◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 楊旭東

2017年市公積金中心加大創(chuàng)新力度，以綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)和綜合信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為基本載體的“智慧公積金”建設(shè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。今年5月和8月，市公積金中心相繼推出兩批“徐州公積金惠民大禮包”等“一攬子”網(wǎng)上惠民業(yè)務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)讓公積金服務(wù)更“聰明”，提升公積金服務(wù)效率，進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)政策，整合優(yōu)化辦事流程，不斷完善公積金服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”，織就一張公積金便民服務(wù)“網(wǎng)”。

惠民事項(xiàng)彰顯為民理念

“公積金惠民大禮包”項(xiàng)目是中心黨組立足“以人為本、服務(wù)于民”理念，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、強(qiáng)化信息共享、創(chuàng)新服務(wù)模式，為提升公積金服務(wù)效率而推出的惠民舉措。分為“智慧網(wǎng)廳、增值服務(wù)、優(yōu)化流程和個(gè)性服務(wù)”4個(gè)板塊。

“智慧網(wǎng)廳”：包括網(wǎng)上繳存、網(wǎng)上同行部分償還公積金貸款、網(wǎng)上同行一次性償還公積金貸款、退休銷戶提取網(wǎng)上辦理、逐月還貸網(wǎng)上辦理、貸款網(wǎng)上自助測(cè)算及預(yù)約申請(qǐng)和開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目準(zhǔn)入網(wǎng)上申報(bào)7個(gè)項(xiàng)目。職工在中心官網(wǎng)“網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳”注冊(cè)登錄后，在網(wǎng)上就可辦理上述業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公積金審批服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，大力推進(jìn)了“不見面”審批力度。

“增值服務(wù)”：涵蓋縮短公積金貸款還款期限和每年自主選擇變更一次還款方式、職工自主打印加蓋中心業(yè)務(wù)印鑒的繳存證明以及“e家貸”3個(gè)項(xiàng)目。還款期限的縮短和還款方式的變更，減少了職工貸款利息支出。網(wǎng)上自主打印繳存證明功能開通后，職工在辦理異地貸款、轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)時(shí)無需再前往公積金中心。“e家貸”使廣大購(gòu)房職工享受到從購(gòu)房到裝修再到家居購(gòu)買等一體化金融服務(wù)。

“優(yōu)化流程”：包括取消個(gè)人貸款收入證明資料和縮短貸款審批時(shí)限兩個(gè)項(xiàng)目。收入證明的取消，方便了職工業(yè)務(wù)辦理�？s短貸款審批時(shí)限，公積金貸款審批、銀行借款合同、擔(dān)保公司擔(dān)保合同的簽訂等事項(xiàng)現(xiàn)在兩個(gè)工作日內(nèi)即可辦結(jié)，大大提高了工作效率。

“個(gè)性服務(wù)”：推出了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、綠色通道，以及在公積金中心各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立自助服務(wù)區(qū)等便民智慧行動(dòng)等項(xiàng)目。方便了所在區(qū)域職工公積金查詢及辦理網(wǎng)廳業(yè)務(wù)，大幅提升了政務(wù)服務(wù)智慧化水平。

打造“智慧”公積金

“公積金惠民大禮包”的推出，在全省及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)公積金行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)都是走在了創(chuàng)新發(fā)展的前列，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，進(jìn)一步推進(jìn)了“放管服”工作的貫徹落實(shí)。

以“網(wǎng)”促效，“應(yīng)上盡上”。依托網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳，加快推進(jìn)信息化服務(wù)管理建設(shè)，大力整合信息管理系統(tǒng)，做到公積金服務(wù)事項(xiàng)全程在線。

依法依規(guī)，能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)。通過優(yōu)化審批流程、簡(jiǎn)化審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)辦事申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)，推進(jìn)無紙化辦公，縮短辦事時(shí)限。

線上線下，無縫對(duì)接。突出精準(zhǔn)服務(wù)、高效便民目標(biāo)，打破傳統(tǒng)被動(dòng)審批模式，推動(dòng)實(shí)體大廳與網(wǎng)上平臺(tái)融合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)與現(xiàn)場(chǎng)審批無縫對(duì)接，打造“網(wǎng)上辦、一次批”的服務(wù)新模式。

服務(wù)前移，主動(dòng)解決。開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的親情服務(wù)，從用戶關(guān)心的細(xì)節(jié)問題入手，讓用戶享受到一站式、零距離的服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益雙贏

“公積金惠民大禮包”的推出，實(shí)現(xiàn)了常規(guī)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、增值業(yè)務(wù)智能辦、手續(xù)精簡(jiǎn)優(yōu)化辦、個(gè)性服務(wù)全程辦，增強(qiáng)了廣大職工的獲得感，社會(huì)反響強(qiáng)烈，經(jīng)濟(jì)效益顯著。

半年多以來，廣大職工對(duì)“公積金惠民大禮包”從不了解到主動(dòng)“嘗鮮”，從“面對(duì)面”變?yōu)?ldquo;鍵對(duì)鍵”，使中心服務(wù)事項(xiàng)更加透明，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范，服務(wù)流程更為直觀，切實(shí)保證了社會(huì)公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；提升廣大職工的獲得感和滿意度。

截至11月底，349家單位、13.8萬人實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳存，退休職工網(wǎng)上辦理銷戶提取265筆，職工網(wǎng)上辦理逐月還貸6964筆、網(wǎng)上自助打印繳存證明1252份、網(wǎng)上同行部分償還公積金貸款92 筆，辦理公積金貸款時(shí)取消個(gè)人收入證明8543 筆，辦理縮短公積金貸款還款期限和每年自主選擇變更一次還款方式 1864筆，開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目準(zhǔn)入網(wǎng)上申報(bào)199筆，發(fā)放“e家貸”43483筆、39.49億元，提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)近100次，在城東、城西營(yíng)業(yè)部和縣（市、區(qū)）管理部均設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，每個(gè)工作日有近1000人網(wǎng)上自助辦理業(yè)務(wù)。

市公積金中心主任劉廣昕說：惠民大禮包的推出，就是要推進(jìn)公積金審批服務(wù)事項(xiàng)向徐州市公積金官方網(wǎng)站上集中，所有項(xiàng)目盡可能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，利用各部門信息聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，免去不必要的手續(xù)、證明等紙質(zhì)材料的提供，從廣大職工的角度出發(fā)，用個(gè)性化服務(wù)滿足不同個(gè)體的服務(wù)需求，切實(shí)提高我市公積金管理部門的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。