“真沒(méi)想到，反映的問(wèn)題這么快就有了答復(fù)，不僅講清了政策，還幫我們辦好了后續(xù)手續(xù)，真是太感謝了！”3月9日，河南省南陽(yáng)市社旗縣下洼鎮(zhèn)酒店村16組村民李健甲對(duì)南陽(yáng)市的政務(wù)服務(wù)及鎮(zhèn)政府的高效處置連連稱贊。
一句真摯的感謝，不僅體現(xiàn)了近年來(lái)南陽(yáng)市優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、搭建民生橋梁等得力舉措的成功實(shí)踐，更折射出下洼鎮(zhèn)以熱線為橋梁，聽(tīng)民聲、解民困、暖民心的務(wù)實(shí)作風(fēng)。
此前，下洼鎮(zhèn)接到政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦工單反映：“村民李健甲，其兒子李洋于2019年走失，走失前已辦理殘疾證和低保。如今孩子順利找回，希望相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)并予以告知：孩子走失期間的低保及殘疾人相關(guān)補(bǔ)貼，是否可以申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。”
民有所呼，必有所應(yīng)。接到工單后，下洼鎮(zhèn)高度重視，第一時(shí)間安排專人對(duì)接核實(shí)，迅速厘清反映人及相關(guān)情況，精準(zhǔn)查閱政策依據(jù)，確保答復(fù)有章可循、有據(jù)可依。根據(jù)低保及殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼相關(guān)政策規(guī)定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)需對(duì)低保家庭經(jīng)濟(jì)狀況定期核查，并根據(jù)核查情況及時(shí)辦理低保金增發(fā)、減發(fā)、停發(fā)手續(xù)，同時(shí)需建立殘疾人失蹤等情況變化的定期復(fù)核制度，據(jù)此確認(rèn)，李健甲兒子走失后，其低保及殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼已按政策規(guī)定停發(fā)，符合相關(guān)管理要求。
在核實(shí)政策、明確答復(fù)意見(jiàn)的同時(shí)，下洼鎮(zhèn)充分考慮到李健甲家庭經(jīng)濟(jì)狀況較差，秉持“為民辦實(shí)事、解民憂”的工作理念，主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)服務(wù)。村里第一時(shí)間為其兒子準(zhǔn)備低保續(xù)辦相關(guān)材料，同步向鎮(zhèn)殘聯(lián)申請(qǐng)續(xù)發(fā)殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼，全程跟蹤辦理進(jìn)度、積極對(duì)接縣民政部門及縣殘聯(lián)溝通協(xié)調(diào)，高效推進(jìn)各項(xiàng)手續(xù)落地見(jiàn)效。目前，其子的殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼已通過(guò)縣殘聯(lián)審核，低保也已完成上級(jí)民政部門復(fù)核，即將重新發(fā)放補(bǔ)貼，切實(shí)解決了群眾的后顧之憂。
針對(duì)李健甲提出的“補(bǔ)發(fā)走失期間補(bǔ)貼”訴求，工作人員通過(guò)與縣民政部門、縣殘聯(lián)進(jìn)一步確認(rèn)，依據(jù)相關(guān)政策文件明確答復(fù)，走失期間的相關(guān)補(bǔ)貼無(wú)法補(bǔ)發(fā)，并耐心向李健甲解讀政策細(xì)則，細(xì)致說(shuō)明不予補(bǔ)發(fā)的原因，獲得了群眾的理解與認(rèn)可。
群眾利益無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)真情。近年來(lái)，下洼鎮(zhèn)始終把政務(wù)服務(wù)便民熱線作為傾聽(tīng)民聲、匯聚民意、化解民憂的重要抓手，堅(jiān)持“接訴即辦、辦就辦好”的工作原則，健全完善工單處置機(jī)制，細(xì)化責(zé)任分工，優(yōu)化辦理流程，對(duì)群眾反映的每一件訴求都用心對(duì)待、用情辦理、用力落實(shí)，既嚴(yán)格依規(guī)依政策解決問(wèn)題，又主動(dòng)靠前提供暖心服務(wù)，切實(shí)把“民生熱線”變成“民心熱線”，把群眾的“急難愁盼”變成“滿意答卷”，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
下一步，下洼鎮(zhèn)將持續(xù)優(yōu)化熱線辦理質(zhì)效，暢通民意溝通渠道，聚焦群眾需求，精準(zhǔn)發(fā)力、務(wù)實(shí)作為，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，不斷夯實(shí)基層治理根基。（來(lái)源：社旗縣委宣傳部 作者：張新軍 馮子懿 宋倩）
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