儲(chǔ)備，強(qiáng)化運(yùn)輸服務(wù)信息發(fā)布，切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急處置工作。優(yōu)化站車(chē)乘降組織方案和進(jìn)出站流線(xiàn)，協(xié)調(diào)地方政府在人員密集場(chǎng)所增派警力和工作人員加強(qiáng)疏導(dǎo)，確保乘降安全、組織有序。加強(qiáng)站車(chē)查堵，將易燃易爆品、危險(xiǎn)品和違禁品堵在站外車(chē)下。深入推進(jìn)線(xiàn)路治安整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊危及行車(chē)安全的犯罪活動(dòng)。組織開(kāi)展“獵鷹——2016”行動(dòng)，打擊倒賣(mài)火車(chē)票的違法犯罪行為，同時(shí)利用各種技術(shù)手段，遏制惡意搶票行為，維護(hù)了公平公正的購(gòu)票秩序。

加強(qiáng)乘車(chē)運(yùn)輸組織和資訊服務(wù)，打造方便回家路

通過(guò)深入挖掘運(yùn)輸潛力，科學(xué)合理安排運(yùn)能，努力實(shí)現(xiàn)春運(yùn)能力最大化。今年春運(yùn)，全國(guó)鐵路共安排開(kāi)行圖定旅客列車(chē)3142對(duì)，同比增加468對(duì)；節(jié)前共計(jì)安排旅客列車(chē)3459對(duì)，同比增加446對(duì)；節(jié)后共計(jì)安排旅客列車(chē)3488對(duì)，同比增加442對(duì)。優(yōu)化完善互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、手機(jī)客戶(hù)端等便捷售票渠道，提高旅客購(gòu)票便利性。重點(diǎn)加強(qiáng)售票系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定順暢。加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，打造誠(chéng)信春運(yùn)。在部分高鐵樞紐車(chē)站，持有當(dāng)日經(jīng)停聯(lián)程票旅客可由站臺(tái)直接進(jìn)入候車(chē)區(qū)換乘接續(xù)列車(chē)，提高了出行效率。充分利用社會(huì)媒體和12306網(wǎng)站、官方微博、微信、移動(dòng)客戶(hù)端等多種渠道，提供春運(yùn)動(dòng)態(tài)信息，發(fā)布旅客提示。通過(guò)12306網(wǎng)站、12306微信號(hào)、客服電話(huà)提供重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找、投訴、建議服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，照亮溫馨回家路

大力創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，進(jìn)一步提高春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)改善站車(chē)服務(wù)設(shè)備設(shè)施，進(jìn)一步提高站車(chē)供水、餐飲供應(yīng)、臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、車(chē)廂服務(wù)、廁所使用等基本服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造溫馨舒適的旅行環(huán)境。開(kāi)展重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，在主要客運(yùn)站設(shè)置無(wú)障礙購(gòu)票窗口、愛(ài)心通道、老弱病殘?jiān)新每秃蜍?chē)室（區(qū)）和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，解決好老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客出行問(wèn)題。大力推行微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，提升旅客候車(chē)乘車(chē)體驗(yàn)，努力打造溫馨旅途。

出行更多元 購(gòu)票更方便 旅途更快捷

讓猴年春運(yùn)不猴急(大數(shù)據(jù)觀察)

本報(bào)記者 陸婭楠

制圖：蔡華偉

1月24日，2016年春運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕。從1月24日到3月3日，為期40天的猴年春運(yùn)期間，全國(guó)旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)達(dá)到29.1億人次，同比增長(zhǎng)3.6%。

那么今年春運(yùn)有什么特點(diǎn)呢?讓大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)。

春運(yùn)熱點(diǎn)

火車(chē)依然是中長(zhǎng)途首選，租車(chē)拼車(chē)也流行

關(guān)于春運(yùn)，大家最關(guān)注什么?根據(jù)百度大數(shù)據(jù)，1月24日春運(yùn)首日手機(jī)百度用戶(hù)搜索關(guān)鍵詞的相對(duì)熱度排名，前十大熱詞為火車(chē)票、12306、飛機(jī)票、高鐵、租車(chē)、旅游、動(dòng)車(chē)、春節(jié)放假、拼車(chē)、酒店。

火車(chē)出行作為春運(yùn)中長(zhǎng)途出行首選，“火車(chē)票”“12306”等相關(guān)詞毫無(wú)懸念成為搜索高頻詞。分地區(qū)看，西北地區(qū)的人最?lèi)?ài)搜“火車(chē)票”，首先是甘肅，然后依次是陜西、新疆、青海、寧夏，這與當(dāng)?shù)氐慕煌ㄔO(shè)施的特點(diǎn)有關(guān)。出行方式中，搜索熱度僅次于火車(chē)的是飛機(jī)。

“租車(chē)”“拼車(chē)”也成為春運(yùn)期間人們出行的重要選擇。百度搜索數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)地省份中，在天津的人最關(guān)心租車(chē)，上海其次，然后是北京、陜西、湖北。據(jù)了解，近期滴滴順風(fēng)車(chē)跨城訂單量激增，日均預(yù)約訂單量已經(jīng)飆升至7萬(wàn)。滴滴順風(fēng)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)約訂單中節(jié)前出行里程超過(guò)500公里的訂單數(shù)量最多，占總訂單數(shù)量的46.2%。順風(fēng)車(chē)已經(jīng)成為火車(chē)、飛機(jī)、巴士等專(zhuān)業(yè)運(yùn)力的有力補(bǔ)充。

“旅游”與“酒店”等旅行相關(guān)詞匯進(jìn)入春運(yùn)十大熱詞，出境游涉及的“簽證”也排序相對(duì)靠前，反映了旅游已成過(guò)年的重要方式。其中，在遼寧、天津、上海、山東、江蘇的人最?lèi)?ài)搜“旅游”，而最熱衷搜“酒店”的內(nèi)地省份是云南、海南、重慶、北京、福建;而最關(guān)心“簽證”的人來(lái)自北京、寧夏、廣東、廣西、江蘇。

手機(jī)新聞客戶(hù)端今日頭條最近兩月監(jiān)測(cè)到的春運(yùn)相關(guān)信息閱讀量大數(shù)據(jù)顯示，北上廣深依然是和“春運(yùn)”相關(guān)度最高的城市，同時(shí)也是和“搶票”相關(guān)度最高的四個(gè)城市。

購(gòu)票之變

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票已超過(guò)六成，手機(jī)購(gòu)票比去年增一倍

1月24日，北京西站售票員尹樹(shù)霞迎來(lái)了職業(yè)生涯的第十九個(gè)春運(yùn)。從2011年鐵路開(kāi)始試行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后，尹樹(shù)霞覺(jué)得售票窗口開(kāi)始“冷清”了。

“過(guò)去，別管多冷的天，要買(mǎi)春運(yùn)的火車(chē)票，旅客從半夜就要擠在站前廣場(chǎng)排隊(duì)。黑壓壓的一大片人，隊(duì)伍能一直排到廣場(chǎng)邊的天橋上。”尹樹(shù)霞說(shuō)，作為華北最大的火車(chē)站，北京西站每年春運(yùn)都要增開(kāi)上百個(gè)臨時(shí)售票窗口，最多一年增開(kāi)了158個(gè)。而從2012年春運(yùn)開(kāi)始，臨時(shí)售票窗口逐年遞減，去年春運(yùn)臨時(shí)售票窗口沒(méi)再出現(xiàn)。“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后，旅客在家動(dòng)動(dòng)手指，就買(mǎi)票了。”

臨時(shí)售票窗口的終結(jié)，正是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)鐵路春運(yùn)帶來(lái)巨大變化的縮影。來(lái)自中國(guó)鐵路總公司的售票大數(shù)據(jù)顯示，對(duì)比最近幾年銷(xiāo)售渠道，自售機(jī)、代售、電話(huà)訂購(gòu)渠道發(fā)售占比基本穩(wěn)定，而窗口與互聯(lián)網(wǎng)售票卻是此消彼長(zhǎng)。2015年春運(yùn)，鐵路車(chē)站窗口售票占總票額的29%，線(xiàn)上(互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī))售票占比為54.6%;今年春運(yùn)，車(chē)站窗口售票占比進(jìn)一步降至25.9%，而線(xiàn)上售票則提高到60.5%。

互聯(lián)網(wǎng)日均售票量已從2011年開(kāi)通之初的60萬(wàn)張達(dá)到2015年的近450萬(wàn)張，移動(dòng)客戶(hù)端又是增長(zhǎng)最快的售票渠道。鐵路12306APP客戶(hù)端成為最熱門(mén)的手機(jī)客戶(hù)端之一。春運(yùn)期間，日均手機(jī)售票量從2015年的115.1萬(wàn)張?zhí)嵘�到今年�?75.4萬(wàn)張，增長(zhǎng)了近1.4倍;高峰期手機(jī)售票從160.5萬(wàn)張?zhí)嵘��?76.2萬(wàn)張，增加了1.3倍。2016年春運(yùn)，手機(jī)端售出的票占比從2015年的14.2%提高到31%。系統(tǒng)支付能力達(dá)到了去年的兩倍以上。

從戶(hù)外排隊(duì)，到家中點(diǎn)擊鼠標(biāo)，再到隨時(shí)隨地輕按手機(jī)，旅客購(gòu)票越來(lái)越便利。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新及穩(wěn)定性的提高，使手機(jī)購(gòu)物成為一種社會(huì)潮流。鐵路順應(yīng)這種潮流，提供互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票方式并不斷完善，也是便民利民的重要舉措。”中國(guó)鐵路總公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2011年開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)售票以來(lái)，經(jīng)過(guò)硬件升級(jí)與軟件持續(xù)優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的處理能力、并發(fā)能力、安全性和可靠性已得到了很大提升。今年春運(yùn)，旅客線(xiàn)上平均等待時(shí)間由4.2秒減少為1.9秒，時(shí)間大大縮短。“12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶(hù)端還將不斷完善，為旅客提供更快捷、安全、便利的購(gòu)票體驗(yàn)。”

出行之變

回家時(shí)間更短，鐵路動(dòng)車(chē)出行比例占到約六成

“媽?zhuān)�年前公司業(yè)務(wù)最忙，我年三十才能回家。買(mǎi)到了當(dāng)天的高鐵車(chē)票，肯定能趕上回家吃年夜飯。”湖南邵陽(yáng)人徐曉晨在上海打工3年。今年春節(jié)，他乘坐鐵路新增開(kāi)的上海虹橋至邵陽(yáng)高鐵，早上7點(diǎn)多出發(fā)，15點(diǎn)左右就能到邵陽(yáng)，較之往年縮短了12個(gè)小時(shí)。

長(zhǎng)三角地區(qū)，全國(guó)開(kāi)行動(dòng)車(chē)組列車(chē)最多、動(dòng)車(chē)組列車(chē)占比最高、動(dòng)車(chē)組列車(chē)開(kāi)行密度最大的地區(qū)。2012年春運(yùn)開(kāi)始，上海鐵路局高鐵列車(chē)的開(kāi)行比例從55.7%、60.7%、63.1%、64.6%，一路攀升到2016年的67%，是中國(guó)高鐵春運(yùn)的發(fā)展縮影。

動(dòng)車(chē)組的大量開(kāi)行，確實(shí)“讓長(zhǎng)三角的猴年春運(yùn)不猴急”。2015年春運(yùn)，全國(guó)鐵路共發(fā)送旅客2.95億人次，其中乘坐動(dòng)車(chē)組的占41.4%。而今年春運(yùn)，動(dòng)車(chē)組的出行比例則占到約六成。

　　“現(xiàn)在全國(guó)鐵路里程超過(guò)12萬(wàn)公里，其中高鐵近2萬(wàn)公里。高鐵以1/6的里程承擔(dān)了一半以上的運(yùn)量。過(guò)去那種買(mǎi)票徹夜排隊(duì)、火車(chē)擁擠不堪的現(xiàn)象已成為歷史。”在日前召開(kāi)的中國(guó)鐵路總公司工作會(huì)議上，中國(guó)鐵路總公司總經(jīng)理盛光祖如是說(shuō)。

高鐵開(kāi)行數(shù)量的增加多是在往年的熱門(mén)線(xiàn)路上。從今年的春運(yùn)大數(shù)據(jù)看，上海、廣州至武漢方向售票量最多;預(yù)計(jì)京津、廣深、蘇滬等城際線(xiàn)路發(fā)送旅客人數(shù)最大，北京、上海、廣州出發(fā)人數(shù)最多，其中廣州預(yù)計(jì)始發(fā)能力同比增長(zhǎng)率為北上廣之冠，其本年度可能超過(guò)北京成為發(fā)送旅客最多的城市。

除了鐵路方面的數(shù)據(jù)，百度地圖通過(guò)用戶(hù)定位數(shù)據(jù)，分析得出全國(guó)實(shí)時(shí)遷徙路線(xiàn)。百度地圖大數(shù)據(jù)顯示，2016年春運(yùn)首日(1月24日)十大熱門(mén)線(xiàn)路為：北京—上海、天津—德州、廣州—重慶、上海—六安、廣州—荊州、沈陽(yáng)—北京、北京—太原、上海—阜陽(yáng)、廣州—天門(mén)、北京—菏澤。