黃淮網(wǎng)(趙國棟) 農(nóng)行徐州分行積極順應(yīng)數(shù)字換轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢，聚焦優(yōu)質(zhì)、高頻場景，著力提升項目和場景的服務(wù)能力。

 國家出臺“雙減政策”后，農(nóng)行徐州市分行堅持以優(yōu)化教育金融生態(tài)為重心，及時向徐州市教育局和財政局報告課后延時服務(wù)金融合作方案，積極探索與學(xué)校合作模式，采取有力舉措推進新政實施。截止目前，徐州市課后延時服務(wù)通過農(nóng)行渠道共繳費25.1萬筆，其中通過農(nóng)行掌銀渠道繳費24.3萬筆，占比96.81%。

 一是加強統(tǒng)籌謀劃。市分行成立課后延時服務(wù)團隊，以農(nóng)行徐州市分行為總指揮，支行分管行長、數(shù)字化團隊、市分行科技人員協(xié)同推進。徐州市分行與市教育局、財政局、平臺公司建立信息互通機制，及時對接溝通、積極相互配合，提前謀劃做好收費工作各項環(huán)節(jié)的實施預(yù)案;各支行主動對接轄內(nèi)教育局，及時關(guān)注當(dāng)?shù)乩U費工作進度做好服務(wù)跟進。通過兩個月完成對轄內(nèi)區(qū)縣財政系統(tǒng)摸排調(diào)研，為實現(xiàn)銀行繳費渠道與財政非稅系統(tǒng)、課后服務(wù)系統(tǒng)流程銜接奠定扎實基礎(chǔ)，同時全市新建了9個財政非稅商戶，較好地保證了農(nóng)行繳費渠道的通暢運行。

 二是細化服務(wù)舉措。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校登錄非稅系統(tǒng)開繳款碼、查詢對賬條件有限，部分家長智能手機使用能力有限，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校特別是村小的延時收費工作推進相對困難，屬地支行安排專人深入學(xué)校，協(xié)助學(xué)校財務(wù)人員完成繳費相關(guān)工作，同時配合學(xué)校編輯繳費流程，通過農(nóng)快E達實現(xiàn)微信直達繳費頁面，耐心幫助家長解決繳費過程中遇到的問題。此外，為了更好的指導(dǎo)各學(xué)校解決財政非稅系統(tǒng)批量開具電子繳款碼的問題，農(nóng)行徐州市分行針對不同財政系統(tǒng)制作了相應(yīng)的操作手冊及操作視頻，聯(lián)合教育局多次展開針對性培訓(xùn)。加強繳費服務(wù)全程跟蹤，及時解決財政專線網(wǎng)絡(luò)不通、非稅系統(tǒng)運行故障、財務(wù)人員不會批量開具電子繳款碼、對賬困難、退費困難等各類問題。積極發(fā)揮課后服務(wù)合作銀行責(zé)任，根據(jù)各學(xué)校延時服務(wù)報名和收費信息，幫助批量開具非稅電子繳款碼，進一步提高繳費服務(wù)效率。同時，加強優(yōu)惠補貼活動資源投放，增強學(xué)生及家長適應(yīng)新政的積極性，參與活動達6萬人次，對“雙減政策”的實施起到了集中促進作用。

 三是及時總結(jié)推廣。在市直屬學(xué)校和泉山區(qū)教育局率先開展繳費后，及時總結(jié)各項工作經(jīng)驗，為賈汪、豐縣、沛縣、新沂、邳州地區(qū)順利開展收費工作提供了參考范本，其中：賈汪支行、沛縣支行實現(xiàn)全區(qū)繳費渠道占比100%;沛縣支行1月初啟動延時費收費后，當(dāng)月掌銀月活比上月提高44.41%;豐縣支行2022年開局三天時間延時繳費3.6萬筆;新沂支行三天時間繳費1.6萬筆。

文/由農(nóng)行徐州市分行提供