本人于16年11月在天津家中充值綁定1000元至蘇寧易購電子卡，期間已使用三次。但在17年4月24日再次消費時發(fā)現(xiàn)綁定在蘇寧賬戶中電子卡余額變?yōu)?.26元。我立即上網(wǎng)查看蘇寧易購官網(wǎng)賬戶中發(fā)現(xiàn)17年4月16日時被蘇寧太原長風店線下盜刷720元。被盜刷的這720元我并沒有收到任何消息提示。這幾天多次聯(lián)系蘇寧客服，都被他們以各種理由搪塞。根據(jù)客服建議我已配合與昨日報警，在警局和警察的監(jiān)督下，我再次致電客服，客服說線上和線下門店消費都是需要蘇寧賬戶預留手機的短信驗證。但4.25日1739號客服又說線下消費沒有手機短信驗證，甚至沒等消費者說完就摔斷電話。

蘇寧作為大公司，以大欺小、以強欺弱，枉費消費者的信任，管理如此混亂，讓消費者自行判斷客服回復的對錯，簡直可笑之極。蘇寧對忠實消費者的信任肆意踐踏。消費者把錢款充值到蘇寧賬戶，沒有任何保障，蘇寧以電子充值卡不記名、不掛失為由拒絕理賠，這顯失公平。出了問題不是本著認真負責的態(tài)度積極采取措施，而是極力撇清自己的責任。希望能徹查清楚，還消費者一個心安，衷心感謝！

來源：人民網(wǎng)江蘇頻道-給領(lǐng)導留言