近日，市民孫女士反映，她在一家名為伊美紋秀的美容店做完身體護理后，不僅未像店家承諾的那樣“達到黑色素淡化的美體效果”，反而出現(xiàn)過敏和膚色不均現(xiàn)象，遂要求店家全額退款。然而，店家卻表示在操作方面并無過錯，僅同意退還部分款項。對此，工商部門曾介入調(diào)解，但雙方未能達成一致。對此，法律人士建議消費者可前往醫(yī)療單位做鑒定，隨后持證據(jù)向法院提起訴訟。

孫女士回憶說，2016年11月19日，她在市中區(qū)谷莊商業(yè)街35號對面伊美紋秀店鋪對身體多處做了護理，花費3500元。事后，她出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，護理后的皮膚并未達到店家承諾的黑色素淡化效果，反而膚色不均，影響美觀。孫女士隨后要求該店退款，但店家僅退了1500元，剩余2000元并未退還。

對此，該店一名姓孫的負責(zé)人回應(yīng)時稱“我們沒有過錯”，對孫女士皮膚過敏、膚色不均的情況也不知情，更不會退回剩余的2000元。由于協(xié)商不成，雙方曾求助工商部門。工商部門建議店家向?qū)O女士賠付200元損失費，但遭到孫女士拒絕。在采訪中，記者了解到，孫女士在該店做護理時并未與店家簽訂合同，也沒有其他書面證據(jù)，僅是口頭承諾。

山東統(tǒng)河律師事務(wù)所主任、山東政法學(xué)院客座教授楊統(tǒng)河表示，糾紛雙方應(yīng)向工商部門申請仲裁，在仲裁無效的情況下，可向法院提起訴訟。一般來說在類似事件中，如果有合同應(yīng)當(dāng)優(yōu)先按照合同約定來劃定雙方過錯。在這個事件中，由于雙方未簽訂合同，則應(yīng)按照《消費者權(quán)益保護法》和醫(yī)療類事件相關(guān)法律來劃定責(zé)任。此外，由于孫女士提到在接受護理后出現(xiàn)了副作用，為提供有效證據(jù)，應(yīng)前往權(quán)威機構(gòu)作出醫(yī)療鑒定。如果傷害較為嚴(yán)重，可同時要求賠償。

來源：濟南日報