◎徐州日報全媒體記者 劉作霖 通訊員 葛堯

7月19日單日供水46.8萬噸，7月21日單日供水47.6萬噸，7月23日單日供水47.04萬噸……隨著高溫炎熱天氣的持續(xù)，我市自來水用水量一直在高位徘徊，已超去年夏季最高日供水量（44.6萬噸）。為有效保障夏季高峰供水期間生產(chǎn)、生活用水供應(yīng)，最大限度滿足民眾的用水需求，徐州首創(chuàng)水務(wù)有限責任公司結(jié)合夏季高峰供水特點，科學調(diào)度保障高峰時期用水，加大管線巡護，保障高溫供水安全等。

科學調(diào)度 保障高峰時期用水

進入7月份以來，連續(xù)高溫天氣不斷，市區(qū)供水進入高峰期，市區(qū)水壓出現(xiàn)了明顯的高峰時段壓力變化大的特點：早高峰用水時段到來的早，晚高峰用水時段持續(xù)的時間長。南區(qū)已經(jīng)成為了用水較大區(qū)域，和西區(qū)一樣，呈現(xiàn)高峰時段壓力波動明顯的特點。

徐州首創(chuàng)水務(wù)有限責任公司科學調(diào)度管網(wǎng)運行，合理調(diào)配各水廠供水量，增大徐莊水廠供水量，提高南區(qū)和張集水廠東管線的供水量，同時減輕劉灣水廠供水負擔。完成徐莊水廠清水管線與張集水廠東線貫通，釋放徐莊水廠水量，目前水量已經(jīng)基本能滿足夏季最高峰供水量需求。除了生產(chǎn)調(diào)度外，為確保供水安全，公司加強了生產(chǎn)管理，水廠實行24小時值班制度。為防止夏季腸道傳染病的發(fā)生，水質(zhì)管理部增加出廠水和管網(wǎng)水消毒劑余量的檢測頻次。

管線巡護

保障高溫供水安全

為了保障高溫高峰供水安全，徐州首創(chuàng)水務(wù)有限責任公司管線巡護隊對全市管網(wǎng)及附屬設(shè)施進行巡護管理，對施工現(xiàn)場進行不間斷監(jiān)護。提前對432個老舊小區(qū)管網(wǎng)普查，摸清管線口徑、材質(zhì)，并全面跟進改造小區(qū)，與建設(shè)管理單位及施工單位有效對接，目前177個整治改造小區(qū)正在施工。繼續(xù)監(jiān)護輕軌建設(shè)49個站點和線路施工，同時對蘇堤路、銅沛路、環(huán)城路、工農(nóng)路、紡織東路、輕工路等67條道路改造施工進行巡查和看護。

為了滿足用戶需求，水廠供水壓力不斷提高，保障夏季高峰供水成為公司和管線管理部急需應(yīng)對的頭等任務(wù)。針對夏季供水搶修，管線管理部從自身出發(fā)，提前啟動部門內(nèi)部關(guān)于保障夏季高峰供水工作動員會，合理調(diào)配人員、車輛，及時處理用戶用水難問題，主要措施如下：

為保障市政供水管網(wǎng)的正常運行，管線管理部在現(xiàn)有供水搶修方案的基礎(chǔ)上，視實際情況取消部分或全體員工的休假，加派日間和夜間搶修車輛；縮短或取消午間休息時間，延長搶修人員工作時間，全員24小時待命，迅速有效地控制和處理管道事故、完成管道維修工作，最大限度減少因管道事故帶來的風險和損失，保障供水安全。

流暢服務(wù)

提升群眾滿意度

徐州首創(chuàng)水務(wù)有限責任公司進一步完善210個網(wǎng)格化管理信息資料，利用網(wǎng)格化管理平臺，對高亢地區(qū)用戶不定期走訪聯(lián)系。對已確定的25個應(yīng)急供水點，與物業(yè)、社區(qū)保持聯(lián)系，做好隨時應(yīng)急供水的準備，聯(lián)系30個小區(qū)作為備用取水點。

此外，公司客服熱線83707666實行24小時服務(wù)制，隨時接聽用戶來電，及時處理報漏報修信息，確保關(guān)鍵時刻保障到位、服務(wù)到位。嚴格按照大客服體系工作時限為各個支撐部門下派工單，如遇停水影響非一戶工單，兩小時內(nèi)無法恢復供水，立即上報領(lǐng)導報備。第一時間掌握供用水動態(tài)分析熱線熱備4個席位，遇大面積停水，隨時增加席位，最大限度保障熱線接聽率。便民服務(wù)隊4臺應(yīng)急供水車在入夏前已經(jīng)提前做好保養(yǎng)，市區(qū)三環(huán)路以內(nèi)基本可以兩小時提供應(yīng)急供水。