為激勵中心全體干部職工進一步強化服務觀念、提高工作標桿、樹立優(yōu)良形象，以高質量服務品牌助力徐州市全國一流營商環(huán)境建設，根據(jù)市委、市政府《關于開展服務品牌創(chuàng)建評比專項行動的通知》部署要求，經中心黨組研究，決定在中心開展服務品牌創(chuàng)建活動，現(xiàn)制訂如下實施方案。

一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實習近平總書記視察徐州重要指示精神，以解放思想大討論活動為牽引，以助力打造全國一流營商環(huán)境為目標，堅持自主創(chuàng)建、打造特色、注重實效、群眾滿意，推動中心立足工作職能，創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新方法，著力打造符合高質量發(fā)展要求的服務品牌，不斷提升服務能力和服務水平。

二、創(chuàng)建內容

（一）品牌名稱

公積金城鄉(xiāng)一體化智能服務體系

（二）品牌標識

（三）品牌內涵

通過改革財務核算模式、簡化業(yè)務流程，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能與公積金業(yè)務深度融合，打造全方位城鄉(xiāng)一體化智能綜合服務平臺，實現(xiàn)公積金業(yè)務在手機、網(wǎng)廳、柜面及遍布城鄉(xiāng)村頭的金融自助服務區(qū)自由辦理，滿足繳存職工的各類服務需求。

三、創(chuàng)建措施

（一）互聯(lián)網(wǎng)+立體式綜合服務平臺

在全國公積金行業(yè)率先推出涵蓋網(wǎng)廳、手機APP、微信公眾號、短信及自助服務區(qū)等多渠道智能化的立體式綜合服務平臺，實現(xiàn)公積金業(yè)務隨時隨地辦理。

（二）利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術實現(xiàn)辦事不見面

成功打通技術與服務的通道，采用面部生物特征識別的身份認證方式，安全便捷的“刷臉”登錄公積金移動或在線終端，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，自助辦理包括購房和租房提取公積金、貸款在線申請和貸后還款、個人開戶、公積金全市通繳等各項業(yè)務，真正實現(xiàn)職工辦事“一次不跑”。

（三）優(yōu)化業(yè)務流程便民利民

簡化柜面辦理手續(xù)和要件，取消了銀行柜面排隊簽約和職工領取提取申請表及填表、單位蓋章等環(huán)節(jié)，提取 “一鍵入卡”，貸款“一鍵放款”，繳存“一鍵直通”， 智能叫號系統(tǒng)替代傳統(tǒng)叫號模式，實現(xiàn)柜面與客戶手機短信同步提醒排號情況及辦件進度，在全市實現(xiàn)公積金業(yè)務“通存通兌、指尖辦結”。

（四）自助服務城鄉(xiāng)全覆蓋

充分利用遍布城鄉(xiāng)的金融自助服務區(qū)，實現(xiàn)公積金查詢、信息變更、業(yè)務申請等功能，做到繳存職工在的地方，公積金服務“觸手可及”。

四、推進步驟

（一）動員部署，宣傳發(fā)動（6月底前）

6月底前完成動員部署，使干部職工明確活動的目的意義、品牌內涵，統(tǒng)一思想認識，增強投身服務品牌創(chuàng)建活動的自覺性和責任感。

（二）集思廣益,論證規(guī)劃（7月15日前）

7月15日前，根據(jù)中心業(yè)務工作特點和實際，組織全體干部職工集思廣益，通過廣泛征選、反復推敲，設計代表單位形象本質、反映工作特點的品牌標識，并根據(jù)品牌標識完善創(chuàng)建工作具體的措施和內容。

（三）制訂方案，立項申報（7月16日到7月底前）

研究制訂服務品牌創(chuàng)建的具體方案，包括服務品牌內容，措施，推進步驟及具體要求。7月底前完成立項申報。

（四）創(chuàng)建實施,參與評比（8月-12月底前）

按照制訂的實施方案精心開展創(chuàng)建活動。突出高起點定位、高標準創(chuàng)建，體現(xiàn)學習先進、趕超先進、改革創(chuàng)新、著力解決突出問題、提高服務水平。堅持工程化實施，項目化推進，把服務品牌建設的各項要求具體化、程序化、責任化，確保服務品牌創(chuàng)建工作順利實施。12月底前認真總結經驗，查缺補漏，形成特色鮮明的中心服務品牌，積極參與市級機關的驗收、評比。

五、有關要求

（一）加強組織領導

為加強活動組織領導，成立服務品牌創(chuàng)建工作領導小組，中心主任、黨組書記劉廣昕同志為組長，其他黨組成員為副組長，機關黨委、信息網(wǎng)絡處、歸集管理處、提取管理處、貸款管理處、法規(guī)宣傳處、稽核監(jiān)管處負責人為成員，領導小組辦公室設在機關黨委，鹿世香同志兼任辦公室主任，負責服務品牌創(chuàng)建活動的組織協(xié)調、項目申報、方案制訂、實施推進和督促檢查，確保創(chuàng)建活動扎實開展。

（二）營造創(chuàng)建氛圍

在單位或窗口設置品牌標識，廣泛對外宣傳，告知服務流程，提高政策知曉度。加大宣傳推介力度，努力營造創(chuàng)建氛圍，實現(xiàn)以品牌促工作，切實發(fā)揮品牌的示范、引導、激勵效應。

（三）注重工作實效

開展服務品牌創(chuàng)建活動要立足當前，著眼長遠。把本次服務品牌創(chuàng)建工作與推進中心工作緊密結合起來，與解放思想大討論活動結合起來，努力把所創(chuàng)建的品牌打造成特色鮮明、質量較高、群眾認可的服務品牌，推動中心服務質量和服務水平明顯提升。

徐州市住房公積金管理中心

2018年11月11日