昨日上午，昆明火車站在站前廣場組織了“千人評站”活動，火車站工作人員走向候車室、售票廳、廣場等地，邀請旅客對火車站售票服務、信息發(fā)布、候車環(huán)境、貨運服務等16個方面進行評價并征集意見。(人民鐵道網(wǎng)10月19日)

問卷調(diào)查、書面征求意見是我們開展工作的一項傳統(tǒng)手段，效果如何取決于組織者是否有誠意，是想聽真話還是客套話，是想改進工作還是走形式完成任務了事，出發(fā)點不同，收到的效果就有天壤之別。筆者認為，昆明站的此項舉動是充滿誠意的，首先從題目的設置就能看出，16個問題全部都與旅客的切實利益相關，也正是自身的工作范疇;其次，他們還對參與調(diào)查的旅客發(fā)放了小禮品，禮輕情意重，讓旅客心里感覺溫暖;而最重要的是，車站相關工作人員表示，活動結束后，對評議中旅客貨主反映的問題進行梳理分析，逐條制定整改措施。民眾不怕提意見，就怕自己的建議得不到回應。昆明站的表態(tài)，讓旅客吃了定心丸。

服務無小事，細節(jié)最重要，任何關系到旅客切身利益的小事如果處理不好，都有可能變成大事。做好服務工作，不僅要有誠意，用自己的真誠幫助去換取旅客的真心支持，還要有善意，秉承與人為善的原則，設計活動、開展工作，讓旅客有如沐春風之感。