他們是百姓的朋友和親人，他們是社區(qū)的天使和健康的守護(hù)神。他們，就是泉山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的社區(qū)醫(yī)生。

  扎根社區(qū)，堅(jiān)守一線，服務(wù)百姓，泉山區(qū)335名社區(qū)醫(yī)生身體力行詮釋著南丁格爾精神。今日，本報(bào)記者用筆和鏡頭展示他們的風(fēng)采。

  ◎文/徐州日?qǐng)?bào)記者 陸銘 圖/徐州日?qǐng)?bào)記者 孫井賢

  譚華：只要在徐州，我就在醫(yī)院

  44歲的譚華是泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭病房科主任，給人的第一印象是開(kāi)朗、干練，笑容燦爛。從業(yè)22年，譚華認(rèn)為最能體現(xiàn)社區(qū)醫(yī)生美麗的地方就是能夠給患者解決身體和經(jīng)濟(jì)上的困頓。

  “社區(qū)老年人多，身體不便的也多，社區(qū)診療不僅方便而且費(fèi)用最低，老百姓很是贊譽(yù)。我們社區(qū)醫(yī)生干了什么？我們不僅做醫(yī)生，送藥上門，診治不適，我們還把本來(lái)該其子女、家人承擔(dān)的義務(wù)承擔(dān)下來(lái)。說(shuō)真的，老人的身體怎么樣，我們比他們子女知道的還清楚。”

  譚華直言不諱她們社區(qū)醫(yī)生在社區(qū)患者中發(fā)揮的作用，

  “我們不僅為社區(qū)百姓診治不適，我們還要做聽(tīng)眾，做患者甚至其家屬的聽(tīng)眾。身體不舒服，給誰(shuí)說(shuō)？給醫(yī)生說(shuō)。家有病患，家屬的壓力不會(huì)小了，遇到我們這些上門的醫(yī)生，他們經(jīng)常會(huì)拉著我們絮叨絮叨。”

  患者宋老太血壓高，病因是生氣兒子回家次數(shù)少。譚華上門診治做醫(yī)生又做聽(tīng)眾后，回過(guò)頭來(lái)做老人孩子的工作。終于，兒子回家次數(shù)多了，老人心氣順了，血壓自然就下來(lái)了。

  按照規(guī)定，譚華她們這些社區(qū)醫(yī)生一周有一天半休息時(shí)間，但是她和她的同事誰(shuí)也沒(méi)有休夠天數(shù)，欠班是正常的，不加班是不正常的。

  譚華的女兒在外地上學(xué)，陪讀的是她老公，而這位社區(qū)百姓的女兒只能盡力一個(gè)月去看一次。正因?yàn)槔瞎�和女兒都在外地，譚華的家里就不開(kāi)伙，把醫(yī)院當(dāng)家，吃工作餐。家是旅館，休息之地而已。

  “只要在徐州，我就在醫(yī)院。”譚華話語(yǔ)堅(jiān)定。

  “只要在徐州，我就在醫(yī)院。”難怪譚華和她的同事對(duì)老人癥狀的掌握比其子女都清楚。

  程紅：社區(qū)醫(yī)生就是老百姓身邊的

  健康守護(hù)人

  “社區(qū)醫(yī)生就是老百姓身邊的健康守護(hù)人！”

  這句話是泉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任醫(yī)師程紅對(duì)社區(qū)醫(yī)生的定位，話語(yǔ)普通但說(shuō)得很實(shí)在。行醫(yī)26載，程紅用實(shí)際行動(dòng)來(lái)恪守自己的職責(zé)。

  社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作有很多方面，開(kāi)展慢性病管理、為社區(qū)居民建立健康檔案是主要工作之一。殊不知，建立居民健康檔案看似簡(jiǎn)單，卻需要社區(qū)醫(yī)生們披星戴月的付出，“何謂披星戴月？就是瞅居民家中有人的時(shí)候我們?nèi)�，家里沒(méi)人我們?nèi)ソo誰(shuí)建立檔案啊。”確如程紅所言，早上上班前和晚上下班后是程紅她們進(jìn)小區(qū)為百姓建立居民健康檔案的上班時(shí)間，說(shuō)披星戴月一點(diǎn)都不假。

  一點(diǎn)一點(diǎn)的努力，一天一天的付出，居民健康檔案覆蓋率逐漸提升了，但在程紅眼中，社區(qū)醫(yī)生的工作壓力也越來(lái)越大了。

  “我們是老百姓身邊的健康守護(hù)人，在不能時(shí)刻守在百姓身邊的情況下，電話要保持24小時(shí)暢通，全天候接受居民咨詢，為大家答疑解惑。”程紅笑著說(shuō)，她有一大幫社區(qū)阿姨、大叔朋友，無(wú)論是上班還是下班時(shí)間，接聽(tīng)百姓電話已經(jīng)成了習(xí)慣。

  這個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成讓人欣慰。

  程紅告訴記者，社區(qū)醫(yī)生不僅要能為居民健康咨詢答疑解惑，關(guān)鍵時(shí)還要做出正確抉擇。

  銀湖小區(qū)有位年近六旬的阿姨，一直習(xí)慣找程紅咨詢健康問(wèn)題。但有一次，當(dāng)這位阿姨在電話中描述她口唇紫紺、有心力衰竭癥狀時(shí)，程紅果斷要求她立刻打120急救電話，立刻去三級(jí)甲等醫(yī)院救治。

  “針對(duì)那位阿姨的狀況，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的設(shè)備不具備救助能力，必須向三級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診。這就是我們的工作，即使不在身邊，我們也要做出精準(zhǔn)判斷，不然愧對(duì)守護(hù)人的稱號(hào)。”

  肯定的語(yǔ)氣不容置疑。

  胡紅梅：在老人眼里，她就是乖巧的閨女

  西苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)人口5萬(wàn)余人，高血壓患者6047人，糖尿病患者2581人……這組數(shù)據(jù)是莫大的壓力，而承擔(dān)這莫大壓力的是西苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心慢病管理科主任胡紅梅。

  胡紅梅從事臨床近二十年，6年前來(lái)到西苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，開(kāi)始承擔(dān)慢病管理工作，開(kāi)始走家串戶上門服務(wù)，并逐漸成長(zhǎng)為慢病管理科負(fù)責(zé)人。

  “我們科負(fù)責(zé)65歲以上老人的免費(fèi)體檢，還負(fù)責(zé)家庭病床的患者收治，還負(fù)責(zé)高血壓、糖尿病等慢性病患者的管理。”

  面對(duì)記者采訪，性格內(nèi)向的胡紅梅顯得極其局促不安，輕聲細(xì)語(yǔ)地向記者介紹著她們科的工作。但是當(dāng)記者問(wèn)及轄區(qū)有多少高血壓患者以及有多少糖尿病患者時(shí)，她立刻不假思索地道出“6047”和“2581”兩組數(shù)字。更令記者驚訝的是，西苑社區(qū)高血壓、糖尿病患者中年齡大的，基本上胡紅梅都認(rèn)識(shí)。

  認(rèn)識(shí)這么多的社區(qū)患者，那得付出多大的努力。

  西苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，就是這么一位說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)的社區(qū)醫(yī)生，被社區(qū)百姓評(píng)價(jià)為“在老人眼里，她就是乖巧的閨女”。

  如此的評(píng)價(jià)，就是對(duì)胡紅梅努力的肯定。

  民健園有一住戶，老兩口都70多歲了，都是臥床不能動(dòng)，胡紅梅對(duì)他們重點(diǎn)關(guān)注，不僅會(huì)定期上門還會(huì)多上門，幫他們翻身、拍背；

  社區(qū)服務(wù)中心北側(cè)有一家敬老院，敬老院里的黃英老太太80歲了，按規(guī)定要在陪人的陪同下來(lái)中心檢查。但考慮到老人心臟不好，走路會(huì)憋喘，她就上門服務(wù)了。

  胡紅梅就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單、樸素的社區(qū)醫(yī)生，她的簡(jiǎn)單和樸素贏得了社區(qū)百姓的贊譽(yù)，她所展現(xiàn)的是踏實(shí)樸素之美。

  閆洪琪：耐心，細(xì)致，幾十年如一日

  來(lái)到永安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副院長(zhǎng)閆洪琪的診室前，記者沒(méi)有冒昧上前打擾。因?yàn)�，他的診室內(nèi)都是患者，他的眼中也只有患者。

  終于等到了空閑時(shí)間，閆洪琪和記者聊起了他45年的中醫(yī)臨床工作。

  “患者上門是對(duì)我們的信任，我們必須拿出百分之百的努力，才能對(duì)得起那份信任。”這位須發(fā)皆白的醫(yī)者神情莊重地告訴記者，醫(yī)務(wù)人員要有救死扶傷的精神，要熱愛(ài)自己的職業(yè)，也要有精準(zhǔn)治療的能力，還要有替患者著想的覺(jué)悟。

  “我始終堅(jiān)持，能用簡(jiǎn)單的方法治療，就不用復(fù)雜的處方。能用價(jià)格低廉的藥物，就不要增加患者的負(fù)擔(dān)。”

  這就是閆洪琪從事中醫(yī)臨床工作45年所堅(jiān)守的原則。

  因?yàn)檫@一堅(jiān)守，閆洪琪每天門診的病人達(dá)到了四五十人；因?yàn)檫@一堅(jiān)守，他從未按點(diǎn)下過(guò)班；因?yàn)檫@一堅(jiān)守，他采用的只花幾塊錢就能緩解中老年足跟骨刺痛的藥方以及治療頑固面部痤瘡的偏方一直在社會(huì)流傳……

  精湛的醫(yī)術(shù)并不是一個(gè)好醫(yī)生的全部，和病人交朋友、加強(qiáng)心理溝通也是一個(gè)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該具備的硬件。

  曾經(jīng)有一天，一對(duì)母女沖進(jìn)閆洪琪的診室跪倒求助，經(jīng)了解得知，女孩正在籌備婚事前突然嘴歪眼斜，得了面部神經(jīng)癱瘓，跑了多家醫(yī)院治療效果均不明顯，男方逐漸失去了耐心，女孩甚至有了輕生的念頭。

  “這不是單純的面神經(jīng)癱瘓病例，如果不能處理好此病，將關(guān)系到女孩一生的幸福。”

  制訂詳細(xì)診療方案的同時(shí)，閆洪琪和女孩聊起了家常，動(dòng)之以情，曉之以理，讓姑娘樹(shù)立起戰(zhàn)勝病魔的信心。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的治療，女孩恢復(fù)了，女孩又能像花兒一樣地笑了。

  這個(gè)病例讓人感動(dòng)，在閆洪琪身上，感動(dòng)的事情還有很多。

  李韶陽(yáng)：用心為患者看病的“青年華佗”

  每天早晨7點(diǎn)多，奎山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)全科門診外已經(jīng)排滿了等待的病人，他們等的是該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)師李韶陽(yáng)。

  經(jīng)常中午12點(diǎn)半甚至更晚，奎山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心食堂會(huì)有一份“等待已久的午餐”，它等待的也是李韶陽(yáng)。

  李韶陽(yáng)的診室圍滿了患者，得知記者的身份后，都忙不迭地?fù)屧挘�建議好好宣傳一下他們心中的“青年華佗”。

  “不嫌臟，不嫌累，他休息的時(shí)間俺們來(lái)了，他也照樣給我們看。”70歲的翟廣玲阿姨幾乎用懇求的話語(yǔ)希望記者能好好宣傳一下李韶陽(yáng)，借此表達(dá)她對(duì)這位醫(yī)者的感激。

  當(dāng)記者驚訝于翟廣玲阿姨是從遠(yuǎn)在復(fù)興北路的鐵路33宿舍趕過(guò)來(lái)看病時(shí)，滿屋的患者都笑了，“鐵路33宿舍就遠(yuǎn)了，開(kāi)發(fā)區(qū)的也往這跑，豐縣、沛縣的患者來(lái)找李大夫也是常事。”

  果然如此，李韶陽(yáng)忙碌的身影背后是滿墻的錦旗，上面印著的患者的地址足以證明，“青年華佗”和患者之間沒(méi)有距離。

  “青年華佗”不喜歡給患者講深?yuàn)W的醫(yī)學(xué)理論，他喜歡用一張紙給患者“畫(huà)畫(huà)”，復(fù)雜的解剖、經(jīng)絡(luò)圖隨手畫(huà)出，病人一目了然；

  “青年華佗”自我定位“小病的專家，大病的幫手”，在小病治療中發(fā)揮專家作用，贏得患者信賴，和患者成為朋友；

  “青年華佗”名氣響亮，但他沒(méi)有停止學(xué)習(xí)的步伐，追隨名醫(yī)提高醫(yī)技，終于找他看“大病，疑難病”的患者越來(lái)越多了。

  80歲的王桂庭老人2013年患結(jié)腸癌，在大醫(yī)院花了十幾萬(wàn)，最后氣不過(guò)醫(yī)生的消費(fèi)動(dòng)員而找到李韶陽(yáng)。令老人沒(méi)想到的是，兩年時(shí)間，每月幾百元的調(diào)理藥費(fèi)讓他創(chuàng)造了生命的奇跡——2015年下半年痊愈了。

  面對(duì)記者采訪，李韶陽(yáng)淡淡地表示：“我用心在看病，讓患者受益是原則。如果摻雜了哪怕一丁點(diǎn)的雜念，病就看不好了。”

  有這樣一組數(shù)字令人震撼：李韶陽(yáng)從醫(yī)近19年，每天最少接診70余人，一年接診20000余人。與之相對(duì)應(yīng)的數(shù)字是，“0”投訴！是的，就是“0”投訴！

  陳衛(wèi)東：做事先做人，行醫(yī)亦然

  陳衛(wèi)東，奎園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，一個(gè)堅(jiān)持“做事先做人，行醫(yī)亦然”原則的70后黑臉漢子。

  “尤其是做醫(yī)生，更要有愛(ài)心，對(duì)每一位患者都要有愛(ài)心。要用熱情的語(yǔ)言和他們交流，要付出真實(shí)的情感，把對(duì)方當(dāng)成自己家人一樣。”

  陳衛(wèi)東認(rèn)為，只有這樣，才能讓醫(yī)患之間沒(méi)有鴻溝，讓患者有找到知己的感覺(jué)，讓他們?yōu)獒t(yī)生打開(kāi)其社會(huì)關(guān)系、身體狀況、心理狀況以及生活習(xí)慣的“話匣子”。只有全面了解患者的狀況，才能有助于醫(yī)生更好地為患者治療。

  陳衛(wèi)東就是這樣為患者治療的，找他看病的新病號(hào)就是這樣逐漸成為老朋友的。

  雖然是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，陳衛(wèi)東始終沒(méi)有放棄他走街串巷“社區(qū)郎中”的職責(zé)。從2007年起擔(dān)任社區(qū)醫(yī)生至今，奎園小區(qū)90%的人都認(rèn)識(shí)他這個(gè)黑臉、有愛(ài)心、醫(yī)技高的社區(qū)醫(yī)生。

  “現(xiàn)在下到社區(qū)，居民看到我會(huì)主動(dòng)打招呼、問(wèn)好。剛開(kāi)始的時(shí)候，他們見(jiàn)到我們都當(dāng)成騙子看待，敲門半天敲開(kāi)了，探出一張臉說(shuō)一句‘家里沒(méi)人’就把門關(guān)上了。”

  從當(dāng)初的閉門羹到現(xiàn)在的備受歡迎，其中的轉(zhuǎn)變并非三言兩語(yǔ)就能說(shuō)清楚的，其中的滋味只有社區(qū)郎中們自己知道。但可以肯定的是，陳衛(wèi)東和他的團(tuán)隊(duì)是用精心的服務(wù)、大愛(ài)的付出融入了百姓的生活。

  說(shuō)起社區(qū)診療服務(wù)，陳衛(wèi)東坦言：“社區(qū)診療在大醫(yī)院和患者之間起到承上啟下的作用，承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)責(zé)任和基本醫(yī)療責(zé)任。做一個(gè)社區(qū)醫(yī)生，很勞苦，很勞累！但是，再苦再累，我們都得扛著，畢竟它是推動(dòng)分級(jí)診療的一個(gè)助力，它是解決‘看病難，看病貴’問(wèn)題的一個(gè)途徑。”

  再苦再累都要扛著，黑臉漢子好樣的！

  胡杰：五年伏櫪打造出一支年輕的團(tuán)隊(duì)

  2011年，胡杰作為市中心醫(yī)院的骨干醫(yī)生，被派至泰山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，擔(dān)任康復(fù)科主診醫(yī)生和科室負(fù)責(zé)人的工作。

  “兩個(gè)責(zé)任一肩挑，說(shuō)白了就是康復(fù)科只有我一個(gè)人。”胡杰笑著告訴記者，一間15平方米的小屋就是他既需要負(fù)責(zé)醫(yī)療診斷又需要負(fù)責(zé)臨床治療的地方。

  開(kāi)始的時(shí)候，胡杰的康復(fù)科和其他社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的康復(fù)科一樣，設(shè)備少，病人少，獎(jiǎng)金低，地位低。對(duì)此，胡杰沒(méi)有怨言，沒(méi)有怠工，積極主動(dòng)地尋找社區(qū)居民醫(yī)療需求的關(guān)鍵點(diǎn)，兢兢業(yè)業(yè)地為病人做好醫(yī)療服務(wù)。

  慢慢的，病人多了，小屋大了，為人謙和的老胡慢慢獲得了中心周圍小區(qū)居民共同的認(rèn)知。早上7點(diǎn)，就有病人在門口排隊(duì)等待治療；晚上下班，還被專程趕來(lái)的患者擠得關(guān)不了門。

  口碑和服務(wù)吸引了如潮的患者，當(dāng)初15平方米的小屋已經(jīng)發(fā)展成為600平方米的大科室，伏櫪的老驥還能忙得過(guò)來(lái)嗎？

  “我的年齡越來(lái)越大了，要讓年輕人走上前臺(tái)了，我要烘托他們，要展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量。”

  經(jīng)過(guò)老胡的努力，泰山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心康復(fù)科已經(jīng)有了11個(gè)年輕骨干醫(yī)生，其中吳瓊醫(yī)生在市中心醫(yī)院康復(fù)理療科考核中獲得第一名的成績(jī)過(guò)來(lái)的。

  滿墻的錦旗中，不僅有老胡的，還有小吳的。

  打造團(tuán)隊(duì)，服務(wù)患者，老胡成功了。但是作為父親、兒子、丈夫，他欠家里的太多太多，如果打考評(píng)，肯定是“不稱職”的評(píng)定。

  父親患阿爾茨海默病帕金森，母親患血管性癡呆長(zhǎng)年臥床，妻子在國(guó)外工作，剛剛上班的兒子在外地……這就是老胡的家庭狀況，上班為患者、下班照顧父母，是他日復(fù)一日的生活軌跡。

  老胡在家里的苦與累患者不知道，但患者經(jīng)�？吹剿�的眼睛里布滿血絲……