黃淮網(wǎng)(趙國(guó)棟) 農(nóng)行徐州分行積極順應(yīng)數(shù)字換轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)，聚焦優(yōu)質(zhì)、高頻場(chǎng)景，著力提升項(xiàng)目和場(chǎng)景的服務(wù)能力。

 國(guó)家出臺(tái)“雙減政策”后，農(nóng)行徐州市分行堅(jiān)持以?xún)?yōu)化教育金融生態(tài)為重心，及時(shí)向徐州市教育局和財(cái)政局報(bào)告課后延時(shí)服務(wù)金融合作方案，積極探索與學(xué)校合作模式，采取有力舉措推進(jìn)新政實(shí)施。截止目前，徐州市課后延時(shí)服務(wù)通過(guò)農(nóng)行渠道共繳費(fèi)25.1萬(wàn)筆，其中通過(guò)農(nóng)行掌銀渠道繳費(fèi)24.3萬(wàn)筆，占比96.81%。

 一是加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃。市分行成立課后延時(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以農(nóng)行徐州市分行為總指揮，支行分管行長(zhǎng)、數(shù)字化團(tuán)隊(duì)、市分行科技人員協(xié)同推進(jìn)。徐州市分行與市教育局、財(cái)政局、平臺(tái)公司建立信息互通機(jī)制，及時(shí)對(duì)接溝通、積極相互配合，提前謀劃做好收費(fèi)工作各項(xiàng)環(huán)節(jié)的實(shí)施預(yù)案;各支行主動(dòng)對(duì)接轄內(nèi)教育局，及時(shí)關(guān)注當(dāng)?shù)乩U費(fèi)工作進(jìn)度做好服務(wù)跟進(jìn)。通過(guò)兩個(gè)月完成對(duì)轄內(nèi)區(qū)縣財(cái)政系統(tǒng)摸排調(diào)研，為實(shí)現(xiàn)銀行繳費(fèi)渠道與財(cái)政非稅系統(tǒng)、課后服務(wù)系統(tǒng)流程銜接奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)全市新建了9個(gè)財(cái)政非稅商戶(hù)，較好地保證了農(nóng)行繳費(fèi)渠道的通暢運(yùn)行。

 二是細(xì)化服務(wù)舉措。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校登錄非稅系統(tǒng)開(kāi)繳款碼、查詢(xún)對(duì)賬條件有限，部分家長(zhǎng)智能手機(jī)使用能力有限，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校特別是村小的延時(shí)收費(fèi)工作推進(jìn)相對(duì)困難，屬地支行安排專(zhuān)人深入學(xué)校，協(xié)助學(xué)校財(cái)務(wù)人員完成繳費(fèi)相關(guān)工作，同時(shí)配合學(xué)校編輯繳費(fèi)流程，通過(guò)農(nóng)快E達(dá)實(shí)現(xiàn)微信直達(dá)繳費(fèi)頁(yè)面，耐心幫助家長(zhǎng)解決繳費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。此外，為了更好的指導(dǎo)各學(xué)校解決財(cái)政非稅系統(tǒng)批量開(kāi)具電子繳款碼的問(wèn)題，農(nóng)行徐州市分行針對(duì)不同財(cái)政系統(tǒng)制作了相應(yīng)的操作手冊(cè)及操作視頻，聯(lián)合教育局多次展開(kāi)針對(duì)性培訓(xùn)。加強(qiáng)繳費(fèi)服務(wù)全程跟蹤，及時(shí)解決財(cái)政專(zhuān)線網(wǎng)絡(luò)不通、非稅系統(tǒng)運(yùn)行故障、財(cái)務(wù)人員不會(huì)批量開(kāi)具電子繳款碼、對(duì)賬困難、退費(fèi)困難等各類(lèi)問(wèn)題。積極發(fā)揮課后服務(wù)合作銀行責(zé)任，根據(jù)各學(xué)校延時(shí)服務(wù)報(bào)名和收費(fèi)信息，幫助批量開(kāi)具非稅電子繳款碼，進(jìn)一步提高繳費(fèi)服務(wù)效率。同時(shí)，加強(qiáng)優(yōu)惠補(bǔ)貼活動(dòng)資源投放，增強(qiáng)學(xué)生及家長(zhǎng)適應(yīng)新政的積極性，參與活動(dòng)達(dá)6萬(wàn)人次，對(duì)“雙減政策”的實(shí)施起到了集中促進(jìn)作用。

 三是及時(shí)總結(jié)推廣。在市直屬學(xué)校和泉山區(qū)教育局率先開(kāi)展繳費(fèi)后，及時(shí)總結(jié)各項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)，為賈汪、豐縣、沛縣、新沂、邳州地區(qū)順利開(kāi)展收費(fèi)工作提供了參考范本，其中：賈汪支行、沛縣支行實(shí)現(xiàn)全區(qū)繳費(fèi)渠道占比100%;沛縣支行1月初啟動(dòng)延時(shí)費(fèi)收費(fèi)后，當(dāng)月掌銀月活比上月提高44.41%;豐縣支行2022年開(kāi)局三天時(shí)間延時(shí)繳費(fèi)3.6萬(wàn)筆;新沂支行三天時(shí)間繳費(fèi)1.6萬(wàn)筆。

文/由農(nóng)行徐州市分行提供