新年伊始，徐州市路網(wǎng)管理與應(yīng)急指揮中心迎來捷報，“路網(wǎng)110”服務(wù)品牌喜獲徐州市2020年市級機關(guān)五星級服務(wù)品牌。十年磨一劍，匠心出精品，為充分發(fā)揮公路網(wǎng)服務(wù)社會、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的作用，徐州市公路管理處以“創(chuàng)品牌、優(yōu)服務(wù)、塑形象”為目標，持續(xù)深化“路網(wǎng)110”品牌創(chuàng)建，并結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，不斷拓展品牌創(chuàng)建內(nèi)涵，強化提升服務(wù)能力，全力打造特色鮮明、服務(wù)一流的星級品牌，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了有力支撐。

智慧“千里眼”，遠程服務(wù)零時差

 四通八達的公路網(wǎng)絡(luò)，要實現(xiàn)全路段的實時監(jiān)管，沒點“智能化”可說不過去。為此，徐州市公路管理處在全市公路系統(tǒng)打造了“1+8+千里眼模式”即1個市級路網(wǎng)中心，8個縣級路網(wǎng)中心，近700路公路監(jiān)測設(shè)施。在日常工作中，路網(wǎng)中心值班員利用視頻監(jiān)測設(shè)施，遠程查看公路管養(yǎng)情況、路容路貌、涉路違法事件、養(yǎng)護路政巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題以工單的形式派發(fā)，并及時調(diào)度、跟蹤處置，形成“巡查發(fā)現(xiàn)、派單、處置、監(jiān)督、考核”管理的閉環(huán)。尤其是在汛期暴雨、冬季降雪等惡劣天氣或道路突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)急處置專家可以在路網(wǎng)中心通過監(jiān)測設(shè)施遠程查看現(xiàn)場情況并及時發(fā)出應(yīng)急處置指令，真正做到“決勝千里之外”。

 徐州市公路管理處還充分利用5G信息化技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，開發(fā)了基于機器視覺的智能化視頻巡查系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對打谷曬場、路面污染、交通事故等事件的智能化巡查，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置，提高了處置效率。

視頻云服務(wù)，隨時隨地觀全省

 “人家都是云養(yǎng)貓、云蹦迪，我更喜歡出門之前先云一下”,家住徐州南區(qū)風(fēng)華園的李艷對自己新養(yǎng)成的這個習(xí)慣很是滿意。由于每天需要開車到賈汪上班，70多公里的通勤里程中要穿越國道206和310，李艷每天都關(guān)注上下班途中的堵車情況。夏季暴雨，路上是否有積水;冬季雨雪，路上是否有結(jié)冰，這些原先需要同事和親友相互傳遞的消息，現(xiàn)在只需要動動手指，打開“徐州路網(wǎng)”微信公眾號就能看到經(jīng)過路段的實時監(jiān)控畫面。

 “出門之前云一下方便多了”，李艷笑著說自己少走了很多擁堵路段，不光提高了行車效率，還減少了“路怒”的機會，“生活方便了，心情更得好起來!”

 徐州是首家在公路上提供實時視頻云服務(wù)并向社會公眾免費開放的城市。目前通過“徐州路網(wǎng)”微信公眾號不僅可以實時查看徐州境內(nèi)國省干線的監(jiān)控視頻，還能看到全省的國省干線以及高速監(jiān)控視頻，視頻路數(shù)已達到近7000路。

 路網(wǎng)110品牌服務(wù)探索群眾滿意的出行方式，一直在路上!

 不見面審批，高效便民獲稱贊

 徐州被譽為工程機械之都，工程機械等大件貨物的運輸近年來快速發(fā)展，但是汽車在運輸大件時，因車貨總質(zhì)量、外廓尺寸等超過了公路規(guī)定界限，故需要向公路管理部門申報,降低了效率。面對道路運輸?shù)男伦兓�新需求，徐州市公路管理處�?ldquo;涉路許可特色服務(wù)工程”為抓手，進一步優(yōu)化窗口服務(wù)，不斷拓展代辦、幫辦服務(wù)范圍，進一步簡化辦事流程，壓減審批環(huán)節(jié)，開辟綠色通道�，F(xiàn)在，路政許可事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上受理和100%“不見面審批”。按照“一網(wǎng)通辦”的要求，實現(xiàn)政務(wù)平臺在線并聯(lián)許可，同時涉路施工許可辦理時限也由過去的20個工作日全部壓縮到6個工作日以內(nèi)。

 針對徐工集團等重點企業(yè)的大型設(shè)備運輸需求，實行特事特辦。在2-3個工作日內(nèi)完成全部審批，大大減輕了企業(yè)運輸成本，受到企業(yè)和物流公司的一致好評。

全方位保障，服務(wù)出行“不掉線”

 周一至周五的早高峰時段，調(diào)頻103.3徐州交通廣播都會準時傳來徐州路網(wǎng)中心的溫馨提示，告知廣大出行群眾當前國省干線公路的通行情況、重要施工路段和推薦繞行線路等。為了讓廣大出行群眾更快了解權(quán)威路況，徐州路網(wǎng)中心與徐州交通廣播攜手共建全媒體直播間，實現(xiàn)路況信息連線播報、電臺主持人現(xiàn)場直播以及應(yīng)急路況信息權(quán)威發(fā)布等功能。除此之外，徐州路網(wǎng)中心還通過“徐州路網(wǎng)”微信公眾號、微博、電子情報板等形式及時、準確發(fā)布路況信息，滿足出行群眾不同需求。每逢節(jié)假日，徐州路網(wǎng)中心都會進行綜合分析研判，提前做好服務(wù)指南，提醒公眾合理規(guī)劃出行。徐州路網(wǎng)中心還開通了24小時服務(wù)熱線85615110，及時答復(fù)群眾問詢，為群眾提供出行指引。

 作為徐州公路服務(wù)窗口的“路網(wǎng)110”， 將繼續(xù)秉承“服務(wù)無止境，路網(wǎng)110永遠在路上”的品牌理念，進一步增強服務(wù)意識，優(yōu)化路網(wǎng)服務(wù)的內(nèi)容與方式，深度融入服務(wù)全國重要綜合交通樞紐和淮海經(jīng)濟區(qū)中心城市的建設(shè)大局。

 提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，路網(wǎng)110始終在身邊!

 助力徐州速度與力量，路網(wǎng)110一直在路上!

 （文、圖/由徐州市公路管理處提供）