安徽淮北石油分公司深入踐行“為民服務(wù)”理念，以“請客進(jìn)家、服務(wù)到家、油品管家、我愛我家”為主要內(nèi)容，積極落實多項服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化和強化服務(wù)功能，提升客戶滿意度，樹立石化企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

改善消費環(huán)境，完善服務(wù)功能�；幢笔�油積極推行“五個服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，促進(jìn)公司營業(yè)大廳和百善營業(yè)室的服務(wù)提升。在營業(yè)廳為客戶提供座椅、飲水機(jī)、紙杯、雨傘、刷卡POS機(jī)、計算器等配套的便利服務(wù)功能，不斷增強服務(wù)的便利性。同時加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，著重提高服務(wù)客戶的能力，嚴(yán)格執(zhí)行客戶零距離、感情交流無障礙、服務(wù)零缺陷、數(shù)質(zhì)量零投訴、客戶零動手的五個“零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

加強質(zhì)量管理，鄭重履行承諾�；幢笔�油切實履行“計量準(zhǔn)確、質(zhì)量合規(guī)、環(huán)境優(yōu)美、安全快捷”的服務(wù)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行國家成品油數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假冒偽劣油品，維護(hù)消費者權(quán)益。在百善營業(yè)室顯著位置張貼公示商業(yè)客戶部服務(wù)承諾書，公布監(jiān)督電話，接受社會各界及公眾監(jiān)督。

響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量�；幢笔�油商客部建立24小時客戶需求應(yīng)答機(jī)制，部門負(fù)責(zé)人、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理實行手機(jī)24小時開機(jī)，確保“只需一個電話”就能滿足客戶需要，服務(wù)到家。做好客戶購油跟蹤表，為客戶制定專項服務(wù)計劃，滿足客戶的用油需求。當(dāng)客戶有需求時，為客戶提供增值服務(wù)，如為客戶免費清洗油罐、加油機(jī)，提供油品相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)等。根據(jù)市場資源狀況，多措并舉保市穩(wěn)量，積極組織客戶經(jīng)理深入工礦企業(yè)、工程工地，了解客戶需求，利用小配送車開展服務(wù)上門活動，彰顯石化負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。