邳州市規(guī)劃局積極貫徹落實市委、市政府為“百姓辦事零障礙”工程主題活動，不斷創(chuàng)新管理模式，充分發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)城市建設(shè)和經(jīng)濟社會發(fā)展，做到“四到位”。

    一、管理平臺建設(shè)到位。一是開發(fā)建成規(guī)劃管理審批系統(tǒng)，實現(xiàn)“一書三證”網(wǎng)上審批，有效保證了規(guī)劃審批效率，提高了審批管理的透明、公開、公正度。二是建成邳州城市三維數(shù)字模型，將城市建成區(qū)和規(guī)劃內(nèi)容通過三維數(shù)字形式表現(xiàn)出來，并以此為數(shù)據(jù)庫，建成規(guī)委會三維可視化數(shù)字會商系統(tǒng)和技術(shù)審查DMS系統(tǒng)，為方案審查和決策提供更加直觀的效果，更為今后邳州城市建設(shè)積累寶貴的數(shù)據(jù)。

二、審批流程規(guī)范到位。嚴格規(guī)劃方案審查，批后管理和竣工核實。方案審查按照科室預(yù)審、技審會會審、規(guī)委會審查的流程對建設(shè)項目嚴格審查。對已批建設(shè)項目實行全程跟蹤管理，實行定時、定點、定人巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，及時改正。強化禁違拆違工作，確保城市建設(shè)規(guī)范有序進行。 

三、服務(wù)水平提升到位。推行“一站式”服務(wù)，進一步簡化工程流程、減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，窗口工作人員始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為標準，全面推行首問負責制和全程協(xié)辦制，主動靠前服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)，視客商和群眾為親人，做到百問不煩。主動與后方相關(guān)科室對接、溝通，只說想法辦，不說不能辦，并將辦理情況及時反饋給客戶，確保及時辦結(jié)和客商、群眾滿意。

    四、考核監(jiān)督執(zhí)行到位。建立健全首問責任、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、效能投訴、責任追究等提高工作效能的各項考核機制。對服務(wù)對象提出的意見和建議，及自身存在的不足和問題的整改情況進行監(jiān)督，確保百姓維護合法權(quán)益的零障礙。（馮杰）