◎文/徐州日報記者 陸銘

2010年8月正式成立的徐州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心承擔著全市城市管理類問題的采集、上報、派遣、指揮、監(jiān)督、考核等工作，這支平均年齡不到33歲的年輕隊伍將“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”的精神理念融入到腳踏實地的行動中，在兢兢業(yè)業(yè)的工作中展現(xiàn)了青春風采。日前，2015—2016年度“全國青年文明號”命名揭曉，徐州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心是全省唯一一支獲此殊榮的城管隊伍集體。

夯實基礎(chǔ)，爭創(chuàng)一流管理

市數(shù)字城管系統(tǒng)自2009年5月開始建設(shè)，建成了9個基礎(chǔ)子系統(tǒng)，及12319呼叫、市民城管通、無人機空中監(jiān)管、視頻監(jiān)控等26個拓展子系統(tǒng)。數(shù)字城管系統(tǒng)由1個市中心、7個區(qū)中心、35個市級職能部門二級終端，51個辦事處（鎮(zhèn)、管理處、園區(qū)）、50個數(shù)字化城管崗亭三級終端，1400部處置通組成，構(gòu)建了橫向到邊，縱向到底的“大城管”工作格局，完善了“一級監(jiān)督、二級指揮、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”的數(shù)字城管運行機制。自2011年5月運行以來，市數(shù)字城管系統(tǒng)建立了四項基本工作機制，分別是城市長效管理考核、數(shù)字城管考核、專項工作和現(xiàn)場考核。每月編發(fā)考核通報，召開專題點評會議并在《徐州日報》上公示各區(qū)、各街道辦事處及市有關(guān)部門考核成績、排名，形成了“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的城市長效管理考評體系。

中心青年團隊研發(fā)推廣了“市民城管通”系統(tǒng)，讓市民成為發(fā)現(xiàn)并舉報城市管理問題的“城市啄木鳥”。建立了以“巡區(qū)制”“錯時交接班制”“應(yīng)急執(zhí)法制”和“領(lǐng)導帶班制”為核心的城市管理巡查一體工作機制。

真誠溝通，打造一流服務(wù)

數(shù)字城管12319熱線對市民反映的市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、城市交通、供水供氣、排水防汛等問題，做到咨詢性問題當場回答，建議性問題詳細記錄，投訴性問題落實職能部門處理，重點性問題列入重點事項督辦，真正成為一條了解民意、集中民智、解決民難的綠色通道。

中心成立“青年志愿服務(wù)隊”，定期開展“城管開放日”活動，并組織“溫情徐州”“一日捐”“定點扶貧”“結(jié)對共建”等捐助活動，彰顯了青年一代的擔當和責任。中心還積極推進“學習型”組織建設(shè)，上好“黨課”“團課”，建立“周例會、旬培訓、月講評、季總結(jié)、年表彰”閉環(huán)式的崗位培訓制度，校企合作成立了“智慧城管教學科研基地、智慧城管研發(fā)基地”，開拓了青年實踐創(chuàng)新的科學平臺，形成“比學趕超、創(chuàng)優(yōu)爭先”的良好氛圍。

求真務(wù)實，實現(xiàn)一流業(yè)績

2014年，數(shù)字城管系統(tǒng)上報問題319416件；2015年，上報問題377576件；2016年，全年共上報814119件，按期結(jié)案率89.26%。12319服務(wù)熱線共受理市民來電57269余次，結(jié)案率97.52%。收到來信、來電贊揚60余次，群眾滿意率始終保持在98%以上。數(shù)字城管系統(tǒng)先后被評為“國家住建領(lǐng)域信息化示范項目”“中國地理信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀工程項目銀獎”。中心先后榮獲“省住建系統(tǒng)工人先鋒號”“江蘇省文明單位”“國家青年文明號”等榮譽稱號。6人次受到省級表彰、20人次受到市級表彰。如今，2015—2016年度“全國青年文明號”桂冠又落在市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心頭上。

市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心主任楊懷亞表示，中心還要培養(yǎng)三支隊伍，即“城市管理專家智庫”“志愿者服務(wù)隊”“城市管理科技研發(fā)隊伍”，切實提高問題協(xié)調(diào)處置能力和效率。還要繼續(xù)改進工作作風，強化服務(wù)意識，引導青年樹立高尚的職業(yè)素養(yǎng)、增強行動自覺，扎扎實實解決群眾反映的城市管理問題，爭創(chuàng)一流的服務(wù)業(yè)績。