今年以來，農(nóng)行徐州分行為進一步優(yōu)化營商環(huán)境、服務實體經(jīng)濟，支持小微企業(yè)發(fā)展，多措并舉優(yōu)化企業(yè)賬戶服務。

 一是強化政策宣傳。督導全轄營業(yè)網(wǎng)點在醒目位置張貼服務標準、資費標準及開戶時限，公布咨詢與監(jiān)督投訴電話，及時更新官網(wǎng)公示的網(wǎng)點電話信息，通過網(wǎng)點專人講解、上門核實、客戶回訪、走進企業(yè)等方式，大力宣傳優(yōu)化企業(yè)服務工作。

 二是強化制度保障。按照客戶分類管理原則，重新修訂“三類”客戶賬戶業(yè)務流程，根據(jù)服務要求，完善對公開戶手冊，督促各級行熟練掌握制度要求、操作流程，提高服務質(zhì)量。

 三是建立督導機制。將優(yōu)化企業(yè)賬戶服務有關(guān)要求執(zhí)行情況納入常態(tài)化暗訪督導，目前已完成3輪電話暗訪，落實優(yōu)化企業(yè)賬戶服務。

 四是優(yōu)化開戶流程。在全市上線了電子營業(yè)執(zhí)照速通開戶，為企業(yè)提供“掃碼開戶”速通賬戶服務。研發(fā)賬戶自動報備程序，并不斷完善優(yōu)化。同時研發(fā)“易賬戶”對接二期項目，實現(xiàn)預約開戶信息和賬戶信息向“易賬戶”自動推送，大幅度減輕了基層行的操作負擔，提高業(yè)務辦理效率。

 五是加強風險管控。在優(yōu)化企業(yè)賬戶服務的同時，通過客戶回訪、持續(xù)開展識別、加強交易監(jiān)測等手段強化賬戶全生命周期管理，持續(xù)組織開展新開對公賬戶抽查和同業(yè)賬戶非現(xiàn)場監(jiān)管，及時監(jiān)測賬戶啟用不及時、“四個同一”賬戶分析監(jiān)測模型提取的異常開戶清單，嚴格督促全轄營業(yè)網(wǎng)點合規(guī)開立賬戶，切實保障客戶資金安全，維護社會金融穩(wěn)定。

 （文/由農(nóng)行徐州分行提供）