◎徐報融媒記者 陳羿帆 通訊員 姜睿 劉盼 呂尊帆 李智    

  面對疫情，全市人民抗“疫”的信念堅定如磐。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，我市各級銀行業(yè)員工以客戶為中心，凝心聚力，共克時艱。他們堅守崗位，用各種方式貢獻著自己的抗“疫”力量，平凡中見偉大，堅守中顯初心，他們是戰(zhàn)“疫”之中的金融“逆行者”。

  ■ 春節(jié)加班，我來！

  門婷，老家在安徽淮南，在得知疫情防控期間網點需要開門清機，作為招商銀行徐州分行營業(yè)部出納復核人員，她主動請纓，及時回到工作崗位，與其他員工一起奮戰(zhàn)做好防疫保障工作。因為春節(jié)出省，就主動提前返回，自行在家隔離，保護自己保護他人。因為涉及出納復核，所以門婷是營業(yè)部疫情期間上班最多的員工，面對繁重的工作時，她不曾抱怨。主管提出交接一下輪休時，也被拒絕了。“我是新員工，戴好口罩，幫助其他同事分擔點壓力，這點小事沒什么。”

  一天晚上回家沒有疫情復工證明差點進不去小區(qū)，她沒有委屈沒有生氣，耐心地和社區(qū)疫情防控工作人員作好解釋：“我和你們一樣，都是疫情的逆行人，你看我還穿著單位行服呢。”

  在疫情面前，招商銀行徐州分行營業(yè)部的員工舍小家為大家，相互協作，力所能及地幫助他人，挺身而出，堅守崗位，擔起責任，履職盡責，齊心協力阻擊疫情。

  ■ 我是黨員，我來！

  高楊是招商銀行徐州分行營業(yè)部運營主管，同時也是一名共產黨員。在疫情防控期間，他更是搶抓時間，迅速行動，沖到營業(yè)部安全運營的最前沿，保障營業(yè)部疫情值班員工的安全。分行綜合管理部已采購相關物資，但由于正值春節(jié)期間，防護用品供應商不再送貨，他沖在了保障工作的最前線，開著私家車，一家家地去尋找防護用品，只為在春節(jié)值班員工能夠有手套、防護鏡等物品。

  復工期間，因徐州分行零售主管生病、儲蓄主管小區(qū)疑似病例被隔離，特殊時期，運營主管高楊主動承擔起運營服務以及廳堂服務工作，按照上級要求，進入廳堂客戶需測量體溫并登記，高楊耐心地向每個客戶解釋。“有事給我電話，我都在。”這是他給每個客戶經理說得最多的一句話，目的就是讓客戶經理、企業(yè)放心,關注大額轉賬、特殊企業(yè)開戶、保證客戶到期貸款順利歸還。

  ■ 保障運營，我們來！

  自疫情發(fā)生以來，招商銀行徐州分行營業(yè)部針對醫(yī)療機構、農副產品、食品加工等領域資金需求，做到特事特辦、急事急辦，開辟綠色通道。2月3日至2月9日為延長假期，但該行信貸到期業(yè)務涉及2家醫(yī)院，涉及近4000萬元，經過分行上下聯動、醫(yī)院、客戶經理、營業(yè)部會計等多部門協調，1家醫(yī)院1月31日完成信貸資金備付，另一家醫(yī)院貸款將工作日歷調整為2月10日歸還，在疫情面前，全力做好保障，為醫(yī)院開足馬力防范疫情提供了有力的金融保障。

  此外，會計人員加班及時協調客戶經理處理小微企業(yè)因不便無法及時歸還個人貸款的情況，1月31日成功處理一筆個人貸款歸還。市慈善總會的防疫款項因賬號有誤，無法入賬，該行及時聯系對方行，確保防疫資金不在中間耽擱。

  徐州分行營業(yè)部始終堅持做有溫度的客戶服務，不忘初心，眾志成城，努力做好徐州分行服務“旗艦店”，助力打贏疫情攻堅戰(zhàn)。

  ■ 我是黨員，我?guī)ь^！

  王飛是渤海銀行徐州分行綜合管理部的負責人，也是一名共產黨員。平日里，她總是奔跑著工作。在疫情防控期間，她更是搶抓時間，迅速行動，沖到保障工作的最前沿。

  為保障渤海銀行徐州分行全體員工的生命安全，王飛第一時間聯系采購消毒液、口罩等防護用品，但由于正值春節(jié)期間，疫情愈發(fā)嚴重，各處防護物資短缺，復工后就即將面臨人員集中的問題。春節(jié)期間，防護用品供應商不再送貨，她沖在了保障工作的最前線，開著私家車，一家家地去尋找防護用品，只為在復工時所有員工都能及時領取到防護用品。

  渤海銀行徐州分行職工食堂在疫情期間暫時關閉，王飛快速采購方便面等速食；復工后人手短缺，王飛親自承擔大量保潔工作；加強對分行的現場檢查，避免工作疏漏……在疫情期間，積極思考，將工作做得更細更實。

  ■ 舍小家為大家

  渤海銀行徐州分行蔣金是一名普通員工。他家住邳州，在得知疫情防控期間分行人手短缺的情況后，主動請纓，及時回到工作崗位，與其他員工一起奮戰(zhàn)做好防疫保障工作。環(huán)境整理、安全檢查、搬運物資……他都親自上陣。面對繁重的工作時，他不曾抱怨。

  為做好疫情防控工作，落實重大事項報告要求，渤海銀行徐州分行進一步加強行政值班值守。蔣金主動提出放棄休息，參加行政值班。問他為什么在疫情防控期間還要主動值班，他說：“如果我不來，就有其他人要來，戴好口罩，幫助其他同事分擔點壓力，這點小事沒什么。”

  ■ 客戶服務不掉線

  為滿足防控疫情期間的資金結算需求，渤海銀行徐州分行合理安排服務時間對外營業(yè)，還進一步加強衛(wèi)生防疫，配備了口罩、免洗手消毒液、酒精等防護用品，要求員工戴口罩上崗、定點消毒、客戶消毒后進入營業(yè)廳，一個個小舉措無不體現了渤海銀行徐州分行的細致服務。

  一天，一位行色匆匆的老人走進銀行，她焦急地說不出話來。大堂經理王群安撫后得知她的兒子、兒媳都在外地打工，并在春節(jié)前就把手里的錢都匯給了老人，原本計劃回來過年，現在因為疫情無法團圓，老人十分擔心兒子兒媳身上沒有錢應急，因此前來匯款。

  大堂經理王群立即安慰老人：“阿姨，您不要著急，通過手機銀行匯款，是實時到賬的。”

  老人表示年事已高，不會使用手機銀行。

  “沒關系，那我指導您使用手機銀行吧。”王群說。

  老人激動地握住王群的手說：“我一個老年人，老伴去世了，孩子又不在身邊，還不會用手機，你們能夠幫助老人，服務真是太好了！”

  “沒關系，這是我們應該做的。阿姨您盡量別出門，出門一定要戴口罩，有什么事您就先打我手機咨詢。”王群微笑著說。

  在防控疫情期間，渤海銀行始終堅持“客戶服務不掉線”，倡導客戶盡量通過線上渠道辦理業(yè)務，急客戶所急，想客戶所想，為客戶解除后顧之憂。

  ■ 郵儲銀行徐州市分行:金融抗“疫”有作為

  當前，受新冠肺炎疫情影響，許多企業(yè)生產計劃暫停，中小微企業(yè)經營受到威脅，旅游、住宿、餐飲、文化娛樂、交運物流等領域受疫情影響嚴重。基于此，郵儲銀行徐州市分行積極發(fā)揮金融企業(yè)優(yōu)勢，在金融抗“疫”方面主動作為。

  該行針對重點醫(yī)用物資生產企業(yè)、重要抗疫設備制造企業(yè)，認真梳理抗疫企業(yè)名單，摸排抗疫企業(yè)需求，提供金融服務支持。今年以來，該行累計為抗“疫”醫(yī)院發(fā)放貸款超過2500萬元。近期，徐工集團作為此次武漢雷神山醫(yī)院和火神山醫(yī)院建設支援單位，該行主動擔當，積極響應，為徐工汽車金融需求開辟綠色通道，安排專人跟進信貸審批工作，復工首日便為徐工汽車提供流動資金貸款3億元，有效支持了抗疫企業(yè)發(fā)展。

  郵儲銀行徐州市分行嚴格貫徹落實監(jiān)管部門關于疫情防控及金融服務的要求，積極做好財政下撥防控經費、防疫物資采購資金和政府專項補貼資金的處理工作，確保金融服務暢達。疫情暴發(fā)以來，該行累計處理各類防疫撥款、捐款等結算業(yè)務金額達1700萬元。

  ■ 興業(yè)銀行徐州分行:“智慧醫(yī)療”提供線上診療服務

  新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，醫(yī)院接診患者急劇增加，為有效緩解醫(yī)院門診壓力，避免患者現場就醫(yī)可能存在的集中交叉感染風險，興業(yè)銀行徐州分行依托智慧醫(yī)療技術并聯合主流互聯網醫(yī)院服務商，第一時間推出“智慧醫(yī)療”線上診療服務，通過為各大醫(yī)院開發(fā)微信公眾號方式，為徐州市醫(yī)院免費快速搭建線上發(fā)熱門診專區(qū)，醫(yī)生提供線上義診服務，用科技將醫(yī)護人員愛心傳遞到千家萬戶，讓市民安心在家共抗疫情。

  截至目前，該行的“智慧醫(yī)療”線上發(fā)熱門診已在徐州市第六人民醫(yī)院、銅山區(qū)中醫(yī)院等兩家醫(yī)療機構的微信公眾號上線，為病患和群眾提供了圖文、語音、視頻等多種線上問診渠道。市民只需關注醫(yī)院的官方微信公眾號，按照醫(yī)院發(fā)布的就診流程，按要求提交病情信息，值班義診醫(yī)生將提供初步診斷建議。特別提醒市民，“線上發(fā)熱門診”主要針對發(fā)熱或疑似新冠肺炎人群，其他疾病問題不要通過“線上發(fā)熱門診”咨詢。

  據介紹，該服務上線周期短、遠程實施、簡單易用，滿足了疫情防控前線醫(yī)療機構的迫切需求。截至目前，興業(yè)銀行“智慧醫(yī)療”線上診療服務已覆蓋上海、廣東、江蘇、山東、山西、福建、浙江、重慶等15個省市約50家醫(yī)療機構。

  ■ 沛縣農商銀行： 加強現金管理保障百姓用上“衛(wèi)生錢”

  沛縣農商銀行現金清分中心是江蘇省首家跨區(qū)域現金清分中心，服務沛縣和豐縣兩縣20余家銀行金融機構的現金流通。為減少病毒傳播，提高銀行柜面人員和現金流轉各環(huán)節(jié)人員的安全感，日前，該行合理調撥現金，最大限度提高流通中新券比例，減少現金傳播病毒風險。

  為配合縣委縣政府的疫情防控工作，該行對涉及疫情物資采購相關單位的大額現金需求，特事特辦，及時滿足；對醫(yī)院、商超、加油站等民生服務單位，做好收款服務；對ATM等自助設備加強運維保障和現金補充，確保自助取現服務不中斷。

  此外，為做好回籠現金的管理，該行還做好現金儲存及業(yè)務辦理場地的消毒工作，包括金庫、現金柜面、現金自助設備、現金清分設備、點鈔機以及款包的消毒工作，結合實際對回籠的現金進行消毒后再清點、交存。同時，嚴格實行收支兩條線。對外付出的現金盡量以原封新券為主，券別間可相互調劑。對收入的現金在金庫合理規(guī)劃區(qū)域，單獨擺放，待采取了相應消毒措施并進行清點后再流通。對醫(yī)院等重點單位回籠的現金重點消毒后清點暫存，后統一處理。