◎文/圖 徐州日報記者 黃啟源 通訊員 仲文杰

“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡”。五年多來，她心中時時銘記著這句話，她以熱忱、耐心、細致的服務(wù)博得了客戶的贊譽；

她以刻苦、勤奮、敬業(yè)的工作態(tài)度，贏得了全行上下的一致贊揚。在一千多個日日夜夜里，她用自己的辛勤耕耘和鋼鐵般的意志，在客戶經(jīng)理這個平凡的崗位上，創(chuàng)造了一個又一個不平凡的成績。

她就是郵儲銀行睢寧縣元府路支行的客戶經(jīng)理任興珍。

用心工作

她是“好員工、好大姐”

客戶經(jīng)理是銀行的先鋒兵，“用心、用力”是她作為先鋒兵的座右銘。工作中，任興珍認真履行綜合客戶經(jīng)理的崗位職責，對于單位部署的任務(wù)，她總是不折不扣地完成。做宣傳、跑營銷、搞維護，她每天就像一個擰緊發(fā)條的時鐘，堅定、執(zhí)著、緊張有序地做好本職工作。同事們都說，任大姐是一個風風火火的急性子。

作為一名老員工，任興珍不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，每當有新人進來，她會主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，主動協(xié)助他們值大堂、接送款。對于新員工遇到的工作、生活困難，她更是承擔起了“知心大姐”的擔子。

2016年12月的一個晚上，加完班正準備回家的任興珍發(fā)現(xiàn)一名新員工在暗自哭泣。她二話沒說，馬上放下手中的提包，坐下來與這名年輕員工拉起了家常。在了解了事情的來龍去脈后，她用自己入行后的心路歷程幫她打開心結(jié)，鼓勵她正視困難，樹立信心。在她的幫助下，這名員工走出了陰影。她總說：“我們是一個集體，一家人，同事們遇到問題了我不會視而不見。”正是在她的幫助下，一個又一個新員工經(jīng)歷了風雨，更看到了彩虹，支行的工作氛圍更是格外的團結(jié)、友善、和諧。

暖心服務(wù)

她是“好伙伴、好朋友”

對于員工評價任興珍是“急性子”的說法，她的客戶卻不認同，“任大姐是難得一見的好性子”！“和客戶交流要將心比心，用真誠感動他們，才能互相理解、支持與配合”。面對客戶的疑問，她總是不厭其煩地解釋一遍又一遍；對于客戶一時的不理解，哪怕是冷嘲熱諷，任興珍依然態(tài)度溫和、面帶微笑。客戶是親人，誰會對親人不耐煩？面對“好性子”的贊揚，她總是這么微笑著回答。

服務(wù)不是嘴上功夫，更要有真本事。任興珍把每次調(diào)研、每次營銷、每次服務(wù)，都視為磨煉和學習的機會。為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識，提供更精準的服務(wù)，在工作之余，任興珍養(yǎng)成了持續(xù)學習的習慣。在實際工作中遇到的問題和錯誤，她都要記錄下來，時刻提醒自己以防再犯。她常說，客戶經(jīng)理是銀行的名片，是連接客戶和銀行的紐帶。客戶經(jīng)理的交際風度、言談舉止，代表了郵儲銀行的形象。平日里，她總是一身干練的職業(yè)裝、短發(fā)。愛美之心，人皆有之。她的心中裝的是職業(yè)之美、服務(wù)之美、態(tài)度之美。

為了給客戶提供舒心的環(huán)境，任興珍每天堅持提前到崗，清理衛(wèi)生、做好班前準備工作，做到準點開門，始終提供“站立式服務(wù)”，始終做到“來有迎聲，走有送聲”。對于無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特殊情況，她總是利用個人休息時間提供上門服務(wù)。熟悉她的人都知道，她的工作不分上班、下班，周末、假期，客戶的需求就是使命，滿意就是職責。有問題，找任姐。已經(jīng)成為她服務(wù)客戶的口頭禪。“客戶第一”，她做的遠比說的更多、更響。

真情付出，總會換來相應(yīng)的回報。“我們在這辦業(yè)務(wù)不為別的，就是相信任姐”，這是客戶對她工作最直接的認同。5年來她共協(xié)儲2600多萬元、銷售理財產(chǎn)品近6000萬元、國債300多萬元，代理保險1500多萬元，信用卡進件3000多張、電子銀行3500多戶、短信3000多筆。她本人也因為工作業(yè)績出色，連續(xù)多年被評為“十佳服務(wù)標兵”、“營銷能手”和“先進個人”稱號。

心懷感恩

她是“建設(shè)者、傳承人”

經(jīng)常會有人問任興珍，這么努力工作為了什么，而且都快50歲的人了，快退休了，還這么拼干什么？她總是堅定的回答：熱愛和感恩。25年的職業(yè)生涯，已經(jīng)讓工作、客戶、團隊成為她生活的一部分，她熱愛奉獻汗水和淚水的郵儲事業(yè)，熱愛朝夕相處的同事，熱愛風雨同舟的客戶。

任興珍常說，人要懂得感恩。2016年4月，她被轉(zhuǎn)為在崗聘用員工。她更加提醒自己“要時刻懷著感恩之心對待企業(yè)，只有加倍努力做好本職工作，全身心投入到普惠金融事業(yè)，才不辜負單位對我的信任。”職業(yè)有限，奉獻不止。只有把這根“精神之棒”接好了、傳好了，“才能無愧于父母的諄諄教誨，無愧于自己的絢麗人生”。

水珠雖小，卻可以折射出太陽的光輝；石子雖微，卻能鋪筑堅實平穩(wěn)的大道。堅持一名客戶經(jīng)理的職業(yè)操守，以萬分的熱情投入到郵儲銀行的事業(yè)中，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、忠于職守的高尚品格，踐行不忘初心、努力拼搏的敬業(yè)精神，任興珍無疑是郵儲銀行奮戰(zhàn)在淮海大地普惠金融戰(zhàn)線上九百多名員工的優(yōu)秀代表。