徐州日?qǐng)?bào)訊（徐報(bào)融媒記者 季芳 見習(xí)記者 張亞軒）12月17日，市市場監(jiān)管局在徐州報(bào)業(yè)傳媒大廈召開新聞發(fā)布會(huì)，就全市“七個(gè)一”消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制情況進(jìn)行了發(fā)布。

  今年來，我市市場監(jiān)管部門精準(zhǔn)把握“六穩(wěn)”“六保”工作要求，精準(zhǔn)施策，創(chuàng)新推出“七個(gè)一”消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，重啟了市場主體培育發(fā)展快進(jìn)鍵，維護(hù)了市場消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)了市場消費(fèi)潛力。2021年，我市還將持續(xù)創(chuàng)機(jī)制、促消費(fèi)，爭做全國標(biāo)桿，深化“七個(gè)一”消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制工作深入推進(jìn)。

  持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)投訴公示的應(yīng)用推廣，讓投訴信息更透明。拓展線上線下投訴公示渠道，明晰公示內(nèi)容，規(guī)范公示流程，強(qiáng)化信息共享，充分發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督的強(qiáng)大震懾作用，及時(shí)公開投訴量排名靠前企業(yè)、行業(yè)信息，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)糾紛的源頭控制。

  持續(xù)推進(jìn)“七天無理由退貨”承諾延伸擴(kuò)能，讓消費(fèi)環(huán)境更溫馨。在今年全市100家大型零售商貿(mào)企業(yè)2016個(gè)經(jīng)營主體自愿履行“七天無理由退貨”承諾的基礎(chǔ)上，明年9月底再發(fā)展50家1000個(gè)經(jīng)營主體自愿履行“七天無理由退貨”承諾。統(tǒng)一制定“七天無理由退貨”承諾書范本、工作臺(tái)賬和宣傳標(biāo)識(shí)，鼓勵(lì)倡導(dǎo)全市商貿(mào)流通企業(yè)線下實(shí)體店履行“七天無理由退貨”承諾。

  持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，讓群眾維權(quán)更便捷。健全完善智慧315調(diào)解平臺(tái)，積極推進(jìn)“淮海掌上315”客戶端推廣應(yīng)用，積極構(gòu)筑滿足多層次消費(fèi)需要的消費(fèi)維權(quán)救助體系，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。到2021年底，在已有100家企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的基礎(chǔ)上，再提升擴(kuò)容新發(fā)展50家。

  持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)先進(jìn)示范單位培育發(fā)展，讓放心創(chuàng)建更亮麗。著力提升品牌知名度、聚集度高的各類大型商貿(mào)集聚區(qū)、特色街區(qū)、重點(diǎn)市場等的管理者、經(jīng)營者品質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營意識(shí)，推動(dòng)服務(wù)承諾、先行賠付等制度的落實(shí)。提升典型示范引領(lǐng)作用和創(chuàng)建質(zhì)量，培育一批省、市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位。

  持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)合作聯(lián)動(dòng)機(jī)制完善創(chuàng)新，讓協(xié)作保障更有力。聚焦綜合監(jiān)管、智慧監(jiān)管等有效方式，持續(xù)推進(jìn)維權(quán)載體創(chuàng)新，11月24日由徐州市消保委牽頭成立的淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)10城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)盟正式啟動(dòng)，形成區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合力。建立完善消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與新聞媒體合作互動(dòng)，全力構(gòu)建政府推動(dòng)、市場牽頭、部門協(xié)作、社會(huì)監(jiān)督“四位一體”的消費(fèi)維權(quán)工作格局。

  持續(xù)推進(jìn)12315維權(quán)投訴平臺(tái)功能提升，讓服務(wù)效能更突出。積極完善“四個(gè)快、四個(gè)第一”工作法（快受理、快分流、快處置、快回復(fù)，第一時(shí)間交辦督辦、第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場、第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)、第一時(shí)間反饋當(dāng)事人），不斷深化12315投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，形成橫向到邊、縱向到底、運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、辦理高效的12315熱線工作體系。

  持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)培養(yǎng)，讓維權(quán)服務(wù)更高效。堅(jiān)持內(nèi)育外引，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛領(lǐng)域?qū)�業(yè)人才庫建設(shè)，建立健全市消保委“法律專家”“律師團(tuán)”“消費(fèi)者志愿者”“消費(fèi)者評(píng)論員”等4支消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍，努力形成“專業(yè)素質(zhì)高、維權(quán)能力強(qiáng)、處置效率高”多維度、立體化的消費(fèi)維權(quán)組織架構(gòu)。