黃淮網(wǎng)（張樂(lè)）近年來(lái)，交通銀行徐州分行結(jié)合各支行自身實(shí)際情況，積極參與并落實(shí)相關(guān)工作要求，穩(wěn)步開(kāi)展助老敬老服務(wù)活動(dòng)，從立足廳堂服務(wù)、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、主題特色服務(wù)三個(gè)層次，努力打造“溫暖金融服務(wù)，護(hù)航幸福晚年”敬老助老特色服務(wù)。

 一是建立志愿服務(wù)隊(duì)伍。組織各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)人員深入學(xué)習(xí)《網(wǎng)點(diǎn)廳堂消保服務(wù)日常管理檢查標(biāo)準(zhǔn)(2021年)》和《廳堂值班經(jīng)理“紅袖標(biāo)”實(shí)施細(xì)則(試行)》，重點(diǎn)突出助老服務(wù)工作，優(yōu)化助老服務(wù)流程，進(jìn)一步落實(shí)上門(mén)服務(wù)、貼身服務(wù)等服務(wù)制度，強(qiáng)化值班經(jīng)理助老團(tuán)隊(duì)帶頭人作用，細(xì)化助老服務(wù)責(zé)任，從機(jī)制建設(shè)方面保證助老服務(wù)工作的開(kāi)展。

 二是暢通咨詢(xún)綠色通道。對(duì)于部分老年客戶(hù)需要的上門(mén)服務(wù)、貼身服務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)都能積極配合，在杜絕風(fēng)險(xiǎn)的前提下，努力滿(mǎn)足老年人的要求，保證老年客戶(hù)銀行業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。在老年人上門(mén)時(shí)，首先由客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)上前問(wèn)好，咨詢(xún)了解老年人的需要，對(duì)于比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)或者老年人無(wú)法單獨(dú)操作的業(yè)務(wù)，由值班經(jīng)理指定客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理貼身服務(wù)，在杜絕代客操作的前提下，幫助指導(dǎo)老年人完成業(yè)務(wù)操作，然后禮送出門(mén)。

 三是完善助老便民措施。印制老年版服務(wù)手冊(cè)和宣傳手冊(cè)在營(yíng)業(yè)廳擺放，現(xiàn)在老年人最急需的現(xiàn)金智易通存折取款流程已在各網(wǎng)點(diǎn)廳堂擺放，取款流程字體大號(hào)，步驟詳細(xì)，老年客戶(hù)對(duì)照流程一步步操作很容易。其余的服務(wù)手冊(cè)和宣傳手冊(cè)也在印制中。在廳堂電視機(jī)內(nèi)滾動(dòng)播放大字版助老手機(jī)銀行開(kāi)立、使用流程，為有需要的老年客戶(hù)提供幫助。

 在各網(wǎng)點(diǎn)大廳已擺放各類(lèi)助老設(shè)施，如為老年人供應(yīng)熱水的愛(ài)心飲水機(jī)，為老年人專(zhuān)設(shè)的愛(ài)心等候椅，方便老年人簽字閱讀的老花鏡，方便老年人行走的拐杖、輪椅(部分網(wǎng)點(diǎn))，配備便于老年人使用的血壓儀，減少老年人等待時(shí)間的現(xiàn)金型智易通等助老設(shè)施。各網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)障礙通道已基本整理完畢，大部分網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道不僅公示求助電話(huà)，還設(shè)置了呼叫按鈕，方便老年人一呼即應(yīng)。

 四是開(kāi)設(shè)適老金融課堂、尊老公益區(qū)域。在交通銀行湖濱支行設(shè)立老年人服務(wù)活動(dòng)站，每月至少開(kāi)展一次老年人金融宣教沙龍活動(dòng);設(shè)立一個(gè)老年人專(zhuān)屬洽談區(qū)，方便我行工作人員與老年客戶(hù)一對(duì)一服務(wù)。并制作老年人理財(cái)注意事項(xiàng)，提醒老年人要合理配置資產(chǎn)，選擇正規(guī)銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，嚴(yán)防高收益詐騙陷阱。

(作者單位：交通銀行徐州分行 )