從中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會召開的“2014年全國實施用戶滿意工程推進大會”上傳來喜訊，徐州供電公司再次獲得服務類全國實施用戶滿意工程先進單位稱號，這是該公司連續(xù)9年榮膺此殊榮。

在服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展的路上，徐州供電公司從未停下前進的腳步。2014年，徐州供電公司主動適應新形勢，把握電網(wǎng)發(fā)展方向和重點，抓住蘇北電網(wǎng)補強戰(zhàn)略機遇，深度契合徐州地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展實際，圍繞不限電、少停電、用好電，省心電、省錢電、綠色電6個維度標準，讓古彭大地變得越來越靚麗。

堅強電網(wǎng)讓百姓樂開花

煥然一新的配電箱，安全可靠的輸電線路，醒目規(guī)范的電力宣傳標志，整齊劃一的智能表計……2014年8月，在徐州市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的金苑小區(qū)北苑小區(qū)內(nèi)，居民劉文革大爺親身感受了這次電網(wǎng)改造升級給小區(qū)帶來的新變化，“以前遇到刮風下雨，有的樓道上電線濺火花，太危險了。還有的樓上懸空的電線像蜘蛛網(wǎng)一樣�，F(xiàn)在這些問題都解決了，電線全部改到地下，環(huán)境變好了，老人小孩進進出出也更安全了。”劉大爺說出了這里1200余戶居民的心聲。

讓老百姓用上“舒心電、省心電”是徐州供電公司一直以來的目標與追求。2014年初，該公司從解決農(nóng)配網(wǎng)“最后一公里”入手，把老舊小區(qū)電網(wǎng)改造作為一件重大惠民工程來抓。“不讓老百姓掏一分錢，我們將切實把這項惠民工程做實、做好。”該公司是這么承諾的也是這么做的。烈日炎炎中，工作人員頂著毒辣的太陽，任汗水浸透工作服；數(shù)九寒天里，工作人員不畏刺骨的北風，活躍在改造工程的每一個現(xiàn)場。不到一年的時間，完成了全市棚戶區(qū)、老舊小區(qū)低壓接戶線改造21.5萬戶，有效解決居民供電“最后50米”問題。服務投訴同比下降78%。

“現(xiàn)在可好了，再也不要擔心停電了，‘鬧心電’變成了‘舒心電’啊！” 提起小區(qū)內(nèi)的電網(wǎng)改造，家住光環(huán)小區(qū)的張先生對供電公司豎起了大拇指。

一流配農(nóng)網(wǎng)建設項目啟動以來，全市平均戶均容量提高0.7千伏安。全市實施改造后鄉(xiāng)鎮(zhèn)中壓供電半徑平均縮短5.04千米，低壓供電半徑平均縮短0.29千米；10千伏故障跳閘同比下降57.9%。電壓質(zhì)量投訴同比下降91.85%，居民戶均容量達到3.02千伏安/戶，基本實現(xiàn)客戶零投訴，困擾多年的“低電壓”問題已基本消除。

在加大“一流配電網(wǎng)”建設力度的同時，該公司主動融入地方經(jīng)濟發(fā)展，持續(xù)加大高壓電網(wǎng)的改造和升級。全年共建成投運110千伏工程24項，220千伏及以上工程7項，電網(wǎng)建設投資40億元；完成1000千伏錫盟～南京特高壓（徐州段）前期手續(xù)辦理和±800千伏晉北～南京特高壓直流工程選線等前期工作，統(tǒng)籌各級電網(wǎng)協(xié)同發(fā)展。

忠誠保電讓省運更精彩

“我們光有耳福沒有眼福，不過，能聽到賽場里一陣陣的歡呼聲，我們再苦再累也值得！”9月19日，江蘇省第十八屆運動會開幕式在現(xiàn)場近4萬名觀眾的歡呼聲中落下帷幕，保電小分隊隊長陶磊興奮地說著。他離賽場最近，可他卻無法親眼一睹賽場風采。正是有了與陶磊一樣的1530名電力保障人員全時段的默默堅守，才保證了省運會開幕式的精彩圓滿。

省運會時隔28年再次來到徐州，點燃了全城的熱情。徐州市承辦開幕式和34項競賽項目，整個賽程歷時5個月，計有15個比賽場館、18個簽約賓館以及對應的輸配電設備。這是徐州市近年來承辦的規(guī)模最大、水平最高、影響最廣泛的綜合性體育盛會，全省關注，影響巨大。這也是徐州供電公司有史以來承擔的時間最長、要求最高的保電任務。

從去年3月開始，徐州供電公司積極爭取市委市政府、省運會組委會和場館團隊支持和配合，全面開展對接服務，扎實推進第十八屆省運會電力保障各項籌備工作，取得了顯著成效：按期完成了奧體中心、金鼎灣運動員公寓及各縣（市、區(qū)）比賽場館供電工程，建成中心開關站1座、配電室8座、新裝配變18臺；新建改造10千伏線路21公里；發(fā)現(xiàn)并督促消除比賽場館、賓館用電安全隱患155處；先后組織330人的現(xiàn)場保電隊伍和1200余人的外圍保障隊伍，投入車輛55輛、發(fā)電車和發(fā)電機19臺次，圓滿完成前期19個大項、300余場賽事現(xiàn)場保電任務，得到了市委市政府和組委會的充分肯定。6月26日，徐州市委書記曹新平也專門作出批示，充分肯定徐州供電公司省運會保電工作。

全維度的謀劃，萬無一失的保電，徐州供電實現(xiàn)了“牢記使命，不負重托；堅守崗位，盡職盡責；團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏；全力以赴，保障供電；服務省運，增彩江蘇”的錚錚誓言，為精彩省運添上濃墨重彩的一筆。

優(yōu)質(zhì)服務讓客戶用好電

真誠服務，共謀發(fā)展。在服務全市穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構、促發(fā)展的工作大局中，徐州供電公司強作風、促行風，打造供電優(yōu)質(zhì)服務品牌，始終把客戶滿意作為永恒的追求，探索不止，開拓不息，勇攀服務新高峰。

從保障客戶用上電到讓客戶用好電，徐州供電人持續(xù)轉(zhuǎn)變觀念、砥礪前行。結(jié)合形勢變化，通過大討論、座談會、專家講座等形式，加強員工教育，強化服務意識，創(chuàng)新服務手段。探索制定并逐步優(yōu)化“首問負責制”、“首到負責制”等制度，優(yōu)化流程，規(guī)范行為，讓客戶進一個門、找一個人、辦成一件事。創(chuàng)新工作方式方法，提供特色服務：對“三重一大”項目，推行“三定三超三全”工作法；對“棚戶區(qū)改造”、“經(jīng)濟適用房”等民生工程，開設“綠色通道”，保證早建設、早投產(chǎn)、早送電；對工礦企業(yè)客戶，開展“電力體檢”，保障企業(yè)安全用電、經(jīng)濟用電；對廣大居民客戶，推行“五零”服務。

目前，徐州供電公司以95598為服務平臺的服務體系日趨完善，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)服務全覆蓋；建成36個居民客戶用電服務站，覆蓋137萬農(nóng)村客戶，全面推行居民業(yè)擴報裝“1+1”實施方案，開通“83007777”熱線和社區(qū)經(jīng)理服務電話，建立“供電服務快捷通”平臺。全市134個供電營業(yè)廳常年開展用電咨詢、業(yè)擴報裝、電費收取等服務；148支應急服務隊24小時開展應急服務，2500多名社區(qū)客戶經(jīng)理常年服務在各個社區(qū)；2000多用電客戶接受了“電力體檢”；啟動實施了“城中村”轉(zhuǎn)供電小區(qū)改造，已有8500戶、近3萬人受益。

 在用電特殊時段，徐州供電人堅持“保民生，保發(fā)展”，積極應對高溫、高負荷和突發(fā)強對流天氣考驗，保證重要客戶和居民可靠用電，贏得了社會各界的廣泛贊譽，并連續(xù)九年榮獲“全國用戶滿意企業(yè)”榮譽稱號。

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