◎徐州日?qǐng)?bào)記者 駱耀明

  “只要用心去做，平凡的崗位也能干出不平凡的業(yè)績(jī)，普通的工作也能演繹多彩的人生。”市公積金中心銅山管理部提貸科科長(zhǎng)郭蘭芳做到了，十幾年來，她經(jīng)手辦理一萬多筆公積金貸款，沒有一筆差錯(cuò)。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。

  在平凡崗位上做最好的自己

  4月7日，記者來到銅山管理部營(yíng)業(yè)大廳，看到郭蘭芳正忙著查驗(yàn)客戶的資料。看她忙完一陣子，記者趕忙上前說明來意。郭蘭芳略顯拘謹(jǐn)?shù)卣f：“我也沒干出什么大事，每天就是不停地接待客戶，查驗(yàn)各種手續(xù)是否齊全，天天都是重復(fù)著這樣的工作。”

  正說著，一個(gè)年輕的同事來找她：“郭姐，你看這張公證書能行嗎？”郭蘭芳接過來看看，說：“這上面沒有提到委托公積金貸款，屬于委托事項(xiàng)不明確，請(qǐng)客戶回去修改下。”看到她查驗(yàn)認(rèn)真、說話利落的樣子，記者看出了她對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)、熟練。

  這些年，郭蘭芳到底辦理了多少筆業(yè)務(wù)？銅山管理部主任王紀(jì)說：“她1993年參加工作時(shí)在銅山縣房改辦就負(fù)責(zé)公積金的歸集、提取、貸款工作，2003年調(diào)入市公積金中心銅山管理部的。”一邊說著，一邊用電腦查詢她在銅山管理部的業(yè)務(wù)辦理情況，從2003年1月到2016年3月，13年來，她負(fù)責(zé)辦理的貸款業(yè)務(wù)11312筆，貸款額25.45億元，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“零差錯(cuò)”，她認(rèn)真工作的態(tài)度，也贏得了客戶的尊重，多少年來實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。

  在她辦公室的柜子里，記者看到上面擺滿了政治理論、哲學(xué)經(jīng)典、傳統(tǒng)文化和公積金業(yè)務(wù)等方面的書籍。同事們說，郭蘭芳是一個(gè)愛思考、愛學(xué)習(xí)的人，她把讀書當(dāng)作一種樂趣，從讀書中獲取工作、生活的靈感和動(dòng)力。通過讀書她不斷加強(qiáng)政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高了為職工服務(wù)的本領(lǐng)。2012年，市公積金中心實(shí)行科股長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，通過崗位競(jìng)聘，郭蘭芳擔(dān)任銅山管理部提貸科科長(zhǎng)，自那時(shí)起，她就帶領(lǐng)前臺(tái)的同事們一起學(xué)習(xí)公積金業(yè)務(wù)規(guī)定、操作流程、信息化建設(shè)、房產(chǎn)政策、公積金服務(wù)禮儀等方面的知識(shí)。在職工眼里，她是公積金政策咨詢的“百事通”，疑難問題總能得到滿意的答復(fù)，在同事們的眼里，她是業(yè)務(wù)操作的“行家里手”和學(xué)習(xí)榜樣。如今，在她的帶領(lǐng)下，銅山管理部經(jīng)常組織大家集中學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

  專心敬業(yè)辦理每一筆業(yè)務(wù)

  辦理公積金業(yè)務(wù)，有著嚴(yán)格的規(guī)范。郭蘭芳卻能用一片愛心，讓這些規(guī)定變得有溫度。

  去年冬天，一位市民購(gòu)買住房，需要到銅山管理部辦理公積金貸款業(yè)務(wù)�？汕傻氖�，他媳婦剛在醫(yī)院生了小孩，沒法到銅山管理部辦理，按照習(xí)俗要一個(gè)月才能出門，可又耽誤了貸款。郭蘭芳知道后，帶著一名工作人員，前往客戶家里現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。郭蘭芳記得非常清楚，那天是11月24日，徐州迎來了入冬以來的第一場(chǎng)大雪，她和同事一起，騎著電動(dòng)自行車，由于道路濕滑，手腳不聽使喚，有幾次差點(diǎn)摔倒，等著找到這位市民家中的時(shí)候，她竟然急得直冒汗。由于準(zhǔn)備充分，她們很快就為這位市民辦理好了相關(guān)的手續(xù)，讓這位市民非常感動(dòng)。

  2014年4月，大廟鎮(zhèn)的一名職工患癲癇病提前退休，由于患病不能前來辦理公積金提取業(yè)務(wù)。郭蘭芳給管理部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，和同事一起到這名職工家去了三趟，并與銀行的工作人員溝通協(xié)調(diào)，把提取的公積金送到這名職工家里。

  銅山管理部主任王紀(jì)介紹說，銅山區(qū)近幾年新建住宅項(xiàng)目多，開發(fā)商為了及時(shí)回款，有時(shí)工程進(jìn)度達(dá)不到準(zhǔn)入進(jìn)度要求，就將資料匆匆忙忙的送到管理部。根據(jù)規(guī)定，管理部對(duì)于每一個(gè)樓盤、每一期、每棟樓都要現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。郭蘭芳就和同事們一起，無論刮風(fēng)下雨，樓盤所在位置的遠(yuǎn)近，都要前往。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，她會(huì)核對(duì)規(guī)劃總平面圖，核對(duì)已建工程的樓層總高度、已完成高度，是否滿足準(zhǔn)入條件。一旦滿足準(zhǔn)入條件，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，資料核審。貸款發(fā)放后，為了降低公積金的使用風(fēng)險(xiǎn)，每個(gè)項(xiàng)目在建過程中，郭蘭芳經(jīng)常選擇周六、周日的休息時(shí)間，讓愛人開車到各個(gè)樓盤看看工程進(jìn)展情況是否正常。

  2011年夏天，郭蘭芳利用星期天的時(shí)間，和丈夫一起來到一處建設(shè)中的樓盤。因?yàn)榍捌谑掷m(xù)齊全，施工進(jìn)度也符合要求，購(gòu)房的群眾可以通過公積金貸款了�？蛇@次郭蘭芳卻看到工地已經(jīng)停工，還有購(gòu)房群眾到售樓處詢問。郭蘭芳立即向管理部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，停止公積金貸款。不僅保證了公積金資金安全，還保護(hù)了購(gòu)房職工的財(cái)產(chǎn)安全。

  對(duì)于條件成熟，需要集中辦理的客戶，她會(huì)積極地為開發(fā)企業(yè)協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)部門、銀行、擔(dān)保公司等單位，為繳存職工現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公。像江蘇建筑職業(yè)學(xué)院教師公寓項(xiàng)目、徐州永嘉房地產(chǎn)的水景嘉苑項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)正值寒冬臘月，郭蘭芳和她的同事們放棄雙休日的時(shí)間，來到樓盤項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)辦公。由于天氣寒冷，項(xiàng)目部又沒有空調(diào)等取暖設(shè)施，不一會(huì)兒，她們就凍得手腳冰涼。沒有別的辦法，她們只好不時(shí)地站起來，跺跺腳、搓搓手，直到把所有人的手續(xù)都辦完為止。她們主動(dòng)

  上門服務(wù)，及時(shí)為客戶解決難題，得到了客戶的好評(píng)。

  對(duì)待工作，郭蘭芳還有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻�，那可是鐵面無私。2013年春天，郭蘭芳以前的同事在銅山區(qū)福樂園購(gòu)買了一套經(jīng)適房，由于不符合公積金貸款條件，這名同事專門找上門來，還帶來了一套進(jìn)口的高檔化妝品，被郭蘭芳拒絕了。

  近年來，一些親戚朋友、房產(chǎn)中介、開發(fā)企業(yè)，為了能夠違規(guī)貸款，給郭蘭芳送禮物、請(qǐng)吃飯的還有不少，但郭蘭芳就是堅(jiān)持一個(gè)原則，不符合規(guī)定的堅(jiān)決不能辦理。

  她用微笑面對(duì)病痛的折磨

采訪的時(shí)候，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的事情，郭蘭芳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候只有手指在動(dòng)，手腕卻不動(dòng)。在記者的追問下，郭蘭芳才說：“我的手腕不能動(dòng)，已經(jīng)好幾年了。”原來，在2010年下半年的一段時(shí)間里，郭蘭芳的手、腕、足、肩等關(guān)節(jié)腫脹，徹夜疼痛難眠，走路怕被別人碰到，喝水打不開杯子，寫字握不住筆，顎骨不能配合正常的張嘴、吃飯、甚至說話，坐下后，想獨(dú)立站起來都幾乎不可能。工作的時(shí)候，把手臂抬起來將資料遞給客戶這樣正常的動(dòng)作，就像電影里的慢鏡頭，不聽使喚。經(jīng)過醫(yī)院檢查，她確診為類風(fēng)濕。

  2010年8月，她先后在北京301醫(yī)院、徐州市中心醫(yī)院治療了一段時(shí)間，住院期間她還心系管理部的工作，遇到一些疑難問題，有的同事打電話向她請(qǐng)教，她在電話中耐心指導(dǎo)，幫助同事處理了多起業(yè)務(wù)。病情基本穩(wěn)定后，她就匆匆回到了自己的崗位。為了不影響上班，去醫(yī)院、去診所她都基本安排在下班后，這種病晚上疼痛的程度重于白天，經(jīng)常控制不了情緒。然而，第二天她仍然堅(jiān)持在自己的崗位上，始終沒有離開。這幾年，她身上的關(guān)節(jié)，不知道哪一會(huì)就疼痛難忍，但她始終抱著樂觀的工作態(tài)度，尤其是面對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的職工，她總是面帶微笑。

  郭蘭芳的丈夫武偉說：“從她生病以后，家里人多次勸她找領(lǐng)導(dǎo)換個(gè)崗位，別老是帶病工作了，可她就是聽不進(jìn)去。”

  她認(rèn)真積極的工作態(tài)度，也獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。自2009年以來，郭蘭芳連續(xù)多年被市公積金管理中心評(píng)為先進(jìn)工作者。2013年被評(píng)為徐州市三八紅旗手；2014年6月被市級(jí)機(jī)關(guān)工委評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2014年10月被評(píng)為徐州市百姓辦事“零障礙”工程先進(jìn)個(gè)人；2015年被評(píng)為江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)五一巾幗標(biāo)兵。

  一名黨員干部就是一面旗幟、一根標(biāo)桿、一座豐碑。黨員干部樹標(biāo)桿形象就是要敢于堅(jiān)持原則、勇于承擔(dān)責(zé)任、善于為民服務(wù)。郭蘭芳做到了，她用自己的實(shí)際行動(dòng)，在公積金行業(yè)樹立了這樣的標(biāo)桿。