微言大義

　　□前溪

　　近日，有人反映稱，在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓打印文件，每張紙收取10元，是其所在學(xué)校的100倍。記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，首都機(jī)場(chǎng)兩處打印點(diǎn)，收費(fèi)均為A4紙10元/張。打印點(diǎn)工作人員稱，價(jià)位由機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定。機(jī)場(chǎng)投訴電話客服稱，打印點(diǎn)為租賃柜臺(tái)，會(huì)向相關(guān)責(zé)任部門反映該問(wèn)題。（1月26日《京華時(shí)報(bào) 》）

　　“機(jī)場(chǎng)打印10元1張”，相比于機(jī)場(chǎng)外的市場(chǎng)價(jià)為0.2/張—0.5元/張，相比于大學(xué)校園里的0.1元/張，則是貴得嚇人，然而，這恐怕沒(méi)有多少可比性，一方面機(jī)場(chǎng)店面的租金較高，另一方面客源較少，誰(shuí)不知道機(jī)場(chǎng)的東西貴，如果不是緊要事，誰(shuí)會(huì)沒(méi)事在機(jī)場(chǎng)打印呢？這不是送錢嗎？

　　機(jī)場(chǎng)的東西貴，無(wú)論是面條還是礦泉水，都是一個(gè)字——貴。這其實(shí)不難理解，在機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，不會(huì)是無(wú)償?shù)模�要交不低的租金，不知道機(jī)場(chǎng)的租金是多少，但想必不會(huì)太低，這從機(jī)場(chǎng)商品的價(jià)格之高可以看得出來(lái)，羊毛出在羊身上，機(jī)場(chǎng)店面租金高，商品價(jià)格自然要高。

　　對(duì)于機(jī)場(chǎng)的商品價(jià)格高，公眾早有詬病，因此，能不在那兒消費(fèi)就盡量避免，這就導(dǎo)致了機(jī)場(chǎng)的價(jià)格就更難以下降了，生意難做，做一個(gè)是一個(gè)，沒(méi)有一定數(shù)量的客源支撐，只有從抬高價(jià)格來(lái)支撐了，難道讓商家虧本不成？

　　機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是個(gè)壟斷的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，機(jī)場(chǎng)的環(huán)境也不太可能完全開放，進(jìn)行充分競(jìng)爭(zhēng)，畢竟店面數(shù)量有限。而將矛頭全指向商家，也是有失公允的，畢竟商家也只是個(gè)冤大頭。他們難道不想將價(jià)格降下來(lái)？不抬高價(jià)格，只能自己吃虧，要知道背后可是要交可觀的租金的。

　　機(jī)場(chǎng)的東西貴，出現(xiàn)“機(jī)場(chǎng)打印10元1張”，并不難理解，機(jī)場(chǎng)的價(jià)格畸高，恐怕無(wú)論如何指責(zé)，均是無(wú)濟(jì)于事的，不太可能會(huì)有改變。唯一的辦法就是機(jī)場(chǎng)改變服務(wù)理念。機(jī)場(chǎng)是以服務(wù)乘客為主，還是以賺錢為主。如果能夠擺正服務(wù)觀念，那就會(huì)站在乘客的利益立場(chǎng)考慮問(wèn)題。能夠讓乘客自助的就自助，比如購(gòu)買礦泉水之類的，可以用機(jī)器代替，成本降下來(lái)，礦泉水的價(jià)格就會(huì)和機(jī)場(chǎng)外沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別。至于面館、土特產(chǎn)商店，則要降低租金，并且限制物價(jià)，如此，價(jià)格也會(huì)降下來(lái)。

　　“機(jī)場(chǎng)打印10元1張”，說(shuō)到底，就是個(gè)服務(wù)意識(shí)問(wèn)題，雖然已經(jīng)形成了“事實(shí)壟斷”，但并不妨礙將服務(wù)做得更好。突破“服務(wù)死局”，就要看機(jī)場(chǎng)能否突破利益困局。不以過(guò)高贏利為目的，那服務(wù)意識(shí)就會(huì)增強(qiáng)，價(jià)格也就不會(huì)畸高了。