黃淮網（張樂）近年來，交通銀行徐州分行結合各支行自身實際情況，積極參與并落實相關工作要求，穩(wěn)步開展助老敬老服務活動，從立足廳堂服務、主動上門服務、主題特色服務三個層次，努力打造“溫暖金融服務，護航幸福晚年”敬老助老特色服務。

 一是建立志愿服務隊伍。組織各營業(yè)機構人員深入學習《網點廳堂消保服務日常管理檢查標準(2021年)》和《廳堂值班經理“紅袖標”實施細則(試行)》，重點突出助老服務工作，優(yōu)化助老服務流程，進一步落實上門服務、貼身服務等服務制度，強化值班經理助老團隊帶頭人作用，細化助老服務責任，從機制建設方面保證助老服務工作的開展。

 二是暢通咨詢綠色通道。對于部分老年客戶需要的上門服務、貼身服務，各網點都能積極配合，在杜絕風險的前提下，努力滿足老年人的要求，保證老年客戶銀行業(yè)務的正常開展。在老年人上門時，首先由客戶服務經理主動上前問好，咨詢了解老年人的需要，對于比較復雜的業(yè)務或者老年人無法單獨操作的業(yè)務，由值班經理指定客戶服務經理貼身服務，在杜絕代客操作的前提下，幫助指導老年人完成業(yè)務操作，然后禮送出門。

 三是完善助老便民措施。印制老年版服務手冊和宣傳手冊在營業(yè)廳擺放，現在老年人最急需的現金智易通存折取款流程已在各網點廳堂擺放，取款流程字體大號，步驟詳細，老年客戶對照流程一步步操作很容易。其余的服務手冊和宣傳手冊也在印制中。在廳堂電視機內滾動播放大字版助老手機銀行開立、使用流程，為有需要的老年客戶提供幫助。

 在各網點大廳已擺放各類助老設施，如為老年人供應熱水的愛心飲水機，為老年人專設的愛心等候椅，方便老年人簽字閱讀的老花鏡，方便老年人行走的拐杖、輪椅(部分網點)，配備便于老年人使用的血壓儀，減少老年人等待時間的現金型智易通等助老設施。各網點的無障礙通道已基本整理完畢，大部分網點無障礙通道不僅公示求助電話，還設置了呼叫按鈕，方便老年人一呼即應。

 四是開設適老金融課堂、尊老公益區(qū)域。在交通銀行湖濱支行設立老年人服務活動站，每月至少開展一次老年人金融宣教沙龍活動;設立一個老年人專屬洽談區(qū)，方便我行工作人員與老年客戶一對一服務。并制作老年人理財注意事項，提醒老年人要合理配置資產，選擇正規(guī)銷售渠道購買理財產品，嚴防高收益詐騙陷阱。

(作者單位：交通銀行徐州分行 )