7月13日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室旅游大數(shù)據(jù)中心發(fā)布《中國5A級景區(qū)新媒體生態(tài)研究報告》，該報告旨在全面衡量景區(qū)的新媒體宣傳的能力與水平，深入分析旅游新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀與市場潛力，推進新媒體改進傳統(tǒng)運營模式，充分發(fā)揮其獨有特點進行轉(zhuǎn)型升級。

圖：人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長助理、主任輿情分析師蘆珊發(fā)布報告

同日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室旅游大數(shù)據(jù)中心發(fā)布2017年上半年全國旅游新媒體排行榜，榜單以全國范圍內(nèi)5A景區(qū)官方認證微博、微信為評價對象，綜合考察雙微平臺活躍度、傳播力和互動力三個指標，通過海量數(shù)據(jù)分析和復(fù)雜的數(shù)理模型計算，全面、立體、準確地反映旅游系統(tǒng)新媒體的發(fā)展狀況。

旅游新媒體市場發(fā)展動力強勁

隨著現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體正在逐漸影響并改變著現(xiàn)代人的生活習(xí)慣和工作方式；新媒體成旅游業(yè)宣傳的重要媒介。旅游新媒體因其傳播力、互動力強等特性具有廣闊的市場前景，不論是旅游企業(yè)還是全國景區(qū)的宣傳營銷都需要新媒體技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度結(jié)合，各類信息以新媒體的形式生動展現(xiàn)，讓消費者在享受全新的視聽效果的同時，接受并反饋信息。旅游新媒體正在重塑旅游市場營銷策略與手法，成為旅游市場發(fā)展的一股強勁動力。

全國5A級景區(qū)注重雙微信息發(fā)布 互動性仍可提升

根據(jù)微博、微信的傳播特點，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室旅游大數(shù)據(jù)中心從活躍度、傳播力、互動力三個維度對全國5A級景區(qū)的自媒體宣傳進行綜合性效果評估。這三個維度衡量了對自媒體帳號的信息發(fā)布頻率、傳播力度以及網(wǎng)民反饋等情況全面摸底，以科學(xué)的數(shù)據(jù)體系進行測算，達到量化評價5A級景區(qū)雙微運營效果的目的。

表：全國5A級景區(qū)雙微運營效果排行榜（Top100）

雙微運維互動力將成為景區(qū)發(fā)展發(fā)力點

數(shù)據(jù)顯示，5A級景區(qū)借助“雙微”平臺活躍度普遍較高，信息發(fā)布及時、積極宣傳與掌握品牌塑造推廣主動權(quán)的意愿較為強烈。在傳播力與互動力方面，各景區(qū)的掌控力略顯不足，信息的交互性仍存較大提升空間。目前大部分5A景區(qū)互動力尚未成為景區(qū)雙微運營的“法寶”，“高分少，低分扎堆”的現(xiàn)象預(yù)示著互動力將成為各景區(qū)雙微運維的發(fā)展趨勢，提升互動力將成為各景區(qū)雙微運維的發(fā)力點。

圖：全國5A級景區(qū)雙微運營效果分析

雙微運營地區(qū)與城市間存在顯著性差異

從榜單可看出，屬于華東地區(qū)的景區(qū)顯著多于其他地區(qū)；蘇浙地區(qū)服務(wù)細致的經(jīng)營理念久負盛名；新媒體運營注重游客服務(wù)體驗華東地區(qū)在旅游發(fā)展中善于宣傳自身特色，雙微運維積極性較高。

以旅游業(yè)為主要經(jīng)濟發(fā)展支柱的三線城市為進一步提升城市影響力與美譽度因而特別重視景區(qū)的雙微運營。一線城市新媒體宣傳意識較強，同時聚集最前端的技術(shù)和運營人才，雙微運維效果出色。反觀以工業(yè)發(fā)展為主的二線城市，由于旅游產(chǎn)業(yè)在城市發(fā)展中的作用尚未凸顯，因此在景區(qū)運維評價中不及一、三線城市。

圖：全國5A級景區(qū)雙微運營地區(qū)差異

未來新媒體運維向服務(wù)化、科技化、市場化轉(zhuǎn)變

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室旅游大數(shù)據(jù)中心研究表明，當(dāng)前5A級景區(qū)需要靈活運用多種傳播手段提升宣傳效果，沙畫、航拍、VR等科技手段的運用，提升了品牌宣傳的感染力與代入感。能夠滿足網(wǎng)民物質(zhì)或精神需求的雙向活動類宣傳形式越來越受到微博運營者喜愛，線上線下齊發(fā)力，物質(zhì)精神獎勵共出手，網(wǎng)民關(guān)注度交之傳統(tǒng)圖文信息顯著提升。例如千島湖、婺源等景區(qū)“與民親善”的宣傳策略，不僅在文字內(nèi)容上下足功夫，創(chuàng)作多篇百姓易于接受的內(nèi)容，更對旅游市場保持較高的敏銳度，即抓住旅游市場發(fā)展熱點，將宣傳工作緊密結(jié)合市場新需求，引導(dǎo)消費需求并引領(lǐng)市場發(fā)展。

新媒體傳播運維應(yīng)該秉承品牌內(nèi)涵，為消費者提供有趣、容易傳播的內(nèi)容，同時秉承粉絲至上的理念，打通與消費者溝通渠道、發(fā)揮創(chuàng)造力調(diào)動網(wǎng)民參與互動積極性，才能將景區(qū)品牌建設(shè)提升到一個新的高峰。