人民網(wǎng)評(píng)：不是星級(jí)酒店不受理投訴，旅發(fā)委是干啥的？

秦寧

今年十一長(zhǎng)假，到北海潿洲島旅游的張女士遇到了糟心事。據(jù)報(bào)道，10月2日，張女士來(lái)到位于滴水村7號(hào)的潿拉里爾客棧，卻發(fā)現(xiàn)客棧與網(wǎng)上簡(jiǎn)介大相徑庭。餐廳是簡(jiǎn)易搭建的毛坯房，網(wǎng)上預(yù)訂的有漂亮陽(yáng)臺(tái)的海景大床房，變成了只有一扇破窗戶的簡(jiǎn)易房，且房間呈半完工的狀態(tài)。

海景房成簡(jiǎn)易房，張女士顯然被坑了。旅游被騙雖時(shí)有發(fā)生，而此事卻有諸多蹊蹺，令人匪夷所思。

其一，被騙后，卻無(wú)法退房。面對(duì)張女士“實(shí)物與網(wǎng)上介紹不同”的質(zhì)疑，客棧服務(wù)員以“沿用了之前的簡(jiǎn)介和評(píng)價(jià)”相回應(yīng)。有一說(shuō)一，誠(chéng)信為本，本是簡(jiǎn)易房卻以海景房作幌子，如此商家哪有道德底線？蒙騙游客卻不思悔改，倒打一耙，這樣的底氣從何而來(lái)？

其二，求助后，卻遇到不公。張女士在去哪兒網(wǎng)上訂房時(shí)付了3108元的擔(dān)保金，如果酒店方拒絕退房，將會(huì)產(chǎn)生擔(dān)保金損失。去哪兒網(wǎng)也表示，在這種情況下，須得到酒店方同意，才能退還擔(dān)保金。去哪兒網(wǎng)把關(guān)不嚴(yán)，維權(quán)乏力，且有袒護(hù)商家之嫌，這樣的線上旅游平臺(tái)是要把游客權(quán)益帶到坑里去么？

其三，投訴后，卻遭冷遇。事后，張女士向北海市旅游發(fā)展委員會(huì)投訴，記者將此事反映至廣西自治區(qū)旅發(fā)委假日辦�？晒ぷ魅藛T居然表示，如果該酒店不屬于星級(jí)酒店，投訴所涉及的內(nèi)容是網(wǎng)上虛假宣傳，旅發(fā)委無(wú)法受理該投訴……

不投訴星級(jí)酒店就不受理，請(qǐng)問，旅發(fā)委究竟是干什么的？這名工作人員能否代表廣西自治區(qū)旅發(fā)委假日辦表態(tài)？其觀點(diǎn)是不是自治區(qū)旅發(fā)委假日辦所該秉持的立場(chǎng)？

打開廣西旅游發(fā)展委員會(huì)官網(wǎng)首頁(yè)，可知道其一大職能是“貫徹執(zhí)行國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策”。面對(duì)商家涉嫌違規(guī)乃至違法的惡劣行為，游客無(wú)辜被騙，旅發(fā)委就是這樣貫徹執(zhí)行國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策的？

更值得一提的是，其職能還包括“負(fù)責(zé)規(guī)范全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序、監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益”。張女士投訴無(wú)門，其合法權(quán)益誰(shuí)來(lái)維護(hù)？這樣的工作人員如果代表的是自治區(qū)旅發(fā)委假日辦，那么誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)規(guī)范全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序？

近年來(lái)，各省旅游局紛紛變更為省旅游發(fā)展委員會(huì)。從局到委，看似只是名稱變化，實(shí)則內(nèi)涵大不同。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，改旅游局為旅發(fā)委，“理順了機(jī)制，方便了監(jiān)管”，因?yàn)橛烧�府的直屬部門升級(jí)為組成部門，無(wú)論監(jiān)管視角還是職能權(quán)力都大大升級(jí)，特別是決策話語(yǔ)權(quán)的更豐富，使得旅游監(jiān)管更精準(zhǔn)更有力。

而現(xiàn)實(shí)反饋呢？人們看到，一些升級(jí)后的旅發(fā)委并非恪盡職守，更談不上提升了游客的獲得感幸福感。此前，有媒體報(bào)道，自治區(qū)旅游局升級(jí)為旅發(fā)委后，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)由7個(gè)增加到9個(gè)，機(jī)關(guān)行政編制也增加到59名，兼任的委員涉及各個(gè)其他的政府部門，適應(yīng)了旅游產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大的趨勢(shì)。為什么人員多了、權(quán)力大了，仍出現(xiàn)不作為現(xiàn)象？這值得反思。

應(yīng)該說(shuō)，張女士只是個(gè)案，廣西自治區(qū)旅發(fā)委假日辦這名工作人員的推諉，背棄了自身職責(zé)，也與自治區(qū)旅發(fā)委的職責(zé)定位不符。但有必要追問，這樣的工作人員還有多少？其他旅發(fā)委有沒有這樣的工作人員？對(duì)于廣大游客來(lái)說(shuō)，他們關(guān)心的并不是旅游局有沒有升級(jí)為旅發(fā)委，他們關(guān)心的是合法權(quán)益有沒有獲得捍衛(wèi)，旅游體驗(yàn)?zāi)懿荒芰己�。如果不讓游客滿意，更名意義就大打折扣。

來(lái)源：人民網(wǎng)