——徐礦一院啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動

     中國黃淮網(wǎng)訊（陳松濤）為進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)模式，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，營造更好的醫(yī)院質(zhì)量和服務(wù)文化，徐礦一院近期啟動了一系列以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善患者就醫(yī)體驗為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。

為保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的順利開展，7月13日，該院召開了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會。會上，王鳳琴副院長宣讀了《徐礦一院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案》。此次在全院所有崗位職工中開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，將重點以改善服務(wù)態(tài)度、完善服務(wù)流程、暢通反饋渠道、加強紀律督查、優(yōu)化美化環(huán)境和提升醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量水平等共六大項重點服務(wù)工作、18項具體服務(wù)舉措為主要內(nèi)容，著力在解決職工關(guān)心的問題上下功夫，在優(yōu)化為患者服務(wù)上出成果。

呂福慶院長指出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全全過程，貫穿于醫(yī)院工作的方方面面，是醫(yī)院整體工作的重要組成部分。兄弟醫(yī)院和我院的部分系統(tǒng)和科室都在積極探索，制定了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案，開展了相應(yīng)的工作，取得了一定的成績，獲得了較好的社會效益。大家要提高站位，統(tǒng)一認識，將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實到實際工作中，用我們的真心，讓服務(wù)對象放心，讓患者住在我們醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。同時，我們要正確理解開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，充分樹立“服務(wù)就是樹立品牌”的理念，展現(xiàn)出“發(fā)自內(nèi)心的主動”服務(wù)內(nèi)涵，理解“患者至上”的重要性，利用每一個時空單元和機會，為患者提供滿意服務(wù)，制造驚喜服務(wù)，顯示徐礦一院的服務(wù)真誠。我們還要抓住重點，準確把握我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要任務(wù)。業(yè)務(wù)科室要有真誠服務(wù)的具體行動，切實解決服務(wù)對象（患者）的實際問題；職能科室要做好指導，定期協(xié)調(diào)和適時監(jiān)管；院領(lǐng)導要根據(jù)分管范圍親自抓，個人做到身體力行，做好引領(lǐng)和導向作用。全院上下要變管理部門為服務(wù)部門，變管理人員（干部）為服務(wù)人員。我們必須以窮而后工的氣勢、義無反顧的氣概，通過共同努力，不斷提升和改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度，打造良好的醫(yī)院品牌形象。

   黨委宗德偉書記強調(diào)，我們開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動要以查擺工作中的突出問題為抓手，邊查邊改，切實改變服務(wù)作風。全院上下要全力打造“領(lǐng)導為職工服務(wù)，職能部門為臨床一線服務(wù)，全院為患者服務(wù)”的服務(wù)理念。各科室要認真組織開展活動，制定各崗位服務(wù)標準，有方案、有重點、有措施，實行科主任、護士長負責制，對不規(guī)范行為納入績效考核，嚴格獎懲；具體負責活動的相關(guān)部室及負責人要做好督導考核及信息通報工作。同時，我們要樹立典型，宣傳先進，全院范圍內(nèi)將評選“服務(wù)明星”，對先進事跡和先進人物及時予以表彰鼓勵。希望通過活動的開展，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念成為全院每一名職工的自覺行為。

責任編輯：滕富生