不管是住家的月嫂保姆，還是小時工上門保潔、做飯，疫情期間，以人際接觸為主的家政服務業(yè)難免受到沖擊。家政服務企業(yè)如何克服疫情的不利影響，尋找新需求、塑造新優(yōu)勢？日前記者走訪山東省部分家政服務企業(yè)，看它們如何面對疫情“危中尋機”。

8月20日早8點，濟南陽光大姐服務有限責任公司（以下簡稱“濟南陽光大姐”）的服務員柳秀勤準時踏進用戶大門，脫下罩衣、更換口罩、洗手消毒是她每天工作前首先要完成的防疫步驟，而嚴謹?shù)姆揽卮胧┴灤┕ぷ魅�流程�?/span>

濟南陽光大姐副總經理高玉芝告訴記者，疫情期間，濟南陽光大姐編制科學防疫手冊向工作人員和服務員傳授防疫技巧，在微信群及時發(fā)布疫情防控相關通知信息和注意事項。“去用戶家服務時盡量騎電動車而不是乘公交”“業(yè)余時間少去或不去人員密集場所”……在與記者交談中，幾位服務員對日常工作中的防疫措施都牢記于心。

疫情倒逼家政服務加速信息化進程。“去年2月我們啟動線上預訂服務，用戶可以在線上遴選服務員、線上面試、線上簽合同、線上繳費，免去了到服務大廳辦理手續(xù)的過程，將疫情傳播風險控制到最低。”高玉芝介紹。

家政服務知識更新快，尤其是疫情以來室內外消殺、營養(yǎng)膳食等指南方法陸續(xù)推出，服務人員需要及時接受培訓，掌握最新動態(tài)。“為了避免人員聚集，我們上線了家政培訓考務平臺引導服務員在線學習。”高玉芝說，濟南陽光大姐組織資深教師錄制課程視頻，目前平臺開放了家政服務員、養(yǎng)老護理員、母嬰生活護理員等10余門職業(yè)技能課程。截至8月初，平臺已累計培訓186萬人次，參訓人員覆蓋山東、黑龍江、江西、安徽等15個省份。

記者注意到，疫情之下，面對日趨激烈的家政市場競爭和消費者對家政服務的新要求，不少家政企業(yè)正依托自身優(yōu)勢，在疫情面前“危中尋機”。

山東佳艾源健康管理有限公司總經理林秀卿介紹，企業(yè)將主打的艾灸服務融入產后修復護理，在疫情期間推出“送艾到家”服務指導顧客居家護理，同時在月嫂培訓中也加入了艾灸相關知識，打通月嫂與產后修復，受到消費者的認可。

“復工以后門店基本處于‘爆滿’狀態(tài)，顧客日進店量較去年增加30%左右，營業(yè)額增加了40%左右。”林秀卿說，疫情的不利影響是暫時的，長遠來看隨著公眾對健康的重視程度增加，反而給企業(yè)帶來了新的發(fā)展機會，今年7月底公司的第三家直營店開門營業(yè)，第四家直營店在籌備之中。

去年，濟南陽光大姐創(chuàng)辦濟南陽光職業(yè)中等專業(yè)學校，與山東醫(yī)學高等專科學校聯(lián)合成立二級學院“陽光健康學院”，成為企業(yè)培育人才、升級發(fā)展的新陣地。

記者了解到，疫情對家政行業(yè)沖擊明顯，尤其是普通的家務、保潔等需求出現(xiàn)顯著下降，一些小型家政服務機構停業(yè)，但同時，消費者對老人照護、育兒嫂、月嫂等“一老一小”的剛需服務相對穩(wěn)定，因此不少家政企業(yè)對這一服務提質升級，精準對接用戶需求。

在疫情期間，高齡老人期望通過上門服務解決生活困難。“我們豐富完善養(yǎng)老服務種類，推出上門送餐、上門做飯、上門理發(fā)等送時服務。”高玉芝說，目前濟南陽光大姐從事老年人送時服務的就有超過6000名服務員，養(yǎng)老服務業(yè)務占企業(yè)全部業(yè)務量的近三分之一。（李振 徐佳）