徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 楊旭東）城市客運(yùn)行業(yè)是城市文明的“窗口”，從今年4月起，全市城市客運(yùn)行業(yè)持續(xù)開展“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),市文明辦、市交通運(yùn)輸局將聯(lián)合在城市客運(yùn)行業(yè)開展文明線路（班線）、文明駕駛（服務(wù)）標(biāo)兵、文明服務(wù)車隊(duì)（班組）和文明示范出租企業(yè)以及在市區(qū)出租汽車行業(yè)中開展“最美的哥的姐”評(píng)選活動(dòng)。

據(jù)了解，2015年市交通運(yùn)輸局聯(lián)合市文明辦率先啟動(dòng)實(shí)施了城市客運(yùn)行業(yè)“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”三年創(chuàng)優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃�；顒�(dòng)開展以來(lái)，城市客運(yùn)行業(yè)拾金不昧、助人為樂、文明服務(wù)等行為蔚然成風(fēng)，先進(jìn)事跡和典型人物層出不窮，行業(yè)涌現(xiàn)出了一大批文明線路、文明車隊(duì)、文明服務(wù)標(biāo)兵等先進(jìn)群體和服務(wù)品牌，公交行業(yè)的投訴總量、有責(zé)投訴率連續(xù)三年雙降百分之十，行業(yè)駕駛員服務(wù)更加規(guī)范、用語(yǔ)更加文明，客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序煥然一新，為全市創(chuàng)建工作取得大幅度爭(zhēng)先進(jìn)位作出了重要貢獻(xiàn)。

今年是“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”三年創(chuàng)優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃的最后一年。在今年的提升年活動(dòng)中，市交通局提出，到今年年底，公交行業(yè)建成區(qū)公交站點(diǎn)500米覆蓋率達(dá)96%以上、大站快車和守時(shí)公交達(dá)到15條以上、三星級(jí)以上駕乘人員達(dá)到全體駕乘人員的15%以上、禮讓斑馬線活動(dòng)覆蓋率達(dá)100%、投訴總量和有責(zé)投訴量雙降5%。同時(shí)，在出租車行業(yè)，提升駕駛員整體素質(zhì)，圍繞文明城市創(chuàng)建要求和服務(wù)規(guī)范組織開展全員輪訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%，提升窗口地區(qū)出租汽車經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)城市窗口形象，窗口地區(qū)投訴總量下降10%以上，提升品牌示范引領(lǐng)效應(yīng)，提高創(chuàng)建迎檢保障能力，年內(nèi)出租汽車品牌車隊(duì)車輛擴(kuò)充至200輛以上，提升群眾對(duì)出租汽車服務(wù)質(zhì)量滿意率，全年投訴總量下降5%以上，“零投訴、零事故、零違章”車輛數(shù)提升5%以上，群眾滿意率提升至96%以上。

為了給我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市創(chuàng)造良好交通出行環(huán)境，市文明辦、市交通運(yùn)輸局決定在城市客運(yùn)行業(yè)開展“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選表彰一批文明線路（班線）、文明駕駛（服務(wù)）標(biāo)兵、文明服務(wù)車隊(duì)（班組）和文明示范出租企業(yè)。同時(shí)，在市區(qū)出租汽車行業(yè)中開展“最美的哥的姐”評(píng)選活動(dòng)，每月評(píng)選1次，次月10日前公布上月評(píng)選結(jié)果，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，全年擇優(yōu)評(píng)選出100名駕駛員。發(fā)揮典型示范作用，有力促進(jìn)城市客運(yùn)行業(yè)文明服務(wù)水平的提升。