◎徐報融媒記者 季芳

  農貿市場的肉品來自哪里？掃掃二維碼即能實現“來源可查去向可追”；剛買的菜品農殘是否超標？“你點我檢”隨時可以查個究竟；剛買的衣服不喜歡怎么辦？線上線下都可七天無理由退貨；發(fā)生消費糾紛不用到執(zhí)法部門，網上就可維權……

  今年以來，面對疫情影響和經濟下行壓力，我市市場監(jiān)管部門緊扣“六穩(wěn)”“六保”工作，一手抓監(jiān)管，規(guī)范市場秩序、守牢安全底線，一手抓維權，保護消費者合法權益，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，奮力打造淮海經濟區(qū)消費新高地。前不久，在全國100個城市消費滿意度綜合測評排名中，徐州位列全國第12位、江蘇第2位。

  強監(jiān)管 全力打造“放心買”市場環(huán)境

  7月10日，泉山區(qū)燈塔農貿市場內熱鬧非凡。蔬菜、水果等攤位都懸掛了標價牌，消費者抬頭就可以看到每件菜品的價格。不僅如此，這里的每一個攤位使用的都是“六統(tǒng)一”計量器具。作為為民辦實事項目，目前，市區(qū)52家農貿市場已統(tǒng)一配置計量器具7500余臺，實現了全覆蓋。

  在經開區(qū)的東賀農貿市場的肉品銷售區(qū)，每個攤位前都有醒目的溯源二維碼，掃一掃即能知道經營者姓名、經營范圍、牛羊肉的來源等。作為市場監(jiān)管部門重點打造的智慧市場，這里的每一個經營業(yè)主都實現了“亮牌亮證”經營，基本達到了“菜安全、價公道、計量準、可點檢、可追溯”監(jiān)管目標。

  小市場，大民生。農貿市場是最重要的民生消費場所，為讓市民“菜籃子”拎得更放心、舒心，我市市場監(jiān)管部門對市區(qū)所有農貿市場計量器具實現了“六統(tǒng)一”全覆蓋；在農貿市場和商超推行了食品安全“你點我檢”、食鹽銷售索證索票箱、經營攤主亮證亮牌、牛羊肉溯源體系、定期抽樣檢測、明碼標價等系列創(chuàng)新監(jiān)管舉措，全力打造誠信文明放心的消費環(huán)境。

  在餐飲消費場所，徐州市場監(jiān)管部門通過“周末查餐廳”，以解周末及節(jié)假日監(jiān)管力量薄弱的弊端，全力確保百姓“舌尖”安全。

  在百貨商場消費場所，徐州已有100家商場（賣場）承諾“七天無理由退貨”；我市還啟動了電商平臺食品安全專項監(jiān)測、電商平臺藥械銷售“清網”行動等，線上線下同步打造放心、安心的消費環(huán)境。

  維好權

  努力營造退換無憂的消費生態(tài)

  7月13日，在徐州金鷹國際購物中心彭城廣場店“消費維權服務站”，顧客李女士正在辦理一款背包的退款手續(xù)。3天前，她剛買下了這款包，回家后，感覺有些不太喜歡，很快便辦妥了退貨手續(xù)。

  徐州金鷹國際購物中心是我市首批承諾加入“七天無理由退貨”的100家商家之一，也是徐州首批45家設有消費維權站的商家之一。

  為進一步激發(fā)消費市場活力，今年以來，我市市場監(jiān)管部門全力構建“七個一”維權工作新機制。具體包括：以邳州為示點，構建一個消費投訴公示體系，在“邳州市消費投訴公示平臺”，2500余條投訴信息按類別分別在16個模塊中公示，由此也形成了商貿流通領域“紅黑榜”。目前，該體系已在全市逐步推廣。建一批企業(yè)消費維權服務站，年內將總計建立100家消費維權服務站，努力把消費糾紛化解在源頭。支持一批企業(yè)承諾七天無理由退貨，目前已有100家企業(yè)參與七天無理由退貨承諾活動。培育一批省、市級放心消費先進示范單位，進一步提升放心消費創(chuàng)建工作覆蓋面。開展一次年度消費投訴公示，對投訴量排名前十的企業(yè)、行業(yè)進行公示。召開一次經營者行政約談，被約談的經營者應立知即改。實現12315投訴舉報“四個一”，第一時間交辦督辦、第一時間（24小時之內）趕赴現場、第一時間調查核實、第一時間反饋當事人。建立一支便民高效維權隊伍，提高消費維權人員業(yè)務能力消費維權服務水平。

  看得見的消費環(huán)境已經改變，看不見的制度約束正在形成。“放心消費，要有放心的消費產品，也要有舒心的消費環(huán)境。”徐州市市場監(jiān)管局局長吳德法表示，市場監(jiān)管部門將以打造淮海經濟區(qū)消費高地為目標，進一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度、消費維權力度、社會共治力度，不斷提高經營者誠信度、消費環(huán)境安全度、消費者滿意度，進一步鞏固各類商場、市場、店鋪復工復市復業(yè)成果，全力提振消費信心，撬動消費需求，激發(fā)我市經濟活力。