圖為客運員杜剛將張女士母子三人送上火車

10月16日10點50分，對于從連云港站乘火車要去開封的張女士來說，真是喜從天降：一進連云港站候車室，就遇見正在巡視的客運員杜剛前來詢問，是否需要幫助。這一問將張女士的心頭的煩惱全部解決了。

此次張女士帶著兩個小孩去開封看望丈夫，因為一個孩子太小只能推著，而另一個稍大的孩子又頑皮的要命，加上行李多，張女士手腳忙亂地進了候車室。下一步該怎樣進站、上車，按張女士的話說：“大哥，我又急又煩，要不是你，我一個人根本忙不過來”。杜剛將母子三人妥善地安排到客運值班室休息，又幫張女士沖好奶粉。當K1354次列車進站后，杜剛抱起孩子，拎上包袱，把母子三人一直送到鋪位上安頓好才放心。臨別時，張女士激動地說：“我不常出門，沒想到一出門就遇見好人，真是太感謝了!”