為積極響應(yīng)新沂市委、市政府“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”號(hào)召，做好城市文明的參與者、踐行者和傳播者，新沂農(nóng)商銀行圍繞文明規(guī)范服務(wù)主題，注重服務(wù)內(nèi)涵提升，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、能力和水平，更加主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)廣大金融消費(fèi)者和全社會(huì)，助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作。

 將行業(yè)規(guī)范融入日常工作，用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)一流服務(wù)。一是在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展示行業(yè)規(guī)范，在網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置核心價(jià)值觀、講文明樹(shù)新風(fēng)、文明健康等多幅公益廣告，各網(wǎng)點(diǎn)LED屏幕滾動(dòng)播放文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，廳堂人員緊抓服務(wù)質(zhì)量，微笑真誠(chéng)滿足客戶金融需求，真正將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)融入到每位客戶體驗(yàn)中。二是爭(zhēng)做文明新沂人，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置輪椅通道、扶手、緣石坡等無(wú)障礙設(shè)施，除了對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每位客戶義務(wù)進(jìn)行《市民公約》、《八禮四儀》等創(chuàng)城宣傳，網(wǎng)點(diǎn)工作人員文明用語(yǔ)，熱情接受來(lái)訪咨詢，讓每位客戶來(lái)得高興，走得舒心。

 開(kāi)展“最美支行”、“服務(wù)明星”、“大堂明星”評(píng)選活動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的提升是文明城市的創(chuàng)建工作最重要的環(huán)節(jié)之一。該行持續(xù)開(kāi)展“最美支行”、“服務(wù)明星”、“大堂明星”評(píng)選活動(dòng)，從打造員工形象、集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、注重理念滲透、精神感召主動(dòng)行為等方面規(guī)范員工服務(wù)禮儀，改進(jìn)大堂及柜面服務(wù)。與第三方服務(wù)公司建立服務(wù)監(jiān)督體系，采用每天、每周、每月、每季的線上線下的督導(dǎo)，持續(xù)鞏固服務(wù)質(zhì)量。

 以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，積極打造服務(wù)標(biāo)桿。近年來(lái)，該行積極參與中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，獲評(píng)全國(guó)文明規(guī)范服務(wù)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1家，江蘇省銀行業(yè)普惠金融文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)8家、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1家。不斷鞏固全國(guó)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、普惠金融星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建成果，樹(shù)典型、立標(biāo)桿，以“點(diǎn)”帶面，全面推動(dòng)，加大網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件的投入，使服務(wù)設(shè)施更加完善，服務(wù)措施更加便捷，更好的提升客戶體驗(yàn)及參與度，使全行服務(wù)再上一個(gè)新的臺(tái)階。

 智能柜員機(jī)打造新型服務(wù)場(chǎng)景，全面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能化。該行堅(jiān)持以客戶為中心，全行各網(wǎng)點(diǎn)共布放59臺(tái)智能自助柜臺(tái)STM，以自助辦理、隨到隨辦、一站到位、高效安全等優(yōu)點(diǎn)吸引了客戶的青睞。目前全行柜面分流率達(dá)到60%，在切實(shí)提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化、輕型化建設(shè)。

 在今后的服務(wù)工作中，新沂農(nóng)商銀行將進(jìn)一步對(duì)照全國(guó)文明城市創(chuàng)建要求，從抓網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化、提升服務(wù)質(zhì)量做起，把文明創(chuàng)建工作與強(qiáng)化自身建設(shè)有機(jī)結(jié)合，完善硬件設(shè)施，提升服務(wù)水平，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的良好形象，為新沂地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明程度提升做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

 (文/由新沂農(nóng)商行提供)