◎徐州日?qǐng)?bào)記者 鄭微 通訊員 林希松 潘婷婷

近期，不斷有消費(fèi)者向市工商部門反映，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、快遞、電視購(gòu)物、商場(chǎng)促銷活動(dòng)中遭遇消費(fèi)陷阱，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害。3月27日，我市12315申投訴舉報(bào)中心針對(duì)消費(fèi)者投訴比較集中的問(wèn)題，發(fā)布消費(fèi)提醒，以提示消費(fèi)者在消費(fèi)中引起注意。

提醒一：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物須謹(jǐn)慎

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，因網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的投訴逐年增多。2月27日，李先生在淘寶網(wǎng)上的一家廣州商鋪，為女朋友購(gòu)買了一部蘋果7手機(jī)，只要5099元。但沒(méi)幾天，手機(jī)就出現(xiàn)了問(wèn)題，多次出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。李先生趕緊聯(lián)系淘寶商家，發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)關(guān)閉了。后來(lái)聯(lián)系蘋果售后，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)系偽造機(jī)，官方查不到記錄。經(jīng)過(guò)徐州12315工作人員調(diào)查，該手機(jī)發(fā)票的商家在廣州工商部門查不到注冊(cè)記錄，李先生的維權(quán)申訴幾乎無(wú)望。

“網(wǎng)購(gòu)手機(jī)，我們建議還是選擇像蘇寧、國(guó)美、京東等口碑好的商家，或手機(jī)官網(wǎng)等比較正規(guī)的渠道。”12315提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)站的選擇上，要認(rèn)準(zhǔn)通信管理部門頒發(fā)的ICP認(rèn)證號(hào)及工商局網(wǎng)站上的“紅盾”標(biāo)志；盡量采取貨到付款或通過(guò)第三方支付平臺(tái)付款，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。

提醒二：

快遞服務(wù)先驗(yàn)貨后簽收

隨著網(wǎng)購(gòu)熱潮的出現(xiàn)，快遞服務(wù)的糾紛也日益增多，快遞延誤、快遞件損壞、物品丟失等問(wèn)題成為糾紛的焦點(diǎn)。

12315工作人員指出，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，如果保價(jià)郵件丟失或者全部損毀，按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償；如果是部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)金額和郵件全部?jī)r(jià)值的比例據(jù)實(shí)賠償。未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。

12315提醒，在面對(duì)這類問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。在收快遞時(shí)要看清快遞委托單背面的條款，做到先驗(yàn)貨，后簽收；快遞貨物最好能進(jìn)行保價(jià)郵寄，減少自己的損失。

提醒三：

電視購(gòu)物莫信“名人效應(yīng)”

不少電視、報(bào)刊購(gòu)物宣傳中，商家以“名人效應(yīng)”等虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。于先生今年1月24日在電視購(gòu)物上打電話購(gòu)買了一款由明星代言的料理機(jī)，商家在電話里說(shuō)包退換。但收到貨后，于先生發(fā)現(xiàn)電視上宣傳的很多功能都沒(méi)有，要求退貨。但商家在電話里表示，如果不出現(xiàn)故障，商品不予退換。

12315表示，隨著群眾生活水平日益提高，新型購(gòu)物形式受到了消費(fèi)者的青睞，網(wǎng)上消費(fèi)、電視購(gòu)物等成為新的投訴熱點(diǎn)。提醒消費(fèi)者在電視購(gòu)物時(shí)要保持清醒頭腦，不要被天花亂墜的表象迷惑，對(duì)不正常的低價(jià)和折扣要提高警惕。

提醒四：

商場(chǎng)促銷莫盲目跟風(fēng)

又到換季時(shí)節(jié)，我市各商場(chǎng)促銷戰(zhàn)如火如荼，“滿減”“送大禮”“抽獎(jiǎng)”等促銷活動(dòng)讓人眼花繚亂。近日，12315熱線接到不少質(zhì)疑商家“假”促銷的投訴。

家住民祥園的陳女士反映，3月5日，她花1099元在市區(qū)某商場(chǎng)以5折的價(jià)格購(gòu)買了一件大衣。穿了一周后，衣服開線，她認(rèn)為商品質(zhì)量較差，物價(jià)不符，懷疑虛標(biāo)價(jià)格，要求對(duì)方提供商品原價(jià)銷售記錄。對(duì)方不能提供。12315認(rèn)為，商場(chǎng)不能提供商品原價(jià)銷售記錄，涉嫌構(gòu)成價(jià)格欺詐行為。

由此，12315提醒消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)對(duì)于種類繁多的促銷方式，一定要問(wèn)清楚后再參與；在購(gòu)買打折商品時(shí)要多看多比較；購(gòu)物后保存票據(jù)，一旦發(fā)生糾紛可以作為維權(quán)依據(jù)。有問(wèn)題可撥打12315投訴。