為深入貫徹落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和目標(biāo)，有效提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，提高整體運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)度，近日，新沂農(nóng)商銀行在省聯(lián)社的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、制定推廣方案、配齊硬件設(shè)備、積極宣傳培訓(xùn)，成功上線柜面無(wú)紙化系統(tǒng)，提升了柜面業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提升新沂農(nóng)商行服務(wù)“更親、更近、更實(shí)、更快、更優(yōu)”的社會(huì)形象，在打造低碳環(huán)保、智能高效的現(xiàn)代化銀行進(jìn)程中邁出了新的步伐。

 該行建立無(wú)紙化項(xiàng)目的長(zhǎng)效工作機(jī)制，制定無(wú)紙化項(xiàng)目上線實(shí)施方案，由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)委派會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)無(wú)紙化項(xiàng)目工作的有效實(shí)施。并按照“以點(diǎn)代面、有序推進(jìn)”的總體原則，有序推進(jìn)無(wú)紙化項(xiàng)目進(jìn)程。2019年以來(lái)，該行多次選派業(yè)務(wù)骨干積極參與省聯(lián)社無(wú)紙化項(xiàng)目系統(tǒng)測(cè)試和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)周密準(zhǔn)備，今年 5月31日，該行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行首次推廣試點(diǎn)，并成功上線;通過(guò)舉辦柜面無(wú)紙化系統(tǒng)應(yīng)用轉(zhuǎn)培訓(xùn)，分批開展無(wú)紙化項(xiàng)目推廣。推廣期間，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織柜員和委派會(huì)計(jì)分批前往已上線網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，跟班式學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程。內(nèi)部測(cè)試和正式上線日，選派運(yùn)營(yíng)監(jiān)管員和已上線網(wǎng)點(diǎn)的委派會(huì)計(jì)、柜員等到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保順利上線。截至目前，該行所有網(wǎng)點(diǎn)已全面推廣柜面無(wú)紙化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。

 柜面無(wú)紙化系統(tǒng)改變了業(yè)務(wù)辦理方式和流程，為客戶帶來(lái)更多便捷。業(yè)務(wù)辦理的信息通過(guò)液晶屏展示，客戶使用手寫筆在液晶屏上進(jìn)行簽字確認(rèn)，整個(gè)交易過(guò)程不產(chǎn)生紙質(zhì)單據(jù)�？蛻舨辉傩枰�填寫紙質(zhì)單據(jù)及一次次重復(fù)簽名，減少了辦理業(yè)務(wù)時(shí)憑證打印及反復(fù)傳遞時(shí)間，緩解前臺(tái)服務(wù)壓力，減輕柜員工作量，加大硬件投入，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，改善客戶體驗(yàn)，提高客戶感知度。同時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物憑證使用量大幅縮減近70%，紙質(zhì)憑證耗用量顯著下降，真正踐行了“綠色環(huán)保、低碳安全”的運(yùn)營(yíng)理念。

 (文/由新沂農(nóng)商銀行提供)