為強(qiáng)化對(duì)老、幼、病、殘、孕及軍人等重點(diǎn)旅客服務(wù)，方便春運(yùn)期間重點(diǎn)旅客出行，徐州市各運(yùn)輸單位進(jìn)一步提高人性化服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力春運(yùn)重點(diǎn)旅客出行。

 母嬰候車細(xì)致服務(wù)見真情。各汽車客運(yùn)站從細(xì)微處入手，進(jìn)一步完善愛心溫馨母嬰候車室設(shè)施，為家長(zhǎng)們的旅途省心省事。車站不僅準(zhǔn)備了玩具，還提供了尿不濕、溫奶器、尿布臺(tái)等以方便不同年齡階段的嬰幼兒。為了防止孩子玩耍時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)，各汽車客運(yùn)站還采取了在母嬰室家具、窗臺(tái)的棱角處貼上防撞貼，在電源處插入防電插等相關(guān)措施。溫馨的母嬰候車室受到了家長(zhǎng)們的一致好評(píng)。

圖為女乘客在汽車總站母嬰室照顧孩子

 在汽車客運(yùn)總站一位來乘車的孩子?jì)寢屨f道：“以往車站候車室人多，帶孩子要緊緊看住，大人精神緊張，孩子也哭鬧。現(xiàn)在好了，可以放心了，孩子也有地方玩，我們大人也可以適當(dāng)?shù)男菹?rdquo;，“剛做寶媽不久，孩子也就三個(gè)多月，趁著過年帶著孩子回家過個(gè)百天生日�？珊⒆羽I了，在候車室喂孩子不方便。母嬰候車室安靜又暖和，可以安心喂寶寶。”另一位女乘客說：“在這里還有獨(dú)立空調(diào)，給寶寶換屁股再也不用怕凍著了！”

 2月11日下午2:00左右，在徐州汽車客運(yùn)西站服務(wù)班工作人員拾蒙蒙在售票廳導(dǎo)程時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位抱著孩子的年輕女士臉色發(fā)黃，懷里的孩子不停地哭鬧。拾蒙蒙趕緊迎上去詢問是否需要幫助。經(jīng)詢問這位母親暈車惡心難受。拾蒙蒙趕緊接過她懷里的孩子說：“跟我來吧”，將母子倆帶到了母嬰候車室。她給孩子拿了個(gè)玩具，讓孩子騎到木馬上不再哭鬧；又拿了暈車藥倒了熱水，并幫助母子倆購票。這位母親非常感激說道：“獨(dú)自帶孩子出行非常狼狽，一到西站所有的事情都解決了，真的像回到家一樣！”

 軍人優(yōu)先服務(wù)氛圍濃。“您好，請(qǐng)到軍人窗口優(yōu)先購買車票！”一位身著軍裝的小伙剛剛走進(jìn)汽車客運(yùn)總站，工作人員便主動(dòng)迎上前進(jìn)行引導(dǎo)。“您好，您買的沛縣車票，請(qǐng)前往20號(hào)窗口乘車！”……春運(yùn)期間，各汽車客運(yùn)站圍繞保障軍人依法優(yōu)先出行采取了一系列務(wù)實(shí)舉措，一是保障軍人優(yōu)先購票、安檢和乘車，隨行家屬不需要提供證明，也可享受同等待遇，開設(shè)了優(yōu)先窗口、安檢綠色通道；二是主動(dòng)為軍人提供便利服務(wù)，為行動(dòng)不便的傷病殘軍人提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；三是開通專用候車室，為軍人提供更好的候車環(huán)境。春運(yùn)以來汽車客運(yùn)站軍人依法優(yōu)先的各項(xiàng)舉措，得到了人民子弟兵的一致稱贊。

圖為汽車總站軍人專用售票窗口

 特殊旅客貼心服務(wù)暖人心。各汽車客運(yùn)站不僅對(duì)母嬰和軍人出行服務(wù)周到，對(duì)行動(dòng)不便的特殊旅客，也用貼心的服務(wù)溫暖乘客的旅途。“潘宇，西出口這邊有位腿腳不便的重點(diǎn)旅客，需要前去接應(yīng)。”2月12日上午9:15左右，徐州汽車客運(yùn)東站西出口導(dǎo)乘服務(wù)班孫瑞通過對(duì)講機(jī)，把腿部受傷的李女士的情況告訴了愛心飛揚(yáng)服務(wù)班潘宇。“旅客已經(jīng)坐上了車站的接駁車，大概3分鐘后到站，需要輪椅幫扶。”

圖為汽車東站工作人員到接駁車下客點(diǎn)送旅客轉(zhuǎn)乘班車

 接到通知后，潘宇第一時(shí)間推著輪椅趕到接駁車下客點(diǎn)，很快接到了李女士夫婦。通過簡(jiǎn)短的交談得知，李女士因?yàn)楣�傷摔斷了腿，丈夫接她回家養(yǎng)傷，一路行動(dòng)不便，還拿了很多的行李，著急趕回宿遷老家。潘宇邊推著輪椅一路護(hù)送，邊用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)售票、安檢、檢票等崗位人員，眾人合力將李女士夫妻順利送上了宿遷班車。臨行前這對(duì)夫妻連聲感謝激動(dòng)地說：“東站待我們像親人一樣,提供這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是太謝謝你們了!”

 “給特殊旅客、重點(diǎn)旅客，送溫暖，為旅客營造一個(gè)放下疲憊的家”，春運(yùn)返程路上，每天這樣的溫馨故事都在各運(yùn)輸窗口單位發(fā)生……

 【簡(jiǎn)訊】春運(yùn)第23天，全市共發(fā)送旅客22.21萬人次，同比下降5.6%。其中：公路發(fā)送旅客12.05萬人次，同比下降8.63%。 鐵路發(fā)送旅客9.61萬人次,同比下降2.89%。 民航出港、中轉(zhuǎn)旅客5498人次，同比增長(zhǎng)24.14％。市區(qū)城市公交運(yùn)送旅客83.56萬人次，同比增長(zhǎng)4.45%。出租運(yùn)送旅客14.82萬人次，同比下降8.75%。

 目前，我市總體客流正在逐步回落，2月8日（年初四）開始我市迎來的節(jié)后首個(gè)返程客流高峰即將告一段落，2月10日（初六）-2月11日（初七）日均發(fā)送旅客23.6萬人，2月11日（初七）達(dá)到最高峰，當(dāng)日發(fā)送旅客23.75萬人。公路方面：由于受高鐵及網(wǎng)約車的迅速發(fā)展、私家車保有量大幅增加、縣區(qū)勞務(wù)輸出減少等因素影響，市區(qū)各汽車客運(yùn)站中長(zhǎng)途班線客流下降明顯，各縣區(qū)客流較去年同比下降6.7%。鐵路方面：徐州站南去始發(fā)臨客比去年同期減少，西去、北去客流下降。受經(jīng)濟(jì)、環(huán)保等因素影響，大部分企業(yè)未開工；高鐵站客流增長(zhǎng)主要原因是高鐵出行方便快捷，同時(shí)臨客數(shù)量多，運(yùn)能充足，更好地滿足了旅客出行需求。

 徐州市春運(yùn)辦