■編者按

八年，萊商人砥礪前行，以敢為人先的勇氣和智慧深耕徐州金融市場。他們緊緊跟隨徐州城市發(fā)展脈絡(luò)，堅持“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場定位，從激烈的競爭中走出了一條探索發(fā)展之路，完成了一家異地城商行在徐州的嬗變。截至目前，萊商銀行徐州分行下轄12家營業(yè)網(wǎng)點，員工178人，資產(chǎn)總額100億元，各項存款余額88億元，各項貸款余額47億元。先后榮獲“江蘇省小企業(yè)金融服務(wù)工作先進單位”“江蘇省放心消費創(chuàng)建活動示范單位”等榮譽稱號，成為徐州地區(qū)極具經(jīng)營特色與品牌影響力的金融機構(gòu)之一。

◎本報全媒體記者 黃啟源 劉文強

8年前的9月，萊商銀行徐州分行正式開業(yè)。這是我市引入的首家異地城商行，是我市“引銀入徐”戰(zhàn)略邁出的關(guān)鍵一步。

簡單而莊重的開業(yè)儀式歷歷在目，市民驚奇而質(zhì)疑的聲音猶在耳邊——“萊商銀行？這是什么銀行？”“以前沒聽說過！”甚至有市民質(zhì)疑“在這存錢，安全嗎？”

伴隨著這些質(zhì)疑聲，8年過去了。如今，萊商人用一項項沉甸甸的榮譽、一組組漂亮的數(shù)據(jù)宣告：服務(wù)徐州市民，我們做到了；服務(wù)中小企業(yè)，我們做到了；服務(wù)地方經(jīng)濟，我們做到了。萊商人，硬是憑著一身闖勁，不畏灘多路險，走出了一條創(chuàng)業(yè)之路，打響了“萊商銀行”這一響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?/span>

融入徐州市場

萊商人付出了異乎尋常的努力

你能想象嗎？萊商銀行徐州分行的第一批33名員工全部是萊蕪人，對徐州市場“兩眼一抹黑”。面對激烈的市場競爭，如何讓市民認(rèn)識萊商、了解萊商，成為橫亙在面前的第一道檻。

你能想象嗎？這支承載著萊商銀行跨省發(fā)展使命與責(zé)任的團隊，放下了“風(fēng)不吹頭，雨不打臉，做辦公室白領(lǐng)”的奢望，他們拿著宣傳單，一個商戶接一個商戶地掃街營銷，一家企業(yè)接一家企業(yè)地登門拜訪。跑斷腿、磨破嘴，有時候換來的還是客戶的質(zhì)疑，但更多的是滿滿的收獲。

通過走街串巷，和客戶交朋友，開銀企懇談會，與商會對接，到政府管理部門了解等多種方式深入調(diào)研、了解徐州風(fēng)土人情，摸底徐州經(jīng)濟市場，按照準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)對廣闊的中小企業(yè)市場進行篩選，分行制定了一個適合自身發(fā)展而又大膽創(chuàng)新的市場培育戰(zhàn)略：即用3年時間，重點發(fā)展20家戰(zhàn)略合作客戶、200家骨干中小企業(yè)客戶、2000家基本客戶和20000個高端個人客戶。

徐州分行的發(fā)展是一個由小到大、由淺及深、由點到面的過程，不是一蹴而就，一朝而成。從單一服務(wù)、單一產(chǎn)品開始，通過小合作敲開對方信任大門，逐漸了解企業(yè)需求，千方百計針對企業(yè)的現(xiàn)狀和特點，為其量身定做金融產(chǎn)品。在經(jīng)營機制、服務(wù)流程、服務(wù)方式等方面努力發(fā)揮大銀行不可比擬的特色，通過融資與融智的雙倍支持，為客戶提供貼心的產(chǎn)品和服務(wù)，最終不斷拓展著發(fā)展空間并由此迸發(fā)出了頑強的生命力。

助力小微企業(yè)

以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為己任

加強小微企業(yè)金融服務(wù)，是金融支持實體經(jīng)濟、鼓勵創(chuàng)業(yè)的重要內(nèi)容，是近年來國家政策的導(dǎo)向。面對市場公認(rèn)的“難啃的骨頭”，萊商人卻發(fā)現(xiàn)了大市場，選擇與自己有天然匹配關(guān)系的中小企業(yè)作為扶持對象。

在金融市場突出萊商銀行的服務(wù)效率，加強業(yè)務(wù)流程和渠道建設(shè)，不斷擴大小微企業(yè)目標(biāo)客戶群。橫向上，優(yōu)化小微企業(yè)準(zhǔn)入機制，堅持務(wù)實、靈活的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，選擇企業(yè)“不以規(guī)模取舍，只憑質(zhì)量選擇”，注重企業(yè)的真實承貸能力，為小微企業(yè)敞開融資大門�？v向上，精簡小微信貸審批層次，在貸款申報、審批、發(fā)放、風(fēng)險控制等環(huán)節(jié)按流水線方式進行批量操作，減少審批環(huán)節(jié)，提高效率。同時，嚴(yán)格按照“七不準(zhǔn)”“四公開”要求，公開定價收費標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點、規(guī)模、周期和風(fēng)險狀況等因素，結(jié)合當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)市場情況合理確定其貸款額度、利率、還款方式等要素，為小微企業(yè)減壓。

此外，該行還積極響應(yīng)政府號召，立足徐州區(qū)域特色，以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，精準(zhǔn)對接融資需求，助力“供給側(cè)”改革。對能源產(chǎn)業(yè)、新型工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、民生改造等重點行業(yè)領(lǐng)域提供金融支持，支持全市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)40余家，累計投放各類貸款12億元，有力支持了實體經(jīng)濟的發(fā)展，在徐州市場贏得了口碑。

不斷創(chuàng)新服務(wù)

打響小微企業(yè)融資服務(wù)品牌

產(chǎn)品是小微企業(yè)金融服務(wù)的核心競爭力。萊商銀行徐州分行深入了解小微企業(yè)的經(jīng)營狀況和融資需求，通過不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，持續(xù)調(diào)整金融服務(wù)方式，打造了獨具特色的小微企業(yè)融資服務(wù)品牌。

靈活的產(chǎn)品系列。該行相繼推出“易捷貸”“循環(huán)貸”“誠易貸”“惠農(nóng)貸”等多個特色業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷拓寬金融支小渠道。截至2017年8月末，小微企業(yè)貸款戶數(shù)357戶，小微企業(yè)貸款余額317316萬元。

專項資金支持。為了更好地滿足當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)資金需求，積極向總行爭取小微企業(yè)金融債、涉農(nóng)債和支小再貸款等專項資金政策支持，將專項資金投放于適合條件的小微企業(yè)。截至目前，累計從總行爭取專項資金支持5.95億元，利用專項資金累計發(fā)放小微企業(yè)貸款420戶。

增強新興業(yè)務(wù)支撐能力。手機銀行、電子銀行、理財業(yè)務(wù)等滿足小微企業(yè)多樣化產(chǎn)品需求，加強對現(xiàn)有業(yè)務(wù)品種的整合搭配，實現(xiàn)業(yè)務(wù)品種的豐富更新。

不斷創(chuàng)新?lián)�保方式。針對中小企業(yè)間貸款“互保”現(xiàn)象頻繁發(fā)生、“擔(dān)保圈”風(fēng)險不斷增大的現(xiàn)實，推出信用貸款業(yè)務(wù)，通過創(chuàng)新實施了聯(lián)保加擔(dān)保公司擔(dān)保等多種符合小微企業(yè)融資特點的信貸擔(dān)保模式，較好地緩解了小微企業(yè)貸款抵押擔(dān)保難題。

目前，該行網(wǎng)點輻射徐州整個市區(qū)和縣域，兩家小微支行專營小微服務(wù)，在營業(yè)部和9家支行分別設(shè)立了小微企業(yè)服務(wù)窗口，小微貸款服務(wù)不斷向社區(qū)、縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，滿足了廣大小微企業(yè)的融資需求。8年來累計發(fā)放小微企業(yè)貸款327億元，與2000余戶小微企業(yè)建立了良好合作關(guān)系，以實際行動踐行著“普惠金融”理念。

用心服務(wù)客戶

做客戶放心滿意的好銀行

服務(wù)是社會認(rèn)知萊商銀行品牌的媒介，優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)所塑造的品牌形象對于維護萊商銀行徐州分行信譽度、提升客戶忠誠度所起的作用，可能比任何營銷手段都更為有效。

在成立之初，萊商銀行徐州分行籌建網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)是“大規(guī)模、高檔次、多功能、寬輻射”，在網(wǎng)點大力推行“一站式服務(wù)”“全方位服務(wù)”，并全面落實“首問負(fù)責(zé)制”，要求柜員站立服務(wù)、微笑服務(wù)，限時辦結(jié)，以客戶為中心的服務(wù)理念深入員工內(nèi)心。“萊商銀行的服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)辦理又快又好”是很多客戶辦理業(yè)務(wù)后的評價。高效的服務(wù)、規(guī)范的流程、熱情的態(tài)度緊緊吸引住了客戶，贏得了客戶的信賴。

2015年開始，該行開始網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，制定了“改變硬環(huán)境，提升軟實力”的工作方針。硬環(huán)境方面，優(yōu)化改造網(wǎng)點物品設(shè)施、合理調(diào)整客戶等候區(qū)、更新更換服務(wù)標(biāo)識、徹底分離柜員高低柜；軟服務(wù)方面，細(xì)分大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和綜合柜員等崗位職責(zé)，強化服務(wù)禮儀、溝通技巧和晨夕例會等專業(yè)培訓(xùn)。讓客戶感受到了更加“專業(yè)、精準(zhǔn)、高效”的服務(wù)體驗。

隨著科技金融的發(fā)展，第三方支付、移動支付等新渠道成為客戶的新需求，“云閃付”“一碼多付”等電子銀行產(chǎn)品的推出，客戶不僅體驗到了便捷的服務(wù)，更感受到了該行建設(shè)現(xiàn)代化銀行的努力；圍繞公共服務(wù)事業(yè)推出的聯(lián)名卡、市民卡，拉近了他們和廣大市民的距離，潛移默化中形成了萊商銀行親民利民良好形象；隨著客戶投資理財意識的增強，利用營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道滿足客戶日益增長的理財需求。截至目前，分行累計發(fā)售零售、對公、同業(yè)理財產(chǎn)品達到104億元。

同時，分行與本地大中型房地產(chǎn)開發(fā)商合作，累計發(fā)放住房按揭貸款1.5億元，有效改善了居民居住條件；根據(jù)市場消費特征，配套多種形式消費貸款，有效提高了百姓的生活幸福指數(shù)；近年來又推出個人經(jīng)營貸款，解決了個體工商戶、小微企業(yè)主資金緊張的需求。

堅持內(nèi)外兼修

打造特色人文團隊文化

萊商銀行徐州分行在激烈的市場競爭中，堅持以人為本的管理理念，將人作為經(jīng)營的第一資本，把培養(yǎng)人、塑造人、關(guān)心人作為發(fā)展的第一要務(wù)。

8年來，從同業(yè)共引進31名優(yōu)秀管理人才和業(yè)務(wù)骨干，為分行飛速成長提供了人才支撐。另一方面，堅持通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊來塑造人，多年如一日對員工進行多種形式的培訓(xùn)教育，營造了“干中學(xué)、學(xué)中干”的良好氛圍。圍繞營造“家文化”氛圍，增強主人翁意識，該行全力打造員工關(guān)心關(guān)愛平臺，并將行動全面落實在實際工作中，讓員工感受到分行的重視和無微不至的關(guān)懷，更感受到萊商家庭般的溫暖和依靠。

業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里、黨的建設(shè)就跟進到哪里。推進黨支部建設(shè)、積極發(fā)展黨員，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求地開展“黨的群眾路線教育實踐”“三嚴(yán)三實”“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動。突出管理人員的示范帶動作用，爭當(dāng)“六個表率”、增強“八種能力”、嚴(yán)守“四條紅線”等要求強化了作風(fēng)建設(shè)。在黨員干部的帶動影響下，員工們主動把“小我”融入到萊商的“大我”之中，企業(yè)凝聚力不斷增強，成為支撐分行不斷成長和跨越的強力引擎。

如今的萊商銀行徐州分行，根植地方沃土中茁壯成長并不斷枝繁葉茂，也用實際行動詮釋萊商人對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，8年來積極支持公益、慈善事業(yè)，累計捐款捐物超過幾十萬元。一個客戶滿意、政府放心的萊商銀行正在促進徐州經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展的道路上闊步前行。

發(fā)展尚未有窮期，風(fēng)物長宜放眼量。目前，萊商銀行董事長岳隆杰提出“高質(zhì)量發(fā)展是解決一切問題的關(guān)鍵”，并以“做客戶放心滿意的銀行”為愿景，確立了“五年再造一個萊商銀行”的目標(biāo)！萊商銀行“二次騰飛”的戰(zhàn)略已經(jīng)啟動。風(fēng)好正是揚帆時，勇力潮頭敢為先。8年風(fēng)雨洗禮情懷未改，萊商銀行徐州分行必將把握機遇，不懈探索，給予徐州地方經(jīng)濟更強有力的支持，在萊商銀行“二次騰飛”的道路上，率先發(fā)展，爭當(dāng)領(lǐng)頭羊和排頭兵，為萊商百年基業(yè)再續(xù)新篇！