黃淮網(wǎng)(張一凡) 為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念，工行徐州分行營業(yè)部開展工行驛站“溫暖關(guān)愛”系列主題活動，為廣大勞動群體和市民送上溫暖貼心的金融服務，助力打造百姓信賴的“工行驛站”公益服務品牌，彰顯工行徐州分行的社會責任。

 服務身邊勞動人民，提升工行溫度。為了積極響應活動，該部各網(wǎng)點、各崗位認真履行社會職責，充分利用媒體資源，學習了各地工行的優(yōu)秀事跡，并加以更具地區(qū)性的方案進行實施。全體員工從自己做起，從現(xiàn)在做起，滿腔熱情地暖心于服務勞動者們，為他們提供休息專區(qū)和耐心、熱情的接待;普及宣傳金融知識，引導他們了解和掌握自助設備、銀行卡的等金融產(chǎn)品的安全使用知識和操作手段，提高他們的金融認知;對到店人員進行反假幣、防詐騙以及消費者權(quán)益保護的宣講。

 巧用身邊資源，構(gòu)筑便民驛站。為方便戶外勞動者，進一步充實“工行驛站”服務品牌，完善服務內(nèi)容，該部配置了專用休息區(qū)、飲用熱水、雨傘、口罩、應急藥品等物品，在寒冷的冬日中為勞動者們送去一絲溫暖。同時還在驛站提供了包含金融知識普及的各類書籍，不斷完善網(wǎng)點的服務設施，加快拓展戶外勞動者服務站點功能。對于來到驛站的客戶也安排了大堂經(jīng)理對其進行便捷引導，開展小型的宣教沙龍，推廣工行的融e行、線上取號等產(chǎn)品，還為他們辦理業(yè)務提供綠色通道。進一步提升到店體驗，提高目標群體的金融安全感和幸福感，增強客戶粘性，提升“工行驛站”的品牌形象。

 低碳服務推廣，普及金融知識。該部依托工行的小程序和APP等線上渠道，以建設人民滿意的銀行為目的，始終堅持做好金融知識宣傳普及工作。將勞動者客戶群體的金融普及作為工作重點之一，不定期通過廳堂微沙龍、發(fā)放宣傳折頁、微信小程序等多媒體形式，普及消費者權(quán)益保護、防范電信詐騙內(nèi)容，同時在疫情嚴峻的當下還加入了防疫知識的講解，為工作形式高危的戶外勞動者送去安全保護。

 加強“工行驛站”的暖心服務是銀行業(yè)履行社會責任的必然要求，該部今后將繼續(xù)以踐行推廣宣傳我行金融服務的便利性，提升周邊客戶的滿意度，不斷提高金融服務水平。

 作者單位：工行徐州分行