作為與睢寧百姓關(guān)系最密切的地方性金融機(jī)構(gòu)，睢寧農(nóng)商銀行一直以來(lái)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司治理、企業(yè)文化及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

 健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。按照股東大會(huì)決議，該行設(shè)立審計(jì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，明確和細(xì)化工作組職責(zé)，統(tǒng)籌安排和部署消保工作，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各個(gè)環(huán)節(jié)，從董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層面完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，加大資源投入、夯實(shí)制度基礎(chǔ)、完善運(yùn)行機(jī)制，同時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念納入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)管理協(xié)議制定及準(zhǔn)入的過(guò)程中，修訂《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施細(xì)則》《紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作制度》《信訪應(yīng)急預(yù)案》等，不斷健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。

 維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持以客戶為中心，切實(shí)保護(hù)個(gè)人隱私和消費(fèi)者信息，在提供金融服務(wù)前進(jìn)行充分告知，并對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。嚴(yán)格落實(shí)“雙錄”制度，規(guī)范銷售流程和用語(yǔ)，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。構(gòu)建全覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，在網(wǎng)站、微信等平臺(tái)公示存款、貸款、電子銀行、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品信息，并及時(shí)更新行內(nèi)動(dòng)態(tài)，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。建立投訴處理臺(tái)帳，明確職責(zé)部門、崗位人員和處理時(shí)限，妥善處理客戶投訴。分類統(tǒng)計(jì)投訴重點(diǎn)，對(duì)投訴較多條線、崗位及人員開展警示談話;暢通投訴渠道，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等顯要位置公布客服和投訴電話，并在官方微信開通“清廉農(nóng)商行”平臺(tái)，設(shè)置“舉報(bào)一鍵通”，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者依法維權(quán)。

 提升金融消費(fèi)者防范意識(shí)。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)多、人員多、覆蓋面全的特色優(yōu)勢(shì)，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為宣傳金融知識(shí)的前沿陣地，開展面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的金融知識(shí)宣傳教育，同時(shí)開展“金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，通過(guò)下鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、入廣場(chǎng)等形式，把金融知識(shí)傳達(dá)到每個(gè)金融消費(fèi)者。通過(guò)開展主題豐富、形式多樣的金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，提高宣傳針對(duì)性。上半年開展了“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”、“防范非法集資宣傳”、“防范網(wǎng)詐騙宣傳”、“反假幣反洗錢宣傳”等宣教活動(dòng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)及自媒體平臺(tái)，以短信息、微課堂、短視頻等形式推送金融知識(shí)，提高金融消費(fèi)者安全防范意識(shí)，推動(dòng)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境。

 (文/由睢寧農(nóng)商行提供)