人民網(wǎng)合肥11月10日電（胡磊）進(jìn)入11月，消費(fèi)者最關(guān)注的莫過(guò)于一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)。嘗到了前幾年“雙十一”活動(dòng)甜頭的電商們，瞄準(zhǔn)即將到來(lái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高峰，紛紛摩拳擦掌，積極備戰(zhàn)。

近日，人民網(wǎng)安徽頻道走訪了安徽地區(qū)的多戶商家，發(fā)現(xiàn)線上電商和實(shí)體商家們紛紛“放大招”，為吸引消費(fèi)者血拼。

百大雙11現(xiàn)場(chǎng)

線上電商秣兵厲馬做準(zhǔn)備

兵馬未動(dòng)，糧草先行。今年的“雙十一”銷售高峰對(duì)電商來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)考驗(yàn)。不過(guò)有了往年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，大部分商家從9月份開始就已經(jīng)積極備戰(zhàn)今年的“雙十一”，一些電商為了解決往年“雙十一”期間發(fā)生的物流、客服等問(wèn)題，也制定了相應(yīng)的對(duì)策。

2014年，蕪湖電商品牌“三只松鼠”以1.02億元單日銷量蟬聯(lián)天貓“雙十一”食品類目第一。“今年‘雙十一’除了有新的產(chǎn)品上線，還將是年內(nèi)最低價(jià)格，部分商品將是0利潤(rùn)推出，預(yù)計(jì)當(dāng)天的銷售額可達(dá)2個(gè)億。”三只松鼠公關(guān)經(jīng)理殷翔介紹。

為此，“三只松鼠”制定了詳細(xì)的銷售策略，為沖刺2億元的銷售大關(guān)保駕護(hù)航。“初步測(cè)算今年會(huì)形成200多萬(wàn)筆訂單，也就是200多萬(wàn)個(gè)包裹。而三只松鼠在D輪融資后，已經(jīng)開始建設(shè)全國(guó)物流基地，現(xiàn)在有蕪湖、北京、成都、深圳有四座分倉(cāng)，在沈陽(yáng)、武漢、南昌、福州新建的倉(cāng)庫(kù)也會(huì)投用。‘雙十一’大戰(zhàn)一旦‘打響’，我們將會(huì)從全國(guó)8個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流就近發(fā)貨，將于60小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完畢。”殷翔說(shuō)，目前“三只松鼠”已經(jīng)備足貨源，為了提高發(fā)貨效率，他們還特地引進(jìn)了機(jī)械化程序，通過(guò)機(jī)器自動(dòng)測(cè)算包裹大小，將貨物品類和數(shù)量推送給揀貨員，大大提高了工作效率。

“雙十一“即將到來(lái)，“三只松鼠”的客服團(tuán)隊(duì)從200人增至750人，為“雙十一”期間消費(fèi)者提供周到的客服。備足貨源、優(yōu)化發(fā)貨程序、建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)、提升售后服務(wù)，線上電商已做好迎接“剁手黨”們的準(zhǔn)備。

線下實(shí)體大力促銷搶客源

“雙十一”電商大促中，最“受傷”的應(yīng)該算是實(shí)體店了，面對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者義無(wú)反顧的選擇線上電商。但今年，實(shí)體商家們的目光也瞄準(zhǔn)了“雙十一”，紛紛大打價(jià)格戰(zhàn)、溫情牌，力圖“搶回”客源。

合肥市民劉小姐告訴人民網(wǎng)安徽頻道：“往年的‘雙十一’時(shí)候我都會(huì)搶購(gòu)回很多東西，但是物流是個(gè)大問(wèn)題，有的甚至等了20天才收到貨，一旦貨有質(zhì)量問(wèn)題，退貨換貨也十分麻煩，買到便宜商品的同時(shí)也產(chǎn)生了非常不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。”類似的購(gòu)物體驗(yàn)成為大部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的共同遭遇，這卻給實(shí)體店帶來(lái)了商機(jī)。

安徽百大集團(tuán)在去年的“雙十一”期間，參加了由中國(guó)聯(lián)商網(wǎng)聯(lián)合全國(guó)多家企業(yè)舉辦的首屆“中國(guó)購(gòu)物節(jié)”，為客戶提供正品保證、假一賠十、提供送貨上門、在實(shí)體店試穿、試用、試吃服務(wù)，并且以最大幅度的讓利，獲得了較為豐厚的利潤(rùn)。

今年的“雙十一”大戰(zhàn)戰(zhàn)火已燃起，實(shí)體店也希望搭上“雙十一”的順風(fēng)車，同網(wǎng)店一樣賺得盆滿缽盈。“‘雙十一’期間我們也會(huì)舉辦‘惠戰(zhàn)雙十一底價(jià)狂歡’活動(dòng)，從去年的活動(dòng)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，銷售額足足提升了40%。”百大集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，活動(dòng)期間，所有正品行貨價(jià)格不得高于網(wǎng)店價(jià)格，同時(shí)更加注重現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)。

值得一提的是，作為實(shí)體商家，百大集團(tuán)還針對(duì)大客戶發(fā)放了6萬(wàn)元的福利卡，回饋老客戶。通過(guò)今年的活動(dòng)，預(yù)計(jì)今年的銷售額要將再次提高20%。另外，他們今年還與順豐快遞合作，凡是這個(gè)月7號(hào)8號(hào)購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，可享受包郵服務(wù)。