黃淮網(wǎng)(張國(guó)忠) 隨著銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自有理財(cái)及代理銷售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品的種類逐步增多，復(fù)雜性日益增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，銀行業(yè)的自有理財(cái)及代銷產(chǎn)品日益成為消費(fèi)者理財(cái)?shù)闹匾�選擇。為了規(guī)范銷售行為，避免在銷售過(guò)程中出現(xiàn)誤導(dǎo)銷售、私售、“飛單”等問(wèn)題，并從源頭上保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，工行徐州分行根據(jù)監(jiān)管部門以及上級(jí)行的工作要求，在全轄73家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了理財(cái)產(chǎn)品“雙錄”銷售專區(qū)。

 從實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果來(lái)看，“雙錄”強(qiáng)化了自有理財(cái)及代銷產(chǎn)品銷售過(guò)程中的規(guī)范性，對(duì)壓降投訴糾紛事件以及保障消費(fèi)者合法權(quán)益起到了積極的促進(jìn)作用。自各支行啟用銷售專區(qū)“雙錄”系統(tǒng)以來(lái)，銷售人員在銷售過(guò)程中，能夠按照規(guī)定話術(shù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露，明確提示產(chǎn)品的性質(zhì)。同時(shí)，消費(fèi)者也能更加準(zhǔn)確、清晰地獲取產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)情況，并主動(dòng)對(duì)照自身?xiàng)l件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配，有效保障了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。此外，雙錄能夠?yàn)橥对V事件提供錄音錄像證據(jù)，還原銷售過(guò)程，有效理清銀行和消費(fèi)者的責(zé)任邊界，提高了投訴處理的質(zhì)量與效率，對(duì)投訴事件的解決發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

 下一步，該行將會(huì)繼續(xù)按照監(jiān)管部門要求，不斷細(xì)化完善雙錄制度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品“雙錄”銷售專區(qū)的設(shè)置情況以及銷售過(guò)程中的錄音錄像進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受損害。