黃淮網(wǎng)(徐仕評 費堅真)  9月24日上午，徐州市消費者權(quán)益保護委員會與徐州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會聯(lián)合召開“落實主體責任、規(guī)范家政行業(yè)、提升服務(wù)水平”推進會。黨史學習教育開展以來，徐州市市場監(jiān)管部門堅持把群眾的需求作為工作的努力方向，將群眾工作生活便利化，作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的結(jié)合點和落腳點，本次推進會目的就是規(guī)范家政行業(yè)管理，加強行業(yè)企業(yè)自律，廣泛接受監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，確保人民群眾享受高質(zhì)量家政服務(wù)，造福徐州百姓。

受市人大常委會副主任、市消保委主任束志明委托，徐州市場監(jiān)管局黨委書記、市消保委常務(wù)副主任吳德法就發(fā)揮家政行業(yè)協(xié)會主體責任，規(guī)范行業(yè)管理，加強制度化、標準化、品牌化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量提出要求。省消保委副秘書長居上對徐州家政提質(zhì)擴容，發(fā)揮消保委監(jiān)督、服務(wù)職能提出希望建議。

市市場監(jiān)管局黨委書記、市消保委常務(wù)副主任吳德法向市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會頒授“消費維權(quán)監(jiān)督站”牌匾。市消保委副主任兼秘書長時圣利發(fā)布《2020年徐州政服務(wù)行業(yè)消費者滿意度調(diào)查報告》。市市場監(jiān)管局副局長、消保委副主任徐永星主持會議。

會上，徐州市家政公司代表向全市家政企業(yè)發(fā)出倡議，50家家政公司代表在服務(wù)承諾書上聯(lián)合簽名。市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長、江蘇民生集團董事長單筠發(fā)作表態(tài)發(fā)言。

2019年，徐州市被確定為全國家政業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動重點推進城市。據(jù)我市2020年10月-12月開展的《2020年徐州市家政服務(wù)行業(yè)消費者滿意度調(diào)查》顯示，61.14%的消費者表示雇用過或正在雇用家政服務(wù)人員，37.98%的消費者在家政服務(wù)項目中選擇家務(wù)處理，18.96%的消費者選擇老人陪護及護理，13.32%的消費者選擇家教服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，家務(wù)處理、老人護理、家教服務(wù)成為受歡迎的服務(wù)項目，服務(wù)質(zhì)量、守時守信、衛(wèi)生習慣是消費者比較關(guān)注的方面。網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)平臺成為消費者主要選擇方式，服務(wù)口碑、熟人介紹、服務(wù)價格成為消費者關(guān)心問題，溝通交流、協(xié)商處理、要求換人是消費者與家政服務(wù)人員發(fā)生沖突時采取的主要方法，人員流動性強、技能不足、專業(yè)機構(gòu)少成為消費者認為的家政行業(yè)存在的主要問題。

根據(jù)調(diào)查中反應(yīng)的諸多的問題，市家協(xié)進行了認真分析梳理，并莊嚴承諾，決心通過實施“四項工程”認真整改——

大力實施規(guī)范化提質(zhì)工程，督促服務(wù)關(guān)系供需雙方簽訂《徐州市家庭服務(wù)三方協(xié)議》，用制度規(guī)范管理，促進行業(yè)健康發(fā)展;

大力實施素質(zhì)提升工程，開展職業(yè)技能培訓、崗前培訓和“回爐”培訓，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù);

大力實施誠信體系建設(shè)工程，實行黑、紅名單管理，力求讓消費者滿意;

大力實施服務(wù)環(huán)境優(yōu)化工程，實施人情關(guān)懷，塑造健康心理，增強工作人員的職業(yè)責任感。

徐州市消保委將認真履行《消法》賦予的職責，通過聯(lián)手家政行業(yè)協(xié)會在保護消費者權(quán)益工作上的合作，依托家政服務(wù)業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站，發(fā)揮消保委專業(yè)調(diào)解優(yōu)勢，進一步促進提升家政服務(wù)消費糾紛調(diào)解水平;繼續(xù)發(fā)揮消保委組織的監(jiān)督引導作用，進一步促進家政服務(wù)行業(yè)企業(yè)加強自律;有效發(fā)揮好消保委組織參與立法立規(guī)作用，進一步促進家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

家政服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對促進就業(yè)、精準脫貧、保障民生具有重要作用。市市場監(jiān)管局黨委書記、市消保委常務(wù)副主任吳德法表示：

市市場監(jiān)管局將聯(lián)合各部門繼續(xù)深化源頭管理，形成行業(yè)自律、規(guī)范準入、信息核查以及培訓考核相結(jié)合的規(guī)范化管理，推動家政服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展，為徐州市家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、標準化、市場化保駕護航;

進一步加強部門協(xié)作聯(lián)動，強化信息共享，發(fā)揮政府與市場的作用，發(fā)揮科研院校、行業(yè)協(xié)會、知名企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺的積極作用，形成多方位聯(lián)動的整體合力，共筑全市家政標準規(guī)劃藍圖。

消費提示

廣大消費者在選擇家政服務(wù)時請注意——

查驗家政服務(wù)人員的相關(guān)證明;

選擇正規(guī)家政服務(wù)公司;

細心簽訂家政服務(wù)合同;

有特殊要求的要擬定針對性的條款;

索要有效憑證以及留存好協(xié)議;

注意觀察家政服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。