大家好！
近年來(lái)，掃碼點(diǎn)餐憑借便捷、高效的優(yōu)勢(shì)，逐漸成為餐飲行業(yè)主流點(diǎn)餐方式，為大家日常就餐帶來(lái)了諸多便利。但與此同時(shí)，部分餐飲商家存在僅提供掃碼點(diǎn)餐、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、過(guò)度收集個(gè)人信息、價(jià)格標(biāo)注不透明等問(wèn)題，既給老年朋友、不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的群體帶來(lái)就餐困擾，也侵害了大家的消費(fèi)知情權(quán)、選擇權(quán)與隱私權(quán)。
為切實(shí)保障廣大市民的合法消費(fèi)權(quán)益，營(yíng)造更公平、更暖心、更便捷的餐飲消費(fèi)環(huán)境，讓點(diǎn)餐服務(wù)更有溫度、更守規(guī)范，現(xiàn)就全市餐飲場(chǎng)所掃碼點(diǎn)餐服務(wù)相關(guān)事宜，向全體市民告知如下：
01 您擁有自主選擇點(diǎn)餐方式的權(quán)利
今后，全市所有餐飲服務(wù)單位不得僅提供掃碼點(diǎn)餐一種服務(wù)，必須同步配備紙質(zhì)菜單、保留人工點(diǎn)餐通道，充分尊重消費(fèi)者的點(diǎn)餐習(xí)慣，切實(shí)滿足老年人、未成年人及其他不便使用智能手機(jī)群體的就餐需求，真正實(shí)現(xiàn)“掃碼便捷點(diǎn)、人工放心點(diǎn)”，不讓數(shù)字化服務(wù)成為消費(fèi)障礙。
02 您的消費(fèi)權(quán)益堅(jiān)決受保障
所有餐飲單位在使用APP或小程序掃碼點(diǎn)餐時(shí)，必須提前告知消費(fèi)者，并顯著設(shè)置“是否同意”掃碼點(diǎn)餐的選項(xiàng)，消費(fèi)者主動(dòng)勾選“同意”后，方可進(jìn)行下一步操作。同時(shí)，商家必須保證掃碼點(diǎn)餐與人工點(diǎn)餐的菜單、價(jià)格、分量一致，做到明碼標(biāo)價(jià)、清晰公示，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)。嚴(yán)禁強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、注冊(cè)會(huì)員、授權(quán)定位、填寫(xiě)手機(jī)號(hào)等無(wú)關(guān)信息，不得捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)無(wú)關(guān)頁(yè)面；商家應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，絕不泄露、濫用您的隱私數(shù)據(jù)，讓大家安心點(diǎn)餐、放心就餐。
03 遇到違規(guī)行為，歡迎您主動(dòng)維權(quán)
若您在就餐過(guò)程中，遇到商家強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、拒絕提供人工或紙質(zhì)菜單、過(guò)度收集個(gè)人信息、價(jià)格不透明、強(qiáng)制關(guān)注營(yíng)銷賬號(hào)等違規(guī)行為，可當(dāng)場(chǎng)向商家提出異議，保留好消費(fèi)憑證、點(diǎn)餐截圖等相關(guān)證據(jù)，及時(shí)撥打12315消費(fèi)維權(quán)熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，我們將第一時(shí)間受理核查，依法依規(guī)查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，全力維護(hù)您的合法權(quán)益。
最后，衷心祝愿全體市民朋友生活順?biāo)欤筒陀淇欤?br />
徐州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2026年3月30日
信息來(lái)源：市局食品餐飲監(jiān)督管理處
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