2014年9月2日，外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心啟動儀式在京舉行。外交部長王毅出席啟動儀式，為呼叫中心揭牌。（圖片來源：人民網(wǎng)）

外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心“12308”24小時熱線電話2日正式啟動，外交部長王毅在啟動儀式上撥打了“12308”。

據(jù)新華網(wǎng)報道，外交部領(lǐng)保服務(wù)應(yīng)急呼叫中心介紹，“12308”熱線電話向海外中國公民和企業(yè)提供服務(wù)，首要任務(wù)在于“應(yīng)急”，同時兼顧日常領(lǐng)事保護業(yè)務(wù)咨詢。該熱線主要職能是為遇到緊急情況的求助人提供領(lǐng)保應(yīng)急指導(dǎo)與咨詢，必要時協(xié)調(diào)有關(guān)駐外使領(lǐng)館跟進處理。在發(fā)生重大突發(fā)領(lǐng)保案件時，“12308”還將承擔(dān)應(yīng)急處置“熱線”功能，接受社會各界咨詢。

王毅現(xiàn)場撥打了“12308”。王毅在電話里說，接聽“12308”的工作很重要，很有意義，涉及到求助人的切身利益乃至家庭安康。他囑咐接聽熱線的工作人員“要像對待自己的親人一樣對待求助人，要有高度的責(zé)任意識”。

在國外撥打“12308”時，一般情況下?lián)艽?ldquo;0086＋10＋12308”，如求助人在國外遇到人身安全受侵害等緊急情況，撥通號碼后可以按“0”再按“9”直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

據(jù)介紹，7月17日“12308”試運行當(dāng)晚就接到上海一位家長緊急來電，反映其孩子在從意大利回國途中在土耳其伊斯坦布爾機場轉(zhuǎn)機時失去聯(lián)系30個小時。“12308”馬上與駐伊斯坦布爾總領(lǐng)館聯(lián)系并請其跟進處理，8小時后在伊斯坦布爾機場警方的協(xié)助下找到了失聯(lián)孩子并將其送上返滬航班。

有記者問，2013年中國內(nèi)地出境人員近億人次，2萬多家中資企業(yè)遍布全球近200個國家和地區(qū)，外交部近年來每年處理領(lǐng)保案件4萬多起，呼叫中心能否應(yīng)對如此大規(guī)模的出境人員需求？呼叫中心工作人員介紹，呼叫中心分前臺和后臺兩部分，前臺常設(shè)20個坐席，全年無休，24小時接聽電話，另有20個備用坐席隨時待命。后臺配備30名專業(yè)人員負責(zé)處理前臺生成的案件。

呼叫中心建議中國公民在出國前通過中國領(lǐng)事網(wǎng)、官方微信“領(lǐng)事直通車”以及中國駐外使領(lǐng)館網(wǎng)頁等媒體全面了解前往國信息，加強安全評估。此外建議中國公民登錄中國領(lǐng)事網(wǎng)進行“出國及海外中國公民自愿登記”，以便緊急情況下中國駐外使領(lǐng)館第一時間掌握信息并提供協(xié)助。

據(jù)了解，未來呼叫中心計劃進一步整合中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)，增強官方微信“領(lǐng)事直通車”功能，并將嘗試引進在線翻譯服務(wù)功能。

王毅：“12308”熱線是“親情熱線”

王毅表示，呼叫中心在海外中國公民和祖國之間開辟了一條領(lǐng)事保護與服務(wù)的綠色通道。“12308”熱線是通過呼叫中心這一綠色通道連接政府與人民的“親情熱線”。通過呼叫中心，我們可以隨時了解海外中國公民的困難與需求，并在他們需要的時候把關(guān)懷和幫助送到他們身邊，真正做到不管我們的同胞走到哪里，祖國的領(lǐng)事保護與服務(wù)就延伸到哪里。

王毅強調(diào)，外交工作承擔(dān)著為懷揣夢想走出國門的每位同胞遮風(fēng)擋雨的責(zé)任。我們將在黨中央和國務(wù)院的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)不懈努力，全力打造領(lǐng)事保護與服務(wù)的“增強版”，通過加強理念機制、能力投入和國際合作，編織一張覆蓋全球的全天候“安全網(wǎng)”，使我們的同胞無論在世界哪個角落，都能及時得到祖國的領(lǐng)事保護與服務(wù)。

啟動儀式前，王毅會見了呼叫中心工作人員，并與前臺接案人員進行遠程視頻通話。外交部領(lǐng)導(dǎo)成員謝杭生、部長助理劉建超、錢洪山，工信部、財政部以及呼叫業(yè)務(wù)代建代維合作方民生銀行有關(guān)負責(zé)人參加啟動儀式。