為強化對老、幼、病、殘、孕及軍人等重點旅客服務(wù)，方便春運期間重點旅客出行，徐州市各運輸單位進一步提高人性化服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力春運重點旅客出行。

 母嬰候車細致服務(wù)見真情。各汽車客運站從細微處入手，進一步完善愛心溫馨母嬰候車室設(shè)施，為家長們的旅途省心省事。車站不僅準(zhǔn)備了玩具，還提供了尿不濕、溫奶器、尿布臺等以方便不同年齡階段的嬰幼兒。為了防止孩子玩耍時發(fā)生危險，各汽車客運站還采取了在母嬰室家具、窗臺的棱角處貼上防撞貼，在電源處插入防電插等相關(guān)措施。溫馨的母嬰候車室受到了家長們的一致好評。

圖為女乘客在汽車總站母嬰室照顧孩子

 在汽車客運總站一位來乘車的孩子媽媽說道：“以往車站候車室人多，帶孩子要緊緊看住，大人精神緊張，孩子也哭鬧�，F(xiàn)在好了，可以放心了，孩子也有地方玩，我們大人也可以適當(dāng)?shù)男菹?rdquo;，“剛做寶媽不久，孩子也就三個多月，趁著過年帶著孩子回家過個百天生日�？珊⒆羽I了，在候車室喂孩子不方便。母嬰候車室安靜又暖和，可以安心喂寶寶。”另一位女乘客說：“在這里還有獨立空調(diào)，給寶寶換屁股再也不用怕凍著了！”

 2月11日下午2:00左右，在徐州汽車客運西站服務(wù)班工作人員拾蒙蒙在售票廳導(dǎo)程時，發(fā)現(xiàn)一位抱著孩子的年輕女士臉色發(fā)黃，懷里的孩子不停地哭鬧。拾蒙蒙趕緊迎上去詢問是否需要幫助。經(jīng)詢問這位母親暈車惡心難受。拾蒙蒙趕緊接過她懷里的孩子說：“跟我來吧”，將母子倆帶到了母嬰候車室。她給孩子拿了個玩具，讓孩子騎到木馬上不再哭鬧；又拿了暈車藥倒了熱水，并幫助母子倆購票。這位母親非常感激說道：“獨自帶孩子出行非常狼狽，一到西站所有的事情都解決了，真的像回到家一樣！”

 軍人優(yōu)先服務(wù)氛圍濃。“您好，請到軍人窗口優(yōu)先購買車票！”一位身著軍裝的小伙剛剛走進汽車客運總站，工作人員便主動迎上前進行引導(dǎo)。“您好，您買的沛縣車票，請前往20號窗口乘車！”……春運期間，各汽車客運站圍繞保障軍人依法優(yōu)先出行采取了一系列務(wù)實舉措，一是保障軍人優(yōu)先購票、安檢和乘車，隨行家屬不需要提供證明，也可享受同等待遇，開設(shè)了優(yōu)先窗口、安檢綠色通道；二是主動為軍人提供便利服務(wù)，為行動不便的傷病殘軍人提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；三是開通專用候車室，為軍人提供更好的候車環(huán)境。春運以來汽車客運站軍人依法優(yōu)先的各項舉措，得到了人民子弟兵的一致稱贊。

圖為汽車總站軍人專用售票窗口

 特殊旅客貼心服務(wù)暖人心。各汽車客運站不僅對母嬰和軍人出行服務(wù)周到，對行動不便的特殊旅客，也用貼心的服務(wù)溫暖乘客的旅途。“潘宇，西出口這邊有位腿腳不便的重點旅客，需要前去接應(yīng)。”2月12日上午9:15左右，徐州汽車客運東站西出口導(dǎo)乘服務(wù)班孫瑞通過對講機，把腿部受傷的李女士的情況告訴了愛心飛揚服務(wù)班潘宇。“旅客已經(jīng)坐上了車站的接駁車，大概3分鐘后到站，需要輪椅幫扶。”

圖為汽車東站工作人員到接駁車下客點送旅客轉(zhuǎn)乘班車

 接到通知后，潘宇第一時間推著輪椅趕到接駁車下客點，很快接到了李女士夫婦。通過簡短的交談得知，李女士因為工傷摔斷了腿，丈夫接她回家養(yǎng)傷，一路行動不便，還拿了很多的行李，著急趕回宿遷老家。潘宇邊推著輪椅一路護送，邊用對講機聯(lián)絡(luò)售票、安檢、檢票等崗位人員，眾人合力將李女士夫妻順利送上了宿遷班車。臨行前這對夫妻連聲感謝激動地說：“東站待我們像親人一樣,提供這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是太謝謝你們了!”

 “給特殊旅客、重點旅客，送溫暖，為旅客營造一個放下疲憊的家”，春運返程路上，每天這樣的溫馨故事都在各運輸窗口單位發(fā)生……

 【簡訊】春運第23天，全市共發(fā)送旅客22.21萬人次，同比下降5.6%。其中：公路發(fā)送旅客12.05萬人次，同比下降8.63%。 鐵路發(fā)送旅客9.61萬人次,同比下降2.89%。 民航出港、中轉(zhuǎn)旅客5498人次，同比增長24.14％。市區(qū)城市公交運送旅客83.56萬人次，同比增長4.45%。出租運送旅客14.82萬人次，同比下降8.75%。

 目前，我市總體客流正在逐步回落，2月8日（年初四）開始我市迎來的節(jié)后首個返程客流高峰即將告一段落，2月10日（初六）-2月11日（初七）日均發(fā)送旅客23.6萬人，2月11日（初七）達到最高峰，當(dāng)日發(fā)送旅客23.75萬人。公路方面：由于受高鐵及網(wǎng)約車的迅速發(fā)展、私家車保有量大幅增加、縣區(qū)勞務(wù)輸出減少等因素影響，市區(qū)各汽車客運站中長途班線客流下降明顯，各縣區(qū)客流較去年同比下降6.7%。鐵路方面：徐州站南去始發(fā)臨客比去年同期減少，西去、北去客流下降。受經(jīng)濟、環(huán)保等因素影響，大部分企業(yè)未開工；高鐵站客流增長主要原因是高鐵出行方便快捷，同時臨客數(shù)量多，運能充足，更好地滿足了旅客出行需求。

 徐州市春運辦