黃淮網(wǎng)  7月13日，中央電視臺(tái)綜合頻道《新聞聯(lián)播》報(bào)道“江蘇睢寧以‘七一’重要講話精神為引領(lǐng)，推動(dòng)‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)，著力解決群眾急難愁盼問題，提升群眾獲得感”。睢寧農(nóng)商銀行為老年開展上門服務(wù)，快速解決群眾難題，經(jīng)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)報(bào)道后再次成為新聞熱點(diǎn)。

 今年以來，睢寧農(nóng)商行牢記初心使命，全力踐行普惠金融，積極從老年客戶視角和實(shí)際情況出發(fā)，配套基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、開展宣傳宣教等措施，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)老年客群金融服務(wù)質(zhì)效，提升助老服務(wù)的溫度和速度，得到社會(huì)、政府、客戶一致好評(píng)。

 優(yōu)化助老基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)合理規(guī)劃內(nèi)部空間，功能區(qū)域合理，各類標(biāo)識(shí)明顯，方便老年客戶使用，實(shí)現(xiàn)“地盡其用”。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立無障礙通道，增加護(hù)欄扶手、呼叫電話，便于老年客戶進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn);在廳堂醒目位置有“小心地滑”“小心臺(tái)階”等溫馨提示牌。實(shí)施低臺(tái)階、低柜臺(tái)，安裝對(duì)講裝置，閱讀屏可顯示大字版，可實(shí)現(xiàn)語音提示及采集指紋代替簽字的功能。掃碼支付結(jié)算、廳堂叫號(hào)均有語音播報(bào)功能，方便老年人使用和操作。同時(shí)配備老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、血壓儀、急救藥箱等適老助老設(shè)施，提供老年專座及老年人支付服務(wù)“綠色通道”，設(shè)置愛心窗口，針對(duì)老、弱、病、殘客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

 打造助老特色服務(wù)。提供“特事特辦”上門服務(wù)，對(duì)部分年事已高、行動(dòng)不便、生病住院的老年客戶，由網(wǎng)點(diǎn)雙人攜帶便攜式STM，將柜面服務(wù)延伸到客戶家里、醫(yī)院等各種特殊化場(chǎng)景。推廣農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，配備雙面屏、點(diǎn)鈔機(jī)、保險(xiǎn)箱、STM等智能機(jī)具，達(dá)到農(nóng)村金融服務(wù)區(qū)域全覆蓋，在保證存取款、代繳電費(fèi)和繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，完善金融服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)功能，創(chuàng)新老年人專屬金融產(chǎn)品和活動(dòng)，已累計(jì)建設(shè)農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)235個(gè)，其中已配備雙面屏+存折打印機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備的服務(wù)點(diǎn)48家，升級(jí)智能POS設(shè)備的服務(wù)站167家,真正讓老年人足不出村即可享受便捷金融服務(wù)。

 提升助老服務(wù)保障。合理科學(xué)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)布局與人員配置，在38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置廳堂引導(dǎo)咨詢員，在老年人進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，由廳堂工作人員進(jìn)行重點(diǎn)引導(dǎo)服務(wù)，一對(duì)一做好詢問、解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在合規(guī)前提下，提供助臂服務(wù)，主動(dòng)關(guān)懷詢問業(yè)務(wù)需求，對(duì)填寫單據(jù)、查看存折或產(chǎn)品選擇有困難時(shí)，全流程跟蹤服務(wù)。在全行范圍內(nèi)倡導(dǎo)尊老愛老敬老的服務(wù)理念，把解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)常見困難、預(yù)防提示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容納入員工培訓(xùn)，提高窗口服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。同時(shí)要定期組織應(yīng)急演練，妥善處置老年群體在網(wǎng)點(diǎn)可能出現(xiàn)的意外受傷、突發(fā)疾病等突發(fā)事件。

 維護(hù)老人合法權(quán)益。強(qiáng)化存款保險(xiǎn)知識(shí)、防范電信詐騙、反假貨幣知識(shí)等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，將宣傳內(nèi)容精準(zhǔn)輻射社會(huì)老年人等弱勢(shì)群體;員工利用班后深入老年人聚集地的廣場(chǎng)、街道、村組發(fā)放宣傳單，提高老年人防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。向老年客戶開展金融知識(shí)主題講座，針對(duì)老年客戶對(duì)金融騙局判斷不清的情況，耐心講解各類金融詐騙案例，普及反假貨幣知識(shí)、防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、保護(hù)個(gè)人金融信息及賬戶安全等，提高老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和鑒別金融騙局的能力。

 （文、圖/由睢寧農(nóng)商行提供）