◎徐州日報記者 孟祥 通訊員 丁義潔

有人說：上帝不能親自到人間施與愛心，就派來了護士。

所以，人們稱護士為——白衣天使。

在五月初的一個夜晚，一位老人在經(jīng)過市腫瘤醫(yī)院門口時，忽然倒地。急診科護士周文韜和朱俏俏下夜班恰巧經(jīng)過，職業(yè)的使命和責(zé)任心，讓她們顧不上考慮“扶與不扶”的問題，毫不猶豫地迅速上前查看，發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)發(fā)生心跳驟停，立刻就地為老人進行了心肺復(fù)蘇。在她們的努力下，這位老人終于從死亡線上被拉了回來，當(dāng)天晚上便恢復(fù)了意識。

在徐州市腫瘤醫(yī)院，有一群像她們一樣的美麗天使，在通往生命的道路上，用愛心、耐心、責(zé)任心守護著病患。用她們的專業(yè)知識和技能，為患者的健康保駕護航。

去年，在江蘇省衛(wèi)計委舉行的第三方調(diào)查中，徐州市腫瘤醫(yī)院護理服務(wù)滿意度排名全市第二。

為何能夠取得這樣的好評和成績？護理部主任劉梅說：“患者的滿意，是對她們努力付出最大的肯定。”

為了提升服務(wù)水平，她們一直在不斷努力著，經(jīng)常組織各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和專業(yè)競賽。

提升護理管理能力

為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是她們的終極目標。一個科室護理和服務(wù)如何，護士長的管理水平和業(yè)務(wù)能力起到?jīng)Q定性的作用。市腫瘤醫(yī)院護理部，在加強護理管理人員的業(yè)務(wù)提升和管理培訓(xùn)上下了很大的功夫。

他們通過制定護理管理培訓(xùn)計劃、每個季度組織一次護理管理培訓(xùn)、新護士長參加省市級護士長管理培訓(xùn)班、安排護士長外出參加管理及專業(yè)學(xué)術(shù)會議等方式，提升了護士長的管理理論知識，提升了整個醫(yī)院的護理管理水平。

加快護理人才培養(yǎng)

徐州市腫瘤醫(yī)院因為其特殊性，對于護理也有著更高的要求，為了提升醫(yī)院整體護理水平，他們通過�？谱o士培養(yǎng)和安排外出進修的方式，積極培養(yǎng)護理專業(yè)人才。

不同的科室對于護理的要求不同，護理部按照能級對應(yīng)的原則，進行護士分層次培訓(xùn)和考核，根據(jù)能級不同安排不同的培訓(xùn)課程，有針對性地對護士進行培訓(xùn)，提升了整體專業(yè)技術(shù)水平。

在醫(yī)院的大力支持下，護理部加大�？谱o士的培養(yǎng)力度，僅2016年度，在腫瘤、骨科、助產(chǎn)、手術(shù)室、急診急救、內(nèi)分泌、兒科等方面，她們培養(yǎng)了多位省級和市級專科護士，在多項專業(yè)領(lǐng)域達到行業(yè)領(lǐng)先的水平。

開展多項技能培訓(xùn)

和競賽活動

為了提高護士的業(yè)務(wù)水平，調(diào)動護士的學(xué)習(xí)積極性，護理部還開展了多項專業(yè)技能培訓(xùn)和急救技能競賽。規(guī)培期的護士護理部統(tǒng)一培訓(xùn)考核，為了提高年輕護士的靜脈穿刺水平，2016年護理部制定了百針訓(xùn)練計劃，安排1年內(nèi)的新護士到輸液室強化穿刺技術(shù)。N2以上的護士每季度護理部和大科進行成組臨床能力考核，指導(dǎo)護士臨床工作，提升病人滿意度。

護士們良好的急救技能，可以為病人的安全提供保障。護理部每季度都會舉辦不同能級護士的急救技能競賽，對心肺復(fù)蘇、吸痰、留置針輸液、心電監(jiān)護等臨床常用急救技能進行操作競賽，比賽流程標準化、規(guī)范化，提高了臨床急救的能力，全年對所有能級的護士進行了全覆蓋。

鼓勵臨床護士勇于創(chuàng)新，增強創(chuàng)新意識，促進專科的發(fā)展，在這樣的學(xué)習(xí)氛圍中，出現(xiàn)不少護理方面的“專家”。去年，全院共評出優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新項目37項，每個項目都貼近臨床，體現(xiàn)了護理人員鉆研創(chuàng)新、銳意進取之心，其中“高分子膠體氣壓止血帶保護墊”獲得徐州市新技術(shù)引進三等獎。

護士也可以成為“專家”

PICC導(dǎo)管是腫瘤患者的生命通道，一次穿刺，全程治療，免去了患者每天穿刺的痛苦，保證患者用藥安全。PICC置管需要嚴格行業(yè)資格認證才可以實施，在腫瘤醫(yī)院，取得資格的護士已經(jīng)有20名。

她們開設(shè)了專門的PICC門診，每天有兩名護士進行預(yù)約制工作，為患者提供了極大的方便。同時，因為專業(yè)技術(shù)精湛，在業(yè)內(nèi)享有盛譽，她們還經(jīng)常被邀請外出參加會診，僅去年，她們共穿刺置管399例，外出會診10余例次，PICC置管技術(shù)在徐州市達到較高水平。

在2016年度，護理部組織中毒、乳腺、腫瘤內(nèi)科護理、手術(shù)室護理、老年護理、泌尿護理等6個專業(yè)參加市級護理重點專科評審。最終，中毒護理通過市級重點�？圃u審，乳腺護理被評為市級重點�？平ㄔO(shè)單位，并成功申報徐州市科協(xié)科技服務(wù)站“規(guī)范癌痛護理 改善生活質(zhì)量”項目。

作為徐州市腫瘤護理專科護士培訓(xùn)基地，他們?yōu)槿�市培養(yǎng)了21名腫瘤專科護士，舉辦市級繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，大大提高了在徐州地區(qū)的影響力。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

良好的溝通，可以讓患者感受到溫暖和關(guān)愛。

為了增加病人的滿意度，她們積極開展多種形式的延伸護理服務(wù)，用愛心撫慰病患的疾苦。如腫瘤內(nèi)科推出癌痛病人出院隨訪、兒科開通健康公共平臺、血液透析中心建立腎友微信群等等。

她們通過對出院病人電話隨訪、建立QQ群、微信群等方式加強和病人之間的溝通和交流。關(guān)心他們的身體康復(fù)情況，通過開展健康大講堂、成立健康俱樂部等活動形式對病人開展健康教育。這些努力的付出，獲得患者的一致好評，很多的患者將她們當(dāng)成了朋友、親人和知己。