徐州日報訊（全媒體記者 鄭微 通訊員 閆士亮 金宇晨）社保費征管職責正式劃轉以來，徐州市稅務局圍繞社保費征繳工作重心，多措并舉、全力攻堅，用好“加減乘除”四字訣，不斷提升服務質(zhì)量、創(chuàng)新服務方式，扎實推進社保費征繳服務工作，為民生工程的順利實施提供堅實保障。

便民利民新體驗，繳費渠道做“加”法。按照“平穩(wěn)有序、便民利民”的工作原則，徐州市稅務局以推進“智慧社保”進程為契機，不斷優(yōu)化繳費渠道和繳費方式，實行個性化、多元化、便利化的征收方式，讓繳費人多走“網(wǎng)路”，少走“馬路”。目前，已開通實體、網(wǎng)上、掌上3種繳費渠道；銀行柜面、銀行批扣、掌上銀聯(lián)、微信小程序、支付寶、稅務窗口、電子稅務局7種繳費方式。根據(jù)應急預案一旦遇到緊急情況，稅務部門可啟動應急通道，設置社保專用窗口，提高社保費征收效率，提升繳費人便利度。

廣泛宣傳強聯(lián)合，提效“減”負解疑難。徐州市稅務局與人社、醫(yī)保、銀行等相關部門召開聯(lián)席會議，成立協(xié)調(diào)專項工作小組，統(tǒng)一政策宣傳口徑，通過新聞媒體、微信公眾號、電子屏幕、短信提醒、宣傳手冊等途徑，發(fā)布社保費征繳知識、辦費流程和政策規(guī)定。根據(jù)社保費征繳過程中遇到的疑難問題，科學制訂解決方案，梳理形成《社保費繳費咨詢問答》系列解讀，及時向廣大繳費人公布。積極開展12366與12333服務平臺業(yè)務對接工作，及時更新12366社保政策知識庫，暢通問題解答與反饋渠道，完善溝通協(xié)調(diào)機制，落實閉環(huán)管理。

科學分流提速度，“乘”上繳費直通車。徐州市稅務局在征收窗口張貼繳費操作指引、擺放注意事項清單，避免繳費人因資料不全而回頭跑、多次跑。在申報集中時段，采取業(yè)務專家一線坐班的方式，輪流到大廳指導業(yè)務，現(xiàn)場解答疑難并及時處理繳費人遇到的實際問題。對于基層反饋的無法解決的棘手問題，由業(yè)務專家直接對接，主動撥打繳費人電話進行“專線服務”。在辦稅服務廳開設“疑難問題處理專窗”、“社保費申報專窗”等快捷窗口，特殊業(yè)務優(yōu)先叫號，特事特辦、專事專辦。

強化培訓重實操，模擬演練“除”隱患。全覆蓋、高規(guī)格、多輪次組織開展業(yè)務培訓，切實提高基層稅務干部的業(yè)務素質(zhì)和實務操作能力。先后組織社保業(yè)務培訓40余次，對社會保險費政策、降率、申報、繳納期限、退費流程、注意事項以及信息化系統(tǒng)操作流程等內(nèi)容進行全面、精準解讀，確�；鶎右痪�人員對政策熟練運用、對繳費人正確輔導。根據(jù)可能出現(xiàn)的各類情形開展場景模擬訓練，有效提升稅務干部應對突發(fā)事件時的快速響應能力和應急處理能力，為繳費人提供高效便利的服務。