◎徐州日?qǐng)?bào)記者 孟祥 通訊員 丁義潔

有人說(shuō)：上帝不能親自到人間施與愛(ài)心，就派來(lái)了護(hù)士。

所以，人們稱護(hù)士為——白衣天使。

在五月初的一個(gè)夜晚，一位老人在經(jīng)過(guò)市腫瘤醫(yī)院門口時(shí)，忽然倒地。急診科護(hù)士周文韜和朱俏俏下夜班恰巧經(jīng)過(guò)，職業(yè)的使命和責(zé)任心，讓她們顧不上考慮“扶與不扶”的問(wèn)題，毫不猶豫地迅速上前查看，發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)發(fā)生心跳驟停，立刻就地為老人進(jìn)行了心肺復(fù)蘇。在她們的努力下，這位老人終于從死亡線上被拉了回來(lái)，當(dāng)天晚上便恢復(fù)了意識(shí)。

在徐州市腫瘤醫(yī)院，有一群像她們一樣的美麗天使，在通往生命的道路上，用愛(ài)心、耐心、責(zé)任心守護(hù)著病患。用她們的專業(yè)知識(shí)和技能，為患者的健康保駕護(hù)航。

去年，在江蘇省衛(wèi)計(jì)委舉行的第三方調(diào)查中，徐州市腫瘤醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度排名全市第二。

為何能夠取得這樣的好評(píng)和成績(jī)？護(hù)理部主任劉梅說(shuō)：“患者的滿意，是對(duì)她們努力付出最大的肯定。”

為了提升服務(wù)水平，她們一直在不斷努力著，經(jīng)常組織各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和專業(yè)競(jìng)賽。

提升護(hù)理管理能力

為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是她們的終極目標(biāo)。一個(gè)科室護(hù)理和服務(wù)如何，護(hù)士長(zhǎng)的管理水平和業(yè)務(wù)能力起到?jīng)Q定性的作用。市腫瘤醫(yī)院護(hù)理部，在加強(qiáng)護(hù)理管理人員的業(yè)務(wù)提升和管理培訓(xùn)上下了很大的功夫。

他們通過(guò)制定護(hù)理管理培訓(xùn)計(jì)劃、每個(gè)季度組織一次護(hù)理管理培訓(xùn)、新護(hù)士長(zhǎng)參加省市級(jí)護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)班、安排護(hù)士長(zhǎng)外出參加管理及專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議等方式，提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理理論知識(shí)，提升了整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理管理水平。

加快護(hù)理人才培養(yǎng)

徐州市腫瘤醫(yī)院因?yàn)槠涮厥庑裕瑢?duì)于護(hù)理也有著更高的要求，為了提升醫(yī)院整體護(hù)理水平，他們通過(guò)�？谱o(hù)士培養(yǎng)和安排外出進(jìn)修的方式，積極培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)人才。

不同的科室對(duì)于護(hù)理的要求不同，護(hù)理部按照能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則，進(jìn)行護(hù)士分層次培訓(xùn)和考核，根據(jù)能級(jí)不同安排不同的培訓(xùn)課程，有針對(duì)性地對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，提升了整體專業(yè)技術(shù)水平。

在醫(yī)院的大力支持下，護(hù)理部加大�？谱o(hù)士的培養(yǎng)力度，僅2016年度，在腫瘤、骨科、助產(chǎn)、手術(shù)室、急診急救、內(nèi)分泌、兒科等方面，她們培養(yǎng)了多位省級(jí)和市級(jí)�？谱o(hù)士，在多項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先的水平。

開(kāi)展多項(xiàng)技能培訓(xùn)

和競(jìng)賽活動(dòng)

為了提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)護(hù)士的學(xué)習(xí)積極性，護(hù)理部還開(kāi)展了多項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)和急救技能競(jìng)賽。規(guī)培期的護(hù)士護(hù)理部統(tǒng)一培訓(xùn)考核，為了提高年輕護(hù)士的靜脈穿刺水平，2016年護(hù)理部制定了百針訓(xùn)練計(jì)劃，安排1年內(nèi)的新護(hù)士到輸液室強(qiáng)化穿刺技術(shù)。N2以上的護(hù)士每季度護(hù)理部和大科進(jìn)行成組臨床能力考核，指導(dǎo)護(hù)士臨床工作，提升病人滿意度。

護(hù)士們良好的急救技能，可以為病人的安全提供保障。護(hù)理部每季度都會(huì)舉辦不同能級(jí)護(hù)士的急救技能競(jìng)賽，對(duì)心肺復(fù)蘇、吸痰、留置針輸液、心電監(jiān)護(hù)等臨床常用急救技能進(jìn)行操作競(jìng)賽，比賽流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高了臨床急救的能力，全年對(duì)所有能級(jí)的護(hù)士進(jìn)行了全覆蓋。

鼓勵(lì)臨床護(hù)士勇于創(chuàng)新，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)專科的發(fā)展，在這樣的學(xué)習(xí)氛圍中，出現(xiàn)不少護(hù)理方面的“專家”。去年，全院共評(píng)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理創(chuàng)新項(xiàng)目37項(xiàng)，每個(gè)項(xiàng)目都貼近臨床，體現(xiàn)了護(hù)理人員鉆研創(chuàng)新、銳意進(jìn)取之心，其中“高分子膠體氣壓止血帶保護(hù)墊”獲得徐州市新技術(shù)引進(jìn)三等獎(jiǎng)。

護(hù)士也可以成為“專家”

PICC導(dǎo)管是腫瘤患者的生命通道，一次穿刺，全程治療，免去了患者每天穿刺的痛苦，保證患者用藥安全。PICC置管需要嚴(yán)格行業(yè)資格認(rèn)證才可以實(shí)施，在腫瘤醫(yī)院，取得資格的護(hù)士已經(jīng)有20名。

她們開(kāi)設(shè)了專門的PICC門診，每天有兩名護(hù)士進(jìn)行預(yù)約制工作，為患者提供了極大的方便。同時(shí)，因?yàn)閷�業(yè)技術(shù)精湛，在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)，她們還經(jīng)常被邀請(qǐng)外出參加會(huì)診，僅去年，她們共穿刺置管399例，外出會(huì)診10余例次，PICC置管技術(shù)在徐州市達(dá)到較高水平。

在2016年度，護(hù)理部組織中毒、乳腺、腫瘤內(nèi)科護(hù)理、手術(shù)室護(hù)理、老年護(hù)理、泌尿護(hù)理等6個(gè)專業(yè)參加市級(jí)護(hù)理重點(diǎn)�？圃u(píng)審。最終，中毒護(hù)理通過(guò)市級(jí)重點(diǎn)專科評(píng)審，乳腺護(hù)理被評(píng)為市級(jí)重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)單位，并成功申報(bào)徐州市科協(xié)科技服務(wù)站“規(guī)范癌痛護(hù)理 改善生活質(zhì)量”項(xiàng)目。

作為徐州市腫瘤護(hù)理�？谱o(hù)士培訓(xùn)基地，他們?yōu)槿�市培養(yǎng)了21名腫瘤�？谱o(hù)士，舉辦市級(jí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，大大提高了在徐州地區(qū)的影響力。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

良好的溝通，可以讓患者感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。

為了增加病人的滿意度，她們積極開(kāi)展多種形式的延伸護(hù)理服務(wù)，用愛(ài)心撫慰病患的疾苦。如腫瘤內(nèi)科推出癌痛病人出院隨訪、兒科開(kāi)通健康公共平臺(tái)、血液透析中心建立腎友微信群等等。

她們通過(guò)對(duì)出院病人電話隨訪、建立QQ群、微信群等方式加強(qiáng)和病人之間的溝通和交流。關(guān)心他們的身體康復(fù)情況，通過(guò)開(kāi)展健康大講堂、成立健康俱樂(lè)部等活動(dòng)形式對(duì)病人開(kāi)展健康教育。這些努力的付出，獲得患者的一致好評(píng)，很多的患者將她們當(dāng)成了朋友、親人和知己。