◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 孟祥 通訊員 談建榮 楊慧

思想是一切行動(dòng)的先導(dǎo)。只有思想解放了，思路才能開闊，醫(yī)院的發(fā)展才能契合新時(shí)代脈搏，奏響醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的最強(qiáng)音。

十九大報(bào)告提出實(shí)施“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，習(xí)近平總書記多次提出，沒有全民健康，就沒有全民小康，要從生命全周期的戰(zhàn)略高度，發(fā)展健康事業(yè)。習(xí)總書記十九大后首次地方視察來到徐州，對(duì)發(fā)展什么樣的徐州給出了高瞻遠(yuǎn)矚的指引，這既契合了新時(shí)代要求，也對(duì)徐州的發(fā)展提出了新希望。省委書記婁勤儉從“三站三看”角度解析徐州、定位徐州、發(fā)展徐州，要以思想上的“破冰”帶來行動(dòng)上的“突圍”。

站在新的起點(diǎn)之上，高質(zhì)量建設(shè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市，醫(yī)療高地建設(shè)將聚集更多發(fā)展要素，進(jìn)一步放大徐州的城市影響力與輻射力，為區(qū)域百姓提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。徐州市東方人民醫(yī)院黨委書記劉加彬表示，作為一家以診療心理精神疾病為主的三級(jí)甲等專科醫(yī)院，也必將以思想大解放為契機(jī)，提高站位，全面發(fā)展醫(yī)教研防等核心業(yè)務(wù)，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量，致力于將徐州市東方人民醫(yī)院打造成全國(guó)有重要影響、江蘇一流的心理精神疾病的診療中心。

以�？铺厣珵閷�(dǎo)向，實(shí)施“差異化”戰(zhàn)略

為患者提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)

徐州市東方人民醫(yī)院作為江北唯一一家三級(jí)甲等精神病�？漆t(yī)院，近年來一直以心理、精神、物質(zhì)依賴（戒酒）、睡眠障礙為�？铺厣�，以醫(yī)教研防四位一體，全面打造“名醫(yī)名科名院”工程，按照“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的差異化戰(zhàn)略發(fā)展理念，引進(jìn)和研究針對(duì)�？萍膊〉尼t(yī)療技術(shù)，引進(jìn)和培養(yǎng)醫(yī)療�？迫瞬�，取得了一個(gè)又一個(gè)的驕人成績(jī)。

醫(yī)院普通精神科被評(píng)為省重點(diǎn)�？�，心理科、精神科護(hù)理、老年精神科、中醫(yī)神志病科被評(píng)為市級(jí)重點(diǎn)專科。年門診量10萬余人次，出院病人1萬余名，在全國(guó)精神類�？漆t(yī)院排名前40余位。經(jīng)過近年來的發(fā)展，已較好實(shí)現(xiàn)了心理精神�？萍�群和專科人才集聚，鞏固了區(qū)域的�？苾�(yōu)勢(shì)。

以質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為永恒動(dòng)力，贏得患者信任

持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療機(jī)構(gòu)永恒的追求。從管理上說，質(zhì)量包含符合標(biāo)準(zhǔn)、適合患者需要、患者滿意、追求卓越四個(gè)層次。鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，醫(yī)療事故或醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率<1-5%，雖然偏低，但到具體患者身上，就是100%，即1-5%=100%。人的生命僅有一次，醫(yī)療服務(wù)又是治病救人的工作，所以來不得半點(diǎn)馬虎。

在醫(yī)療質(zhì)量面前，怎么小心都不為過。劉加彬表示，近年來，醫(yī)院采用“PDCA循環(huán)”管理工具，使醫(yī)院管理質(zhì)量得到全面提升，不斷從醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量，拓展到全面質(zhì)量管理，使得醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高到較好水平，醫(yī)療差錯(cuò)率控制在較低水平，以高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)贏得患者的尊重和信任，醫(yī)院的各項(xiàng)工作都在患者間口口相傳，也不斷提升了醫(yī)院的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。

以同理心為指導(dǎo)，與患者共情

不斷提高患者滿意度

同理心，即站在患者的角度和立場(chǎng)考慮問題，與患者共同思考。劉加彬表示，只有與患者共同思考，才能與患者共情，讓患者對(duì)醫(yī)院充滿信任。市東方人民醫(yī)院作為一所�？漆t(yī)院，始終堅(jiān)持以患者為中心的理念，以同理心體貼患者。圍繞患者的實(shí)際需求，醫(yī)院從患者的就醫(yī)、護(hù)理、生活、交通等方面處處為患者考慮，既了解其“病”，又尊重其“人”。給患者多一份溫情和溫暖的同時(shí)，也給患者家屬多一份關(guān)心和希望。

“醫(yī)從德為先，愛以心為源。”——作為徐州市東方人民醫(yī)院的院訓(xùn)，這一理念既深深融入每一個(gè)東方人的血液中，也實(shí)際映射到東方人的每一個(gè)行動(dòng)上。哪里有需要，哪里就有黨員醫(yī)護(hù)工作者的身影。在護(hù)理工作中，由于特殊病人需要約束，醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)采取換位思考，親自體驗(yàn)被束縛的狀態(tài)，從中了解患者的心理狀況，從而采取更加貼合患者需求的約束，定期為病人洗澡、理發(fā)；結(jié)合患者特點(diǎn)，后勤人員為患者準(zhǔn)備無骨頭、無魚刺的肉食，保障每位患者的飲食安全；醫(yī)院全體黨員為特殊病人捐款捐物，為長(zhǎng)期無陪護(hù)病人過生日……這樣的細(xì)節(jié)服務(wù)，在徐州市東方人民醫(yī)院還有很多很多。付出總有回報(bào)，醫(yī)院連續(xù)多年來在第三方患者滿意度調(diào)查中被評(píng)為“特別滿意”序列，深受患者好評(píng)。

生命與健康是人類永恒的追求，沒有健康就沒有小康，沒有高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)也難以實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。劉加彬表示，以新時(shí)代新思想為指引，東方醫(yī)院人將秉承為病人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的核心理念，以腳踏實(shí)地的奮斗與行動(dòng)，不斷開啟和創(chuàng)造事業(yè)里程的新篇章，為打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)醫(yī)療高地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。