中消協(xié)1月25日公布的2015年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告指出，近年來(lái)跨國(guó)跨境消費(fèi)投訴呈現(xiàn)激增態(tài)勢(shì)。隨著國(guó)人消費(fèi)能力的增強(qiáng)和眼界的開(kāi)闊，越來(lái)越多的人已不滿足于本地購(gòu)物的傳統(tǒng)方式，而是選擇了將旅游與購(gòu)物合二為一的境外消費(fèi)方式。隨著中國(guó)游客的腳步踏遍全球，海外購(gòu)物遇到質(zhì)量問(wèn)題卻投訴無(wú)門的事件也逐漸增多。業(yè)內(nèi)人士對(duì)此提醒：面對(duì)各種銷售“忽悠”，國(guó)人海外購(gòu)物時(shí)要長(zhǎng)點(diǎn)心眼。

　　盡管現(xiàn)在有些國(guó)家和地區(qū)針對(duì)境外購(gòu)物已經(jīng)有了可以退貨的規(guī)定，但由于種種原因，境外購(gòu)物退貨仍然是一件非常不容易的事情。因此，消費(fèi)者在出國(guó)出境購(gòu)物后想要成功退貨，需要掌握一些原則和技巧：首先，普通消費(fèi)者盡量不要沖動(dòng)購(gòu)買珠寶、手表、古董等高價(jià)商品；其次，不要輕易簽訂商家一方定下的購(gòu)物條款；再次，若決定購(gòu)物，在付款前一定要確保把交易時(shí)售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上，并保存好全部票據(jù)。在境外購(gòu)物出現(xiàn)糾紛需要到當(dāng)?shù)?ldquo;消委會(huì)”之類的機(jī)構(gòu)投訴才能得到解決，也就是說(shuō)，消費(fèi)者必須再出一次國(guó)才能夠退換手中的假冒偽劣商品，而即使是在旅行社的指定地點(diǎn)購(gòu)物，消費(fèi)者也不能據(jù)此要求旅行社進(jìn)行賠償。

　　我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)雙倍賠償。但我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并不能追究境外交易行為，消費(fèi)者的退貨行為即使能夠得以實(shí)現(xiàn)，也不能得到雙倍的賠償。一方面，境外購(gòu)物是無(wú)法根據(jù)中國(guó)法律去維權(quán)的，因?yàn)樾袨榘l(fā)生地不在中國(guó)。另一方面，旅游部門處理境外購(gòu)物糾紛的主要手段多是退貨。如果是導(dǎo)游帶領(lǐng)游客購(gòu)物遭遇投訴，通常情況下當(dāng)?shù)芈糜尾块T會(huì)責(zé)令旅行社為游客退貨，但如果是游客在旅行途中自行購(gòu)物，旅行社則對(duì)此不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到維護(hù)。

　　在境外購(gòu)物時(shí)，尤其是報(bào)名參加純購(gòu)物游時(shí)，首先要和旅行社協(xié)商好售后服務(wù)的問(wèn)題，明確一旦在約定的地點(diǎn)購(gòu)物出現(xiàn)物品質(zhì)量問(wèn)題如何解決。而對(duì)于政府有關(guān)部門來(lái)說(shuō)，在目前我國(guó)赴境外旅游人數(shù)急劇增多的情況下，有關(guān)部門應(yīng)從保護(hù)國(guó)內(nèi)公民的合法權(quán)益出發(fā)，盡快探討并制定保護(hù)我國(guó)游客的方式方法，幫助中國(guó)公民在國(guó)外旅游遭到欺詐時(shí)，能夠及時(shí)得到相應(yīng)賠償。

　�。ㄕ�編自1月27日《法制日?qǐng)?bào)》，原題為《境外購(gòu)物需要補(bǔ)上一堂維權(quán)課》）