黃淮網(wǎng)(單通) 為貫徹黨中央國務(wù)院關(guān)于做好退役軍人優(yōu)待的服務(wù)保障的要求，進一步提升退役軍人的幸福感、榮譽感，營造良好的擁軍氛圍，工行徐州分行營業(yè)部根據(jù)上級行工作部署，加強與街道、社區(qū)等基層單位的溝通，以駐點方式辦理退役軍人優(yōu)待證業(yè)務(wù)，為退伍軍人的保障事業(yè)盡一份力。

 兵馬未動，糧草先行——為了將優(yōu)待證的發(fā)放工作落到實處，該部及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，深入街道辦事處和社區(qū)，加強溝通和合作。為確保提供專業(yè)高質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該部安排員工向經(jīng)驗豐富的兄弟行學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程。經(jīng)過數(shù)天的緊張培訓(xùn)后，當(dāng)值員工加入街道退伍軍人事務(wù)科的工作專班，堅持以客戶為中心，因地制宜、因人施策化解辦理難題，為優(yōu)待證的發(fā)放工作打下堅實的基礎(chǔ)。

 分析痛點，改進流程——經(jīng)過一段時間的磨合，該部仔細(xì)研究分析了在軍人優(yōu)待證業(yè)務(wù)辦理的痛點包括證件照上傳標(biāo)準(zhǔn)的參差不齊等。在此基礎(chǔ)上，該部首先選擇了“前臺+后臺”雙管齊下，在收集信息的同時，還能大幅減少客戶等待時間。其次面對證件照通過率低的情況，該部秉承以客戶利益為中心的服務(wù)理念，使用工行的e證照服務(wù)為退伍軍人現(xiàn)場拍照，以確保群眾一次性辦理成功業(yè)務(wù)。經(jīng)過實踐檢驗效率較前提高了30%，獲得了廣大退役軍人的交口稱贊。

 上門服務(wù)，解決難題——該部員工懷著春風(fēng)般和煦的態(tài)度，堅持專業(yè)和細(xì)致的工作方法“服務(wù)老兵”，不知倦怠地為客戶講解優(yōu)待證的特點、優(yōu)待證的優(yōu)勢，通過循循善誘，良性引導(dǎo)退伍軍人辦理工行的優(yōu)待證。同時考慮到許多退伍軍人年齡偏大、行動不便，對智能設(shè)備的操作并不熟悉，該部在做好疫情防護的基礎(chǔ)上提供上門服務(wù)，切實把“您身邊的銀行 可信賴的銀行”理念落地落實。