根據市委營商環(huán)境“深化年”工作部署和市委改革辦《關于開展2020年度星級服務品牌創(chuàng)建工作的通知》（徐委改辦〔2020〕1號）要求，持續(xù)推進“公積金e網通”服務品牌建設，現結合中心實際，制訂實施方案如下：

  一、總體目標

  根據市委營商環(huán)境“深化年”總體部署，對標國內一流城市標準，進一步鞏固“公積金e網通”服務品牌創(chuàng)建成果，不斷創(chuàng)新工作機制和服務舉措，進一步豐富“公積金e網通”創(chuàng)建內涵，以深入實施便民利企“雙百行動計劃”為重要抓手，推動“公積金e網通”服務品牌創(chuàng)建工作走深走實，不斷增強公積金繳存職工獲得感和滿意度。

  二、創(chuàng)建內容

  將互聯網、大數據、云計算、人工智能與公積金業(yè)務深度融合、相互促進，打造全方位城鄉(xiāng)一體化智能綜合服務平臺，通過超前的服務理念、一流的服務設施、更簡的服務流程、更高的服務時效，實現公積金業(yè)務通繳通提通貸及手機、網廳、柜面及遍布城鄉(xiāng)的金融自助服務區(qū)一網通辦，滿足繳存職工的各類服務需求。

  三、創(chuàng)建目標

  （一）持續(xù)提升互聯網+立體式綜合服務平臺服務效能，豐富“線上辦”

  在公積金業(yè)務全市通繳通提通貸的基礎上，充分利用大數據和人工智能技術，不斷完善線上業(yè)務辦理項目，持續(xù)優(yōu)化涵蓋柜面、網廳、手機APP、政務APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、短信等多個渠道的立體式智能綜合服務平臺功能，實現公積金業(yè)務隨時隨地辦理。

  （二）自助服務城鄉(xiāng)全覆蓋，拓寬“就近辦”

  充分利用金融機構遍布城鄉(xiāng)的自助柜員機及其他多媒體設備，實現公積金查詢、信息變更、業(yè)務申請等功能的基礎上，加大自助業(yè)務和服務渠道開發(fā)力度，拓寬公積金業(yè)務“就近辦”。

  （三）推進“刷臉”認證，優(yōu)化柜面“貼心辦”

  將人臉識別技術與中心業(yè)務系統(tǒng)對接，實現柜面業(yè)務人臉識別，升級叫號預約系統(tǒng)，提升柜面業(yè)務辦理效率，增強繳存職工滿意度。

  四、工作措施

  （一）持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，強化技術支撐

  梳理重點業(yè)務流程，實行流程改造，進一步優(yōu)化流程，簡化辦理程序，精簡申請材料，縮短審批時限。取消公積金貸款抵押面簽環(huán)節(jié)，取消拆遷安置房及經濟適用房開發(fā)商提取備案流程，職工持拆遷人員花名冊等購房相關材料可直接辦理；拓寬繳存職工辦理異地轉移業(yè)務的渠道，實現通過手機APP自助辦理公積金異地轉移接續(xù)。

  （二）推進公積金業(yè)務信息共享，強化大數據支撐

  充分調研，提出多部門共享信息標準化需求，以“大數據+公積金”為抓手，依托市大數據局共享交換平臺的深入融合；積極協調，加快推進與市公安局、民政局、稅務局、資規(guī)局、住建局、人社局、人民銀行等部門的信息共享，方便公積金業(yè)務辦理；推進公積金信用體系建設，強化公積金業(yè)務征信管理及征信信息共享運用。

  （三）做強線上業(yè)務主平臺，強化智能服務

  廣泛征集意見，集中攻堅整改，提升中心信息化建設水平；持續(xù)做強做優(yōu)中心業(yè)務網廳和手機APP平臺服務，提高公積金管理服務智能化、便利化水平；圍繞“兩減一提”（減少臨柜業(yè)務量和后臺審批量，提高業(yè)務線上辦理率）目標，實現公積金業(yè)務綜合網辦率75%以上；持續(xù)深化“放管服改革”“不見面審批”，實現公積金歸集、提取、貸款業(yè)務“一網通辦”。

  （四）拓展互聯網服務渠道，強化便捷服務

  在現有手機APP、政務APP、微信小程序及城鄉(xiāng)自助柜員機、手機客戶端等互聯網渠道基礎上，拓展支付寶城市服務功能，實現城市服務與手機公積金APP業(yè)務同步，拓寬互聯網業(yè)務渠道。積極爭取“淮海十城”及區(qū)域內更多城市實現異地互認互貸；加強區(qū)域聯動執(zhí)法、信息協查共享。

  五、工作要求

  （一）進一步提升品牌標桿

  2019年，“公積金e網通”獲評五星級服務品牌，2020年要進一步鞏固創(chuàng)建成果，堅持以服務品牌創(chuàng)建為抓手，緊密結合工作實際，不斷加大創(chuàng)建力度，持續(xù)優(yōu)化服務模式，持續(xù)提升管理服務效能，在星級服務品牌建設中再上臺階。

  （二）進一步豐富品牌內涵

  結合市委改革辦“雙百行動計劃”，對企業(yè)生產經營和群眾生活中的痛點難點堵點問題進行梳理，推出服務企業(yè)發(fā)展、方便群眾生活的改革舉措，推動服務品牌創(chuàng)建與業(yè)務工作深度融合、相互促進。

  （三）進一步彰顯品牌成效

  堅持問題導向、目標導向、結果導向，通過深入推進服務品牌創(chuàng)建，著力解決繳存單位和繳存職工反映強烈的突出問題，不斷增強群眾獲得感滿意度，確保創(chuàng)建工作取得預期成效。

  （四）進一步擴大品牌影響力

  堅持內部宣傳與外部宣傳相統(tǒng)籌，日常宣傳與重點宣傳相結合，將“公積金e網通”服務品牌社會知曉率作為檢驗創(chuàng)建成效的重要標尺，積極通過市級以上媒體報道，進一步加大服務品牌創(chuàng)建宣傳推廣力度，持續(xù)提升“公積金e網通”的知名度、影響力。

  六、實施步驟

  （一）立項申報階段（3月下旬至4月上旬）

  根據創(chuàng)建工作要求，在去年創(chuàng)建基礎上，制訂本年度創(chuàng)建實施方案，認真做好品牌立項申報工作，特別是研究出臺便民利企“雙百行動計劃”具體改革舉措。

  （二）具體實施階段（4月中旬至12月上旬）

  根據創(chuàng)建工作方案確定的各項任務，認真組織開展服務品牌創(chuàng)建活動，通過報紙、電視、網絡等媒體，向社會公示創(chuàng)建方案，接受社會監(jiān)督。注重將品牌創(chuàng)建與重點業(yè)務工作緊密結合，堅持融入日常、抓在經常，健全制度化、常態(tài)化推進機制，確保各項工作落到實處。

  （三）驗收評審階段（12月中旬至12月下旬）

  對照星級服務品牌評審規(guī)則，先行開展創(chuàng)建成效自查自評，12月底前將實施情況及相關佐證材料上報市委改革辦，積極參加驗收評審，力爭獲得佳績。

  徐州市住房公積金管理中心

  2020年4月16日