作為與睢寧百姓關(guān)系最密切的地方性金融機構(gòu)，睢寧農(nóng)商銀行一直以來高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，將消費者權(quán)益保護工作納入公司治理、企業(yè)文化及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，切實保障消費者合法權(quán)益。

 健全消費者權(quán)益保護機制。按照股東大會決議，該行設(shè)立審計與消費者權(quán)益保護委員會，明確和細化工作組職責(zé)，統(tǒng)籌安排和部署消保工作，將金融消費者權(quán)益保護融入公司治理各個環(huán)節(jié)，從董事會、監(jiān)事會、高級管理層面完善消費者權(quán)益保護職責(zé)，加大資源投入、夯實制度基礎(chǔ)、完善運行機制，同時將消費者權(quán)益保護理念納入產(chǎn)品設(shè)計、定價管理協(xié)議制定及準入的過程中，修訂《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護實施細則》《紀檢監(jiān)察信訪舉報工作制度》《信訪應(yīng)急預(yù)案》等，不斷健全消費者權(quán)益保護體系，提升消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效。

 維護金融消費者合法權(quán)益。堅持以客戶為中心，切實保護個人隱私和消費者信息，在提供金融服務(wù)前進行充分告知，并對產(chǎn)品風(fēng)險進行提示。嚴格落實“雙錄”制度，規(guī)范銷售流程和用語，確保各項制度落到實處。構(gòu)建全覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，在網(wǎng)站、微信等平臺公示存款、貸款、電子銀行、理財?shù)犬a(chǎn)品信息，并及時更新行內(nèi)動態(tài)，充分保障消費者知情權(quán)。建立投訴處理臺帳，明確職責(zé)部門、崗位人員和處理時限，妥善處理客戶投訴。分類統(tǒng)計投訴重點，對投訴較多條線、崗位及人員開展警示談話;暢通投訴渠道，在營業(yè)網(wǎng)點、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)平臺等顯要位置公布客服和投訴電話，并在官方微信開通“清廉農(nóng)商行”平臺，設(shè)置“舉報一鍵通”，切實保護消費者依法維權(quán)。

 提升金融消費者防范意識。充分發(fā)揮網(wǎng)點多、人員多、覆蓋面全的特色優(yōu)勢，將營業(yè)網(wǎng)點作為宣傳金融知識的前沿陣地，開展面對面、點對點的金融知識宣傳教育，同時開展“金融知識下鄉(xiāng)”活動，通過下鄉(xiāng)村、進社區(qū)、入廣場等形式，把金融知識傳達到每個金融消費者。通過開展主題豐富、形式多樣的金融知識宣傳普及活動，提高宣傳針對性。上半年開展了“3.15消費者權(quán)益保護日”、“國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”、“防范非法集資宣傳”、“防范網(wǎng)詐騙宣傳”、“反假幣反洗錢宣傳”等宣教活動，充分利用網(wǎng)絡(luò)及自媒體平臺，以短信息、微課堂、短視頻等形式推送金融知識，提高金融消費者安全防范意識，推動構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境。

 (文/由睢寧農(nóng)商行提供)