◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄭微 通訊員 徐奎

精誠(chéng)所至，金石為開。在中央文明委日前公布的第五屆全國(guó)文明單位名單中，中國(guó)郵政集團(tuán)公司徐州市分公司榜上有名。這標(biāo)志著該公司正式步入了“全國(guó)文明單位”的行列。

近年來(lái)，結(jié)合企業(yè)改革發(fā)展實(shí)際，徐州市郵政公司持續(xù)豐富精神文明創(chuàng)建內(nèi)涵，力求提高創(chuàng)建質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)不斷取得新成效，為企業(yè)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力精神動(dòng)力、智力支持。

自1998年9月8日郵電分營(yíng)以來(lái)，徐州市郵政公司及五縣（市）分公司連續(xù)八個(gè)評(píng)審周期榮獲“徐州市文明行業(yè)”“徐州市文明單位標(biāo)兵”稱號(hào)。2012年，徐州分公司提出參創(chuàng)“全國(guó)文明單位”，至此，全市郵政企業(yè)4000名干部職工同心同德，共創(chuàng)共享，邁開追求發(fā)展與精神雙提高的鏗鏘步伐，走在了文明創(chuàng)建路上，文明之花綻放在徐州驛路的每個(gè)角落。

2016年，徐州市郵政公司及五縣（市）分公司同時(shí)創(chuàng)成“江蘇省文明單位”。2017年11月17日，全國(guó)精神文明建設(shè)表彰大會(huì)在北京舉行，中國(guó)郵政集團(tuán)公司徐州市分公司榮獲“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。

19年創(chuàng)建，5年奮戰(zhàn)，今年決勝，都在這一天瓜熟蒂落。

加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)品牌影響力

“對(duì)于郵政企業(yè)來(lái)說(shuō)，文明創(chuàng)建工作是立體的、全方位的，我們既要搞好廳堂，又要發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，參與和融入地方文明創(chuàng)建工作中。”徐州分公司總經(jīng)理、黨委書記周懷成表示。

在企業(yè)內(nèi)部，徐州市郵政公司創(chuàng)新開設(shè)“服務(wù)管理曝光臺(tái)”，定期曝光公布服務(wù)人員違規(guī)行為現(xiàn)場(chǎng)圖像。與徐州12345市政府熱線零距離對(duì)接，在窗口實(shí)行服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，公示服務(wù)投訴辦理流程。在郵政所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均公示服務(wù)投訴辦理流程，設(shè)立意見箱（簿）、建立客戶來(lái)信來(lái)訪登記。在全市72個(gè)窗口單位開展了服務(wù)窗口“三創(chuàng)雙星”、“爭(zhēng)創(chuàng)徐州市金牌服務(wù)崗”、“爭(zhēng)創(chuàng)江蘇省用戶滿意服務(wù)之星”等系列活動(dòng)，將文明創(chuàng)建融入到日常的郵政服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)中。近年來(lái)，徐州市郵政公司客戶綜合滿意度逐年提升，在市文明辦測(cè)評(píng)中，該公司的得分始終保持窗口行業(yè)第1位，并先后獲得了省經(jīng)信委頒發(fā)的“江蘇省用戶滿意服務(wù)單位”稱號(hào)，被省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“2014-2015年度江蘇省誠(chéng)信單位”，在徐州市“服務(wù)禮儀知識(shí)問答”競(jìng)賽中奪冠、“服務(wù)禮儀展示”比賽中獲得季軍。

同時(shí)，徐州市郵政公司在創(chuàng)建設(shè)施配備上下工夫，提檔升級(jí)廳堂文明。將“講文明樹新風(fēng)”等主題宣傳畫有序張貼在營(yíng)業(yè)廳；支局門LED屏和室內(nèi)液晶電視滾動(dòng)播放創(chuàng)建圖文；支局理財(cái)沙龍上向客戶和周邊群眾發(fā)放文明市民手冊(cè)，講解創(chuàng)建知識(shí)，使得郵政成為創(chuàng)建工作高效的宣傳平臺(tái)，向社會(huì)廣泛傳播文明，為全市創(chuàng)建工作注入“郵力量”，讓群眾體驗(yàn)到更具特色的“郵文化”。此外，還開展了文化郵路、貼心郵路、預(yù)防郵路等創(chuàng)建工作。

徐州市郵政公司還疊加公益內(nèi)容，積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)，影響深遠(yuǎn)。目前，徐州市郵政公司在志愿江蘇平臺(tái)注冊(cè)的志愿者人數(shù)達(dá)1067人，全年常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)節(jié)日開展的志愿服務(wù)直抵人心、屢獲贊譽(yù)。建軍節(jié)期間到駐徐部隊(duì)慰問子弟兵；世界環(huán)保日校園環(huán)保主題宣傳收獲大量青年“郵粉”；專門為老年群體開展的免費(fèi)理發(fā)、義診等愛老敬老活動(dòng)獲得市老齡委的點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)；在農(nóng)村開展的扶貧助農(nóng)、幫扶慰問特困群眾活動(dòng)為鄉(xiāng)村涂抹綠色“郵情”。徐州郵政志愿服務(wù)隊(duì)被評(píng)為“徐州市最美創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)”，張衛(wèi)華等3位同志被評(píng)為“徐州市最美創(chuàng)建人”。

持續(xù)豐富和拓展郵政服務(wù)內(nèi)涵。徐州市郵政公司先后與市檢察院、交通運(yùn)輸局、民政局、體育局、民宗局、環(huán)保局、旅游局、交巡警、國(guó)地稅、供電、煙草、石化、報(bào)業(yè)等政企單位合作，為百姓提供各類代繳費(fèi)、資金代發(fā)、票務(wù)代售等綜合服務(wù)。積極強(qiáng)化富民導(dǎo)向，落實(shí)惠民舉措，開展服務(wù)“三農(nóng)”系列活動(dòng)，送技術(shù)到農(nóng)戶、送肥料到地頭，不斷推進(jìn)農(nóng)村物流配送體系建設(shè)。

積極響應(yīng)市委市政府“放管服”改革，徐州市郵政公司還積極創(chuàng)新稅郵便民服務(wù)模式，彌補(bǔ)稅務(wù)部門網(wǎng)點(diǎn)較少的不足，以解決納稅人“走遠(yuǎn)路、排長(zhǎng)隊(duì)”的難題。在全省首家開辦稅郵合作便民辦稅項(xiàng)目，探索出“一點(diǎn)接入，全面對(duì)接”的業(yè)務(wù)模式。截至11月20日，累計(jì)開辦130個(gè)郵政辦稅點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)了村鎮(zhèn)覆蓋，代征稅額突破億元。

在“警郵合作”方面，致力于打造“百姓身邊車管所”。推廣“專廳+專柜”服務(wù)模式，建成標(biāo)準(zhǔn)化警郵大廳4個(gè)、專柜25個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)警郵業(yè)務(wù)全覆蓋；線上推廣“線上審驗(yàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)”。目前，正在積極開發(fā)“警、醫(yī)、郵”系統(tǒng)，整合三方資源，全面融入“金融結(jié)算、車險(xiǎn)辦理、客戶理賠、線上體檢”等特色郵政服務(wù)。

探索新路徑 增強(qiáng)郵路創(chuàng)建推動(dòng)力

如何在現(xiàn)有創(chuàng)建工作的框架體系內(nèi)，實(shí)現(xiàn)形式創(chuàng)新和內(nèi)容突破，助力創(chuàng)建快速推進(jìn)？徐州市郵政公司創(chuàng)新思維，探索新路徑，增強(qiáng)創(chuàng)建推動(dòng)力。

2014年10月，徐州市郵政公司聯(lián)合市環(huán)保局，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、整合內(nèi)外資源，創(chuàng)新探索模式，共同打造“環(huán)保郵路”，讓“環(huán)保理念”滲透到每一位市民心中。

一是線上線下相互引流。探索應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)保”模式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)環(huán)保陣地的在線運(yùn)營(yíng)。線下，依托3.4萬(wàn)公里投遞段道，246個(gè)郵政營(yíng)業(yè)廳，近2000名郵政志愿者，以及環(huán)保郵路工作室、環(huán)保郵路講堂、營(yíng)業(yè)廳環(huán)保角、環(huán)保樹等渠道，傳播環(huán)保知識(shí)。線上，設(shè)計(jì)開發(fā)“環(huán)保郵你”微信公眾號(hào)，宣傳環(huán)保知識(shí)、技巧和法規(guī)，招募社會(huì)環(huán)保志愿者。通過構(gòu)建“線上+線下”平臺(tái)模式，達(dá)到交互性強(qiáng)、活動(dòng)地點(diǎn)和活動(dòng)時(shí)間比較靈活、參與主體廣泛的效果。

二是虛擬現(xiàn)實(shí)相互融合。發(fā)布專屬主題、LOGO、“環(huán)保郵你”公仔（徐歡歡、徐寶寶、徐悠悠、徐妮妮）等形象識(shí)別元素，引入場(chǎng)景故事、公益廣告等更多的元素，實(shí)現(xiàn)完備的整套識(shí)別系統(tǒng)。將環(huán)保郵路卡通人物，通過連環(huán)畫、動(dòng)漫等形式描繪虛擬的環(huán)保場(chǎng)景，融入現(xiàn)實(shí)活動(dòng)。

三是眾智眾創(chuàng)搭建平臺(tái)。與中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、江蘇師范大學(xué)等高校，開展環(huán)保主題大學(xué)生創(chuàng)意大賽，孵化環(huán)保產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品等活動(dòng)，集眾智、做眾創(chuàng)，讓更多的人更積極主動(dòng)地參與環(huán)保。通過“眾智+眾創(chuàng)”雙引擎，讓更多的創(chuàng)意迸發(fā)出來(lái)，進(jìn)而轉(zhuǎn)換成環(huán)保產(chǎn)品、環(huán)保項(xiàng)目，形成有效的實(shí)際應(yīng)用。

目前，環(huán)保郵路項(xiàng)目取得了一定實(shí)效，并被徐州市委市政府立項(xiàng)為市創(chuàng)新獎(jiǎng)。志愿者隊(duì)伍建設(shè)不斷壯大，環(huán)保郵路已經(jīng)覆蓋本市7個(gè)縣（市）、區(qū)，團(tuán)隊(duì)注冊(cè)志愿者人數(shù)達(dá)到了1067人，并在省內(nèi)外城市推廣。市民環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)、企業(yè)破壞環(huán)境行為減少，環(huán)保郵路可以兼顧環(huán)保宣傳和監(jiān)管，徐州市民不僅能夠自己堅(jiān)持綠色低碳、文明健康的生活方式，而且能夠勇于制止、舉報(bào)環(huán)境違法問題。徐州地方企業(yè)更加自覺遵守相關(guān)的環(huán)保法律法規(guī)。志愿服務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，2017年5月，環(huán)保郵路被寫入《徐州市政府十三五環(huán)境保護(hù)與生態(tài)建設(shè)規(guī)劃》；7月，“環(huán)保郵路”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)被推薦代表徐州參選“江蘇優(yōu)秀志愿團(tuán)隊(duì)”；8月，“環(huán)保郵路”項(xiàng)目被推薦代表徐州參加第二屆江蘇志愿服務(wù)展示交流會(huì)，榮膺金獎(jiǎng)。“環(huán)保郵路”創(chuàng)建工作案例被江蘇省文明辦評(píng)為“文明江蘇”志愿服務(wù)行動(dòng)創(chuàng)新案例。在創(chuàng)建過程中，環(huán)保郵路先后被《新華日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)環(huán)境報(bào)》、《中國(guó)郵政報(bào)》、江蘇衛(wèi)視以及《徐州日?qǐng)?bào)》等主流媒體宣傳報(bào)道，影響力不斷提升。

“環(huán)保郵路創(chuàng)建工作是徐州郵政精神文明創(chuàng)建的有力抓手，我們通過眾智+眾創(chuàng)雙引擎，調(diào)動(dòng)更多的社會(huì)群體參與進(jìn)來(lái)，讓環(huán)保理念進(jìn)一步深入人心。”徐州市分公司副總經(jīng)理、紀(jì)委書記何琴說(shuō)。

加大項(xiàng)目帶動(dòng) 增強(qiáng)公益事業(yè)牽引力

“人民郵政為人民，服務(wù)是郵政永恒的主題。郵政文明創(chuàng)建的總目標(biāo)是為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。”徐州分公司總經(jīng)理、黨委書記周懷成告訴記者，為豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，該公司加大項(xiàng)目帶動(dòng)，開展郵政特色創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)公益事業(yè)牽引力。

大力開展社會(huì)關(guān)懷項(xiàng)目。聯(lián)合市公安局、老齡委組建“老年防詐騙志愿者隊(duì)”，深化愛老敬老服務(wù)內(nèi)涵，為老人提供個(gè)人理財(cái)、義務(wù)幫助、精神陪護(hù)等服務(wù)。深化與市閱讀辦合作，開展全民閱讀項(xiàng)目，創(chuàng)立公益圖書館，郵政圖書、報(bào)刊走進(jìn)多所高校以及中小學(xué)。打造“愛心包裹”捐贈(zèng)社會(huì)公益項(xiàng)目，開通關(guān)愛“留守兒童”郵政微信捐贈(zèng)平臺(tái)，累計(jì)捐贈(zèng)愛心包裹657個(gè)，獲得中國(guó)扶貧基金會(huì)頒發(fā)的“愛心包裹項(xiàng)目服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

深入開展志愿服務(wù)項(xiàng)目。組建學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，在郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置雷鋒郵局，開展“學(xué)雷鋒榜樣，做徐州好人”主題實(shí)踐項(xiàng)目。開展義務(wù)獻(xiàn)血，連續(xù)三年義務(wù)獻(xiàn)血人數(shù)達(dá)700多人，郵政員工張蓀芳獲得全國(guó)義務(wù)獻(xiàn)血銀獎(jiǎng)。組織164人參加“徐州市文明交通志愿服務(wù)周周行”活動(dòng)，獲得了交巡警部門和市民的一致好評(píng)。

精準(zhǔn)開展扶貧項(xiàng)目。在探索農(nóng)村電商扶貧工作中，徐州分公司特別注重將工作融入政府農(nóng)村電商發(fā)展體系，積極推動(dòng)跨界融合。與徐州市政府、阿里巴巴、農(nóng)村合作社開展戰(zhàn)略合作，助力精準(zhǔn)扶貧，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品返城，成功上線“郵樂網(wǎng)農(nóng)品徐州館”。“郵樂網(wǎng)農(nóng)品徐州館”先后在“智慧徐州”便民服務(wù)平臺(tái)、徐州市環(huán)保公益基金“守望家園”平臺(tái)上線。線上銷售豐縣大沙河蘋果、邳州板栗等特色農(nóng)產(chǎn)品年均銷量達(dá)100萬(wàn)斤以上，將徐州果品特產(chǎn)推向全國(guó)。農(nóng)產(chǎn)品返城項(xiàng)目獲得市政府補(bǔ)貼50萬(wàn)元，徐州分公司被省發(fā)改委評(píng)為“互聯(lián)網(wǎng)百千工程重點(diǎn)培育企業(yè)”。在“江蘇省促進(jìn)農(nóng)民增收工作會(huì)議”和第十九屆江蘇農(nóng)業(yè)國(guó)際合作洽談會(huì)期間，徐州分公司的農(nóng)村電商創(chuàng)新舉措受到楊岳副省長(zhǎng)高度肯定。

推行文化拉動(dòng) 提升企業(yè)內(nèi)外向心力

為提升企業(yè)行動(dòng)力，徐州市郵政公司推行“六型”文化，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。推行學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、智慧型、創(chuàng)新型、實(shí)干型文化建設(shè)，加快管理團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。將學(xué)習(xí)管理、心態(tài)管理、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、執(zhí)行管理融入到“六型”內(nèi)涵，并設(shè)置考評(píng)內(nèi)容和具體指標(biāo)。制定出臺(tái)《“六型”管理團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升企業(yè)行動(dòng)力實(shí)施意見》，并從2012年12月開始，涵蓋企業(yè)的高、中、基層管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的全覆蓋。在具體實(shí)施過程中，分“制訂方案，學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)”“征求意見，自查自糾”“梳理問題，認(rèn)真整改”“完善機(jī)制，持續(xù)提高”四個(gè)階段扎實(shí)推進(jìn)。通過360度測(cè)評(píng)機(jī)制，全面客觀地反映管理層的行動(dòng)力水平。根據(jù)考評(píng)分?jǐn)?shù)進(jìn)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，并與年度績(jī)效考評(píng)掛鉤，作為干部任用的重要依據(jù)。

心系員工所盼，構(gòu)建幸福企業(yè)。公司關(guān)注、關(guān)心職工個(gè)人生活中的大事、要事、難事。制定印發(fā)了《開展創(chuàng)建幸福企業(yè)活動(dòng)的實(shí)施意見》，針對(duì)“職工收入增長(zhǎng)情況、企業(yè)環(huán)境、民主權(quán)利”等10個(gè)方面，設(shè)置了工作標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)，通過“發(fā)動(dòng)、組織、總結(jié)、提升”四個(gè)階段持續(xù)推進(jìn)，干部職工的幸福指數(shù)穩(wěn)步提高。近三年間，累計(jì)投入了1344.8萬(wàn)元，改造了網(wǎng)運(yùn)職工之家、職工食堂、員工宿舍等，建成1處離退休職工俱樂部、162處職工小家、11處城市投遞員之家。制定了《總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金》，長(zhǎng)效搭建“創(chuàng)新郵我”管理創(chuàng)新平臺(tái)，激發(fā)員工首創(chuàng)精神。以“職工書屋”為陣地，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，被中華全國(guó)總工會(huì)授予國(guó)家級(jí)“職工書屋”。積極參與徐州國(guó)際馬拉松、國(guó)際龍舟賽等活動(dòng)，榮獲國(guó)際龍舟賽男子組季軍等獎(jiǎng)項(xiàng)。五年來(lái)，徐州分公司先后被授予“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“江蘇省十佳模范職工之家”“徐州市模范勞動(dòng)關(guān)系幸福企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

主動(dòng)融入地方，提升社會(huì)價(jià)值。2017年7月，《徐州調(diào)研》專題刊登《徐州郵政助力“強(qiáng)富美高”新徐州建設(shè)》的創(chuàng)新舉措。在提升企業(yè)價(jià)值、員工價(jià)值的同時(shí)，徐州分公司注重融入并服務(wù)于徐州經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)民生。整合自有資源及社會(huì)資源，建成3041家郵樂購(gòu)加盟店、2234個(gè)村郵站，通過跨界融合、服務(wù)供應(yīng)、總部合作等形式，疊加便民、利民、惠民服務(wù)，解決公共服務(wù)“最后一公里”難題。在市委市政府的績(jī)效考評(píng)中，連續(xù)三年位列具有公共服務(wù)職能的省部屬企業(yè)優(yōu)秀等次。擬建的徐州國(guó)際互換局兼交換站，被徐州市政府列入十二大開放型經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，并得到海關(guān)總署、國(guó)家郵政局、中國(guó)郵政集團(tuán)公司的大力支持，項(xiàng)目建成后，將極大拉動(dòng)地方跨境產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

徐州市委機(jī)關(guān)工委副書記王恒森說(shuō)，“徐州郵政公司始終把加強(qiáng)窗口建設(shè)作為重點(diǎn)工作抓實(shí)、抓牢，立足規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)，軟硬件服務(wù)質(zhì)量均走在同行業(yè)前列，為我市2017年成功躋身全國(guó)文明城市行列作出了貢獻(xiàn)。”

文明創(chuàng)建沒有“休止符”，永遠(yuǎn)在路上。下一步，徐州郵政公司將在十九大精神的指引下，不忘初心，牢記使命，瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，堅(jiān)持新定位，繼續(xù)秉承“為黨委政府分憂解難，為百姓服務(wù)”的立企宗旨，對(duì)文明創(chuàng)建工作常抓不懈，堅(jiān)持做到“標(biāo)準(zhǔn)不降、力度不減、隊(duì)伍不散”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化，為助力中國(guó)郵政建成“世界一流郵政企業(yè)”作出新的更大貢獻(xiàn)。