為維護(hù)餐飲消費(fèi)秩序，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，便利老年人等群體就餐，營(yíng)造安全、便捷、放心的消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)就規(guī)范全市餐飲場(chǎng)所掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，告知如下：
一 對(duì)餐飲服務(wù)單位的要求
1. 不得僅提供掃碼點(diǎn)餐：在推行掃碼點(diǎn)餐的同時(shí)，必須保留人工點(diǎn)餐、紙質(zhì)菜單等傳統(tǒng)方式，滿足不同人群需求。2. 保障消費(fèi)知情權(quán)：所有餐飲單位在使用APP或小程序掃碼點(diǎn)餐時(shí)，必須提前告知消費(fèi)者，并顯著設(shè)置“是否同意”掃碼點(diǎn)餐的選項(xiàng)，消費(fèi)者主動(dòng)勾選“同意”后，方可進(jìn)行下一步操作。同時(shí)，商家必須保證掃碼點(diǎn)餐與人工點(diǎn)餐的菜單、價(jià)格、分量一致，做到明碼標(biāo)價(jià)、清晰公示，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)。
3. 嚴(yán)禁強(qiáng)制授權(quán)與過度索權(quán)：不得強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、注冊(cè)會(huì)員、收集手機(jī)號(hào)等無關(guān)信息，不得默認(rèn)授權(quán)、捆綁服務(wù)。
4. 保護(hù)個(gè)人信息安全：規(guī)范收集使用消費(fèi)者信息，嚴(yán)禁泄露、出售或非法使用，未經(jīng)同意不得推送商業(yè)信息。
二 對(duì)廣大市民的消費(fèi)提示
1. 就餐時(shí)有權(quán)自主選擇點(diǎn)餐方式，拒絕強(qiáng)制掃碼、強(qiáng)制關(guān)注。
2. 發(fā)現(xiàn)價(jià)格不透明、強(qiáng)制授權(quán)、信息泄露、歧視性服務(wù)等問題，及時(shí)留存證據(jù)并投訴舉報(bào)。
3. 踐行光盤行動(dòng)，理性點(diǎn)餐、杜絕浪費(fèi)，共同守護(hù)舌尖上的文明。
三 監(jiān)督與維權(quán)
市場(chǎng)監(jiān)管部門將聯(lián)合相關(guān)職能部門持續(xù)開展巡查整治，依法查處違法違規(guī)行為。讓我們共同維護(hù)公平有序、溫暖便利的餐飲消費(fèi)環(huán)境，共享品質(zhì)生活。
消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)電話：12315
徐州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2026年3月30日
信息來源：市局食品餐飲監(jiān)督管理處
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